Resume
Samenvatting examen Marketing 1ste jaar communicatiemanagement Thomas More
Deze uitgebreide samenvatting omvat alle onderdelen van de lessen en powerpoints gegeven door Peter L. Graag gedaan strijders.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
Samenvatting: MarketingHoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing
= de kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
(waarde die door klant ervaren wordt) en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
Klantwaarde
= waarde die door klant ervaren wordt
= de netto bijdrage die een klant realiseert op basis van de te verwachten aankopen
Marketing heeft 2 doelen:
Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketing in de praktijk
= het op de markt afgestemde proces van planning en uitvoering van de
productontwikkeling, prijsbepaling, promotie en plaats van goederen, diensten of ideeën
met het doel ruiltransacties te creëren waarmee organisaties en personen hun
doelstellingen trachten te verwezenlijken
Marketing is nodig voor het succes van:
Grote & kleine organisaties
Profit & non-profitorganisaties
Nationale en internationale organisaties
Wat doet marketing:
1) Marktonderzoek: inzicht in behoeften en wensen van klanten doorgronden
2) Juiste marketingstrategie bepalen
3) Producten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
4) Tegen de juiste prijs aanbieden
5)Effectief distribueren (distributie=aanbieden aan de klant)
6)Marketingcommunicatie=promotie
3-6= marketingmix
= instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
4P’s van Philip Kotler
4P’s 4C’s
Product Customer solution
Prijs Customer cost
Plaats Convenience
Promotie Communication
,1.2 Het marketingproces
STAP 1: De markt en klantbehoeftes doorgronden
1)Behoeftewensvraag
2)Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen
3)Waarde en tevredenheid
4)Ruil, transacties en relaties
5)Markten=klanten
Behoefte
= een aanvoelen van een tekort en de drang om dit tekort op te lossen
behoeftes gelden voor alle mensen, overal en altijd=universeel
Verschillende soorten behoeftes:
Fysieke basisbehoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte…
Sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
Meer psychologische en individuele behoeftes
kunnen niet gecreëerd worden door een marketing
= Behoeftepiramide van Maslow
Wensen of verlangens
= de concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om behoeften te
bevredigen
= producten of diensten die het tekort oplossen
= zorgt voor koopbereidheid
= cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon, van moment tot moment
= beïnvloed door oneindig veel factoren
=kunnen door een marketeer gecreëerd of beïnvloed worden
,Wensen kunnen omgezet worden in een VRAAG
= de koopbereidheid + koopkracht
Ruil, transactie en relaties
Ruil
= kern van marketing
Handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil aan te
bieden
Transactie
=onderdeel van ruil
=twee partijen ruilen iets van waarde
Marketing wil ruilacties met doelgroepen opbouwen en in standhouden
= management van klantrelaties
Markt
= groep bestaande en potentiële afnemers van een product die eenzelfde behoefte of wens
delen
= klanten
Omvang hangt af van:
Aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
Die de benodigde middelen hebben voor de ruil
Bereid zijn deze middelen te ruilen
Zowel
B2C = consumentenmarkt
B2B= business-to-business
Behoeften en wensen bevredigen via = marketingaanbod
Marketingaanbod
= combinatie van
Producten: tastbaar
Diensten: immaterieel, zonder eigendomsoverdracht
Belevingen
Personen
Plaatsen
Ideeën
PAS OP VOOR: marketingbijziendheid of myopia = aanbieders die de fout
maken om meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten dan aan de
voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. Verliezen klantbehoeften uit
hett oog.
Bv. Blackberry en Nokia
, Wat doet een marketeer?
= kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze
verkopen. Ze creëren merkbekendheid (brand awareness), merkbetekenis (brand
equity/brand value) en merkbeleving (brand experience) voor klanten.
STAP 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties opbouwen
Strategie bepalen door 3 vragen:
1)In welke behoefte willen we voorzien?
2)Welke klanten willen we bedienen? = doelgroepomschrijving
3)Hoe kunnen we onze klanten het best bedienen? = positionering
Behoefte en doelgroep bepalen 1&2:
Marktsegmentatie
= het indelen van de markt in verschillende segmenten (groepen van mensen met zelfde
reactie, met dezelfde wensen en verlangens op een bepaalde behoefte )
Doelgroepkeuze
= uit die segmenten kiest men de doelgroep(en) waarop men zich gaat richten
Demarketing
= klanten verminderen
Bv. Pardox van toerisme: een toeristisch product wordt vaak het slachtoffer van zijn succes =
massatoerisme
Bv. nachttarief elektriciteit
Bv. gratis bellen na 19u
Waardeaanbod bepalen 3:
Waardeaanbod = marktaanbod
= de serie benefits of waarden die belooft te leveren worden aan klanten om hun behoeften
te bevredigen beter dan de concurrentie
Bv. Colruyt= steeds de goedkoopste
Bv. MINI= origineel en eigenzinnig
Differentiëren
= onderscheiden van de concurrentie
Positioneren op de markt
= hoe willen we door consumenten gezien worden
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur aleksandramks1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans