Resume
samenvatting CONSUMENTENPSYCHOLOGIE en mogelijke examenvragen
Een samenvatting van het volledige boek, met extra notities & een document met eventuele examenvragen
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
ConsumentenpsychologieHoofdstuk 1: Wat is consumentengedrag?
Definitie van consumentengedrag:
- het betreft mentale en fysieke handelingen (info raadplegen / product afrekenen)
- met hun aanleidingen, oorzaken en gevolgen (vb: kapotte auto)
- individuele en kleine groepen (ik of gezin)
- consumptiecyclus 4 fasen: oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud/afdanken
- van schaarse goederen en diensten (je betaalt een bepaalde prijs)
- uit de commerciële sector, overheidssector en huishoudelijke sector
- Leiden tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden
- Gevolg: tevredenheid en welzijn
- lettend op korte- en langetermijneffecten
- de individuele en maatschappelijke gevolgen (vb: ritje met de auto, slecht voor milieu)
Aanbod van goederen en diensten
- noodzakelijke goederen: consumenten kunnen niet overleven zonder deze goederen (vb:
voeding) deze uitgaven blijven constant, ookal stijgt het inkomen van de consument.
- Inferieure goederen: goederen die we aankopen wanneer uw inkomen gaat dalen. (vb:
tweedehandskleding)
- Luxegoederen: producten die niet levensnoodzakelijk zijn, maar enkel het leven aangenamer
maken (vb: luxewagen). De consument geeft meer uit aan luxegoederen naarmate het
inkomen stijgt.
Is dit het geschikte moment voor duurzame goederen? (corona) JA, dit zijn gouden zaken voor
meubelzaken, doe-het-zelf zaken. We moeten economie steunen in deze moeilijke periode. Mensen
willen van hun huis hun thuis maken in deze moeilijke periode.
Consumentenvertrouwen
Geeft aan in hoeverre huishoudens vinden dat het economisch gezien beter of slechter gaat. Het
wordt bepaald op basis van de mening van huishoudens over het algemene economisch klimaat en
over de eigen financiële situatie.
Consumptiecultuur
Wordt gekenmerkt door 4 elementen:
- consumptie bevindt zich op hoog niveau (boven overlevingsniveau luxegoederen komen
meer op de voorgrond
- goederen worden vooral verworven via aankoop en minder door eigen productie
- consumptie en overconsumptie worden algemeen aanvaard
- mensen evalueren zichzelf en anderen op basis van hun consumptiegedrag (vb: luxeauto)
Hoe is deze consumptiemaatschappij ontstaan?
- aanbod goederen: verbeterd door comparatieve voordelen en verbeterde technologieën
- toenemend inkomen Vraag stijgt
- reclame stimuleert het gebruik van goederen
1
, Productlevenscyclus: geeft het verband aan tussen de tijd en de bezitsgraad in de populatie
- introductiefase: reclame maken, social media, recensies zijn belangrijk (bv. mobiel betalen)
- groeifase (bv. elektrische auto)
- volwassenheidsfase (bv. Smartphone)
- eindfase (bv. iPod)
cyclus wordt steeds sneller doorlopen. 2 jaar na de introductie kan de bezitsgraad nog moeilijk
verhogen. Veel producten worden uit de markt genomen voordat ze volwassenheidsfase bereiken.
Innovaties zijn van levensbelang voor de marketeer
Marketing versus consumentenpsychologie?
Marketing: omvat de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën die de klanten toegevoegde waarde bieden.
- vorm van bedrijfsbeleid op een resultaat gerichte wijze waarin de wensen van klanten
centraal staan
- Marketingmix: product, prijs, promotie, plaats.
- Marketeers hebben vooral oog voor de oriëntatiefase, aankoopfase en tevredenheid na de
aankoop.
Consumentenpsychologie: vormt de basis voor de marketing. Maar consumentenpsychologie heeft
ook oog voor het gebruik en afdanken van producten. (vb: speelt het milieubewustzijn een rol in het
afdanken van producten?)
Beschrijvende studie
- Een normatieve benadering: HOE dienen consumenten best te beslissen?
- Een voorschrijvende benadering: WAT dienen de consumenten te kopen/gebruiken?
- Voorspellende benadering: Hoe zullen de consumenten reageren op wijzigingen in de
omgeving?
- Beschrijvende benadering: Welke factoren beïnvloeden het consumentengedrag?
Wie heeft belang bij deze studie?
- De overheid: bv. minder energie verbruiken, …
Het begrip nudging: motivatietechniek waarbij mensen subtiel worden gestimuleerd om
zich op een gewenste wijze te gedragen.
- Marketeers: Hoe zullen consumenten reageren op extra informatie?
- De consumenten: Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
- De wetenschap: Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
- De (toegepaste) psycholoog: Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan
consumentengedrag.
Hoofdstuk 2: informatieverwerking
Vijf sensoriële systemen
- Visuele gewaarwording (vb: kleuren en vormen van een product)
- Auditieve gewaarwording (vb: muziekje in de winkel)
- Gewaarwording van de reuk (vb: geur van koffie doet zin krijgen in koffie)
- Tactiele gewaarwording (vb: het voelen van een handdoek, is hij zacht genoeg?)
- Gewaarwording van smaak (vb: proevertje in colruyt, mensen kopen meer als ze honger
hebben)
Kruismodaliteit: diverse systemen werken samen, reuk gaat samen met smaak
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur delphinedobbelaere. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans