Resume
Samenvatting marketing
Samenvatting + notities vanuit de lessen + boek samengevat in het document.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
DEEL 1: BASISWAKE UP (INTRO)
= Kijk aandachtig wat er rond je heen gebeurd.
- Als sociaal wezen - Als consument
- Als toekomstige marketeer - Als burger
WAKKERE MAATSCHAPPIJ
Duurzame ontwikkeling is hoe we vandaag moeten leven als
we een betere toekomst willen, door in de huidige behoeften
te voorzien zonder de kansen van toekomstige generaties om
in hun behoeften te voorzien in gevaar te brengen. Het
overleven van onze samenlevingen en onze gedeelde planeet
hangt af van een duurzamere wereld.
Corporate social responsability = de overkoepelende term voor de drie vormen van duurzaamheid
(=ecologische, sociale en beleidsmatige), bedrijven die hier sterk op inzetten krijgen het label van
Purpose-driven. Bv. Unilever
Greenwashing: Merken die doen alsof ze goed zijn voor het milieu maar in de realiteit blijkt het maar
een groen laagje en is de totale productieketen slecht is voor het milieu.
Bedrijven hebben een bandbreedte waarbinnen ze kunnen evolueren. Groeien ze
te hard, dan gaan ze door het ecologisch plafond en krijg je problemen met het
klimaat en Milieu, groeien ze onvoldoende of gaan ze failliet dan brengen ze
schade toe aan het sociale fundament waardoor toegang van mensen tot leven,
tot inkomen en werk, tot huisvesting enz. minder mogelijk wordt. Om welvaart te
kunnen blijven bieden aan de mensheid en een verdeelde rol te kunnen spelen, is
het daarom slim om te groeien binnen de groene band van het model.
WAKKERE MARKETEER
Marketeers hebben over het algemene een complexe job omdat ze een brede kennis moeten
hebben van een aantal domeinen. Vandaag de dag hebben marketeers nog eens een extra laag van
complexiteit gekregen door artificiële intelligentie.
De job van de marketeer zal een andere invulling krijgen aangezien elk deeldomein van marketing
een sterkte impact ondergaat van AI.
Customer relations management (crm): De nauwe opvolging van klanten en prospecten.
Veiligheid en ethisch gebruik zijn twee elementen die bij AI sterk op de voorgrond komen. Mensen
vertrouwen nu hun gegevens blind in systemen ipv privacy van klantgegevens bij de marketeer.
Marketing is uitdagend door de combinatie van creativiteit en analyse, AI zal dus nooit volledig de
marketingcontrole overnemen.
,WAKKERE CONSUMENT
De consument als “gewoontedier” is wakker geworden, we zijn niet meer zo merkentrouw als
vroeger.
Dit is ontstaan door VUCA-tijden (Volatility, Uncertainty, Complexity en Ambiguity).
bv. covid-19 periode, economische crisis, oorlog, …
Verhoogd het bewustzijn rond aankopen, merken en prijzen
Door onzekerheid van de consument, minder aankopen uit gewoonte.
Showrooming: Eerst in de winkel kijken, nadien online vergelijken
Web rooming: Eerst online kijken, nadien in de winkel gaan kopen
WAKKERE OVERHEID
De overheid grijpt vandaag de dag veel sneller in bij de negatieve gevolgen van technologie. De
negatieve effecten van zo’n snelle adaptie kan zich dan ook op korte termijn al vertonen, het is dus
zeer belangrijk dat de overheid zo snel mogelijk op de bal speelt. De overheid kan hiervoor dus
beperkingen opleggen of meteen producten of diensten verbieden.
Bv. Italië verbied Tiktok, de app wordt geblokkeerd.
DE ONZEKERE CONSUMENT (HOOFDSTUK 1)
Als marketeer heb je het vertrouwen nodig van de consument
om effect te hebben.
Maar:
- Hoe gaan (sommige) bedrijven om met de consument?
- Hoe gaan we met elkaar om?
Vroeger hadden mensen een houvast, de kerk, het gaf stabiliteit. Vandaag de dag zijn zo’n grote
instituten niet meer belangrijk, de marketeer zal dus moeten werken aan het winnen van het
vertrouwen van de consument.
onzekerheid noodzaakt vertrouwen
Tijden veranderen heel snel vloeibare tijden extra onzekerheid. (=The liquid society)
ONETISCH GEDRAG BIJ GROTE BEDRIJVEN
De impact die marketing heeft op consumenten wordt in grote mate bepaald door het vertrouwen
dat de consumenten hebben in merken en bedrijven. Wat stellen we vast? Consumenten worden
steeds mondiger en marketeers ervaren dat dagelijks. Deze mondigheid komt voor een groot deel
door een sluimerend wantrouwen dat consumenten hebben in merken.
De onzekerheid staat rechtstreeks in verband met de manier waarop bedrijven zich gedragen op de
markt waarin ze opereren. Aandeelhouders van bedrijven eisen continu rendabiliteit voor hun
geïnvesteerd vermogen, ongeacht de economisch omstandigheden. In combinatie met sterke
veranderingen van de omgeving kan dat aanleiding geven tot onethische praktijken.
Bv. sweatshops, privacyregels, milieuschade, prijsafspraken, etc.
,Het gevoel van onzekerheid bij consumenten ontstaat door de makkelijke toegang tot informatie die
we vandaag de dag hebben. We krijgen dus snel de informatie over bedrijven die in de fout gaan als
het gaat om ethisch/ onethisch gedrag.
Duurzaamheid in doen en Laten van bedrijven is meer dan ooit cruciaal. Europa lanceerde daarom
een voorstel tot wetgeving die greenwashing verbiedt. Bedrijven die onrechtmatig milieuclaims in
communicatie gebruiken, riskeren daarvoor zware boetes.
VERSNELLENDE VERANDERING
De wereld om ons heen veranderd constant, deze verandering gebeurd altijd maar sneller. Onze
omgeving bepaald altijd wat we nodig hebben (behoeften) als consument.
Succesvolle marketing is gebaseerd op een succesvol begrip van de versnellende veranderende
omgeving, marketing komt in essentie dan ook neer op ‘waarde-uitwisseling tussen consument en
merk’.
Hartmut Rosa (socioloog/politicoloog) theorie van de versnellende verandering:
Technologische versnelling leidt niet automatisch naar een hoger geluksgevoel bij mensen.
Technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhouding tussen mensen veranderd.
Hierdoor ontstaan er steeds nieuwe behoeftes en zo blijft de cyclus dus steeds verder evolueren.
TECHNOLOGISCHE VERANDERING
De verklaring van versnellende verandering begint bij de evolutie die technologie doormaakt.
Technologie is de motor van de maatschappij. Robotica en artificiële intelligentie dringen nu door tot
het dagelijkse leven. Wat al deze revoluties gemeenschappelijk hebben, is hun impact op de
samenleving. De komende revolutie zal nog veel ingrijpender zijn maar deze staat nog in de
kinderschoenen (=human-robot).
SOCIALE VERANDERING
Zodra een groot deel van de maatschappij in contact komt met technologie leidt dit tot meer welzijn
en een opportunistisch gevoel meer is mogelijk. Deze aangepaste visie zorgt voor een sociale
verandering. Sociale relaties staan onder druk. Wat zeer lang geleden als normaal bevonden werd bv.
Vriendschappen ontwikkelen, ergens een lange tijd gaan werken, is vandaag veel minder
vanzelfsprekend. Sociale media hebben geen positief effect op vriendschappen ‘ik investeer slechts in
relaties waarvan ik vrijwel zeker ben dat ik er ook iets uithaal als vriend’. Door tijd te investeren in
zeer veel digitale relaties, is er minder tijd over om te investeren in diepgaande relaties.
, Dit wordt ook opgemerkt bij het partnerschap, de trouwindex vertelt ons dat een op twee het
huwelijk stopt zet.
Het burgerschap van de Vlaming staat onder druk, gezien het zeer lage vertrouwen in de politieke
instellingen.
VERANDERING LEVENSRITME
De sociale relaties die we hebben bepalen mee ons levensritme, deze relaties staan sterk onder druk.
Ons levensritme duidt op de snelheid waarmee we alle dagelijkse activiteiten ondernemen, door
technologische ontwikkelingen en veranderingen in sociale relaties treden twee mechanismen in
werking:
- Er zijn zeer veel mogelijkheden (op elk moment en op elke plaats kan je beslissen te werken,
sociaal te zijn of me-time te nemen)
- Er zijn steeds toenemende prikkels tegen de drang van te behouden wat we vandaag al
hebben
Door verlies van structuur en veel vrijheden (=keuzestress) tijd van de burn-out en depressie. De
stress die dit veroorzaakt ontstaat zowel uit het privéleven als uit het professionele leven dat
complexer wordt.
Cirkel loopt altijd sneller, kunnen niet meer volgen Razende stilstand:
STIJGENDE VERVREEMDING
STIJGENDE STRESS
STIJGENDE ONZEKERHEID
NOOD AAN VERTROUWEN
TECHNOLOGIE ALS OPLOSSING (DE CIRKEL SLUIT ZICH AF)
De oplossing voor deze druk wordt gezocht in technologie waardoor de vicieuze cirkel zich in
beweging houdt. Als technologie ontwikkeld wordt om een antwoord te bieden op de toenemende
druk op het levensritme zet zich een dynamiek in werking die leidt tot meer snelheid. Dit fenomeen
is versnellende verandering waarbij de tijd tussen de aanpassing aan nieuwe technologieën om
levensproblemen op te lossen steeds versneld. Het grote gevolg van versnellende verandering is dat
vertrouwen onder druk kan komen te staan. Voor merken betekent dit dat merk trouw niet
vanzelfsprekend is, net omdat het vertrouwen gebaseerd is op kennis en ervaring uit het verleden.
Vertrouwen is het fundament van de economie: het concept geld werkt alleen maar op voorwaarde
dat iedereen er vertrouwen in heeft dat de waarde van een munt stabiel blijft.
Het gedrag van klanten is sterk geëvolueerd, ze zijn mondiger, veeleisender en ongeduldiger
geworden.
ONZEKERHEID & ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE
Het domein van privacy en bescherming van data van de consument is zeer gevoelig voor artificiële
intelligentie. Europa is op dat vlak zeer actief om duidelijke spelregels op te leggen aan bedrijven.
Artificiële intelligentie is duidelijk een versnelling van verandering. De technologie op zich evolueert
versnellend bv. chat GPT.
1. TECHNOLOGISCHE VERANDERING: artificiële intelligentie laat toe om behoefte op een
betere manier te bevredigen. Bijvoorbeeld makkelijker zoekgedrag voor consumenten,
gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte content, nog snellere communicatie,...
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Myrthe1206. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans