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- Marketing Management
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samenvatting hoofdstuk 5
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Hoofdstuk 5: koopgedrag vanconsumenten en bedrijven
Marketi ng management
1. Consumentenmarkten en koopgedrag van
consumenten
1.1. Customer journey
Customer journey is een weergave van wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren,
kopen en gebruiken van een product of dienst
o Wat kopen consumenten?
o Hoeveel kopen consumenten
o Waar kopen consumenten?
o Wanneer kopen consumenten?
o Waarom kopen consumenten?
Marketing prikkels – andere prikkels => black box van de koper => reacties koper
o Uitgangspunt is het stimulus-responsmodel
Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal
effect hebben op de consument en zijn customer journey
o Schema:
Inzicht in waarom consumenten kopen
o Effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten
, 1.2. Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag
Schema:
A. Culturele factoren
Belangrijk voor de marketeer
o Verlangens of wensen zijn cultuur gebonden
o Cultuur, subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
CULTUUR
De cultuur is het fundament waarop de wensen en het gedrag van mensen geënt zijn
o Bv. westerse VS afrikaanse cultuur (verschilt aanzienlijk per land)
Uiting van cultuur > symbolen en rituelen
o Marketeers zijn voortdurend in de weer om cultuurverschuivingen op te sporen die
mogelijk ruimte bieden voor nieuwe producten, anders kunnen er gênante fouten op
de markt komen
SUBCULTUUR
Groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde levenservaringen en
situaties
o = gedeelde opvattingen, waarden, normen, interesses (bv. muzikale voorkeur)
Veel subculturen vormen belangrijke marktsegmenten en marketeers stemmen producten
en marketingprogramma’s vaak speciaal op hun behoeften af
o Voor België specifiek: taalgroepen in VL en WAL
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