Resume
Samenvatting Procesmanagement, ISBN: 9789001833978 Procesmanagement
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting Procesmanagement,
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting + proeftentamen boek 'Procesmangement'
-
Procesmanagement overzichtelijke samenvatting H1 tm 8 (Bedrijfskunde)
-
Topiclijst tentamen Procesmanagement
Vendeur
S'abonner
femkevanembden
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting procesmanagementHoofdstuk 1:
1.1 Processen zijn overal
Procesmanager: Zijn taken zijn het afstemmen van de informatiebehoefte en het beoordelen
en controleren van de prestaties. Hij beoordeelt en controleert de prestaties en activiteiten
van zowel het productieproces als de beheersorganisatie. Ook houdt hij zich bezig met het
invoeren van nieuwe systematiek.
Procesmanagement: Zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat
processen verbeterd worden.
1.2 wat zijn processen?
Proces: Bestaat uit een aaneenschakeling van stappen, ook wel fasen genoemd. Daarnaast
gaat het bij een proces over een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en met
een eind, ook wel input/output genoemd.
Transformatie: Tijdens een proces vindt er een verandering plaats weergeven in input en
output.
Dynamisch karakter: Doordat er tijdens een proces altijd sprake is van een transformatie,
heeft een proces een dynamisch karakter. Het is nooit statisch en verandert per definitie
altijd.
Continuprocessen: Een proces dat niet stopt en dag en nacht door gaat. Denk aan
olieraffinaderij of energiecentrales. Het is bij continu processen soms lastig om de
verschillende fasen of processtappen te benoemen.
Discontinue processen: Denk hierbij aan het assemblageproces, bij discontinue processen
kan je een stuk gemakkelijker de verschillende fasen/stappen benoemen.
Natuurlijke processen: Gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van de
natuur instant. Denk bijv. aan roesten.
Kunstmatige processen: Zijn processen die worden geïnitieerd en in stand worden gehouden
door mensen. Denk aan een productieproces. Bij kunstmatige processen worden bij elke
stap mensen, materialen of middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.
Gewenste output: Bij kunstmatige en natuurlijke processen is het belangrijk er rekening mee
te houden dat de output zowel gewenst als ongewenst kan zijn. Denk bij gewenste output
aan een patiënt die beter wordt.
Ongewenste output: Denk hierbij aan een productieproces waarbij het eindproduct niet aan
de gewenste specificaties voldoet.
7 kenmerken van een proces:
- Een proces bestaat uit fasen
- Bij een proces is er sprake van input en output
- Output is gewenst of ongewenst
- Een proces is dynamisch
- Er is sprake van transformatie of verandering
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen
Deelproces: Een proces kan als deelproces worden beschouwd van één of meerdere andere
processen. Zo kan je er bijvoorbeeld voor kiezen om het proces van autowassen op te
,knippen in 2 deelprocessen het wassen van de binnenkant en het wassen van de
buitenkant.
Chevronschema’s: Plaatjes van processchema’s
Aggregatieniveaus: Het op verschillende niveaus kijken naar processen. Zo kun je op een
hoog aggregatieniveau kijken naar de processen, zoals op niveau van het verkoopproces.
Maar je kunt ook inzoomen naar een lager aggregatieniveau, zoals het reinigen van de velg.
Doel: Het kijken op verschillende aggregatieniveaus naar processen en deelprocessen en de
relaties daartussen is een belangrijke vaardigheid van iedereen die met processen te maken
heeft door op de verschillende niveaus te kijken, zie je relaties op problemen die je op een
ander schaalniveau niet ziet.
Blackboxbenadering: Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken. Hierbij worden processen of deelprocessen als
een zwarte doos beschouwd waarbij alleen gezien kan worden wat er ingaat en wat er
uitkomt.
6 verschillende aggregatieniveaus:
- Brancheniveau
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau
Transformatie kan op de volgende 5 manieren plaatsvinden:
- Het veranderen van de uiterlijke vorm
- Het veranderen van de chemische aard
- Verplaatsing
- Opslag aan producten die tijdelijk niet nodig zijn maar later wel wordt waarde
toegevoegd door ze op te slaan.
- Behandeling
Omgeving: al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op het proces of beïnvloed
wordt door het proces.
Directe omgeving: de eerste schil rond het proces, hier kan je als procesmanager invloed op
uitoefenen. (Pers, rechter)
Indirecte omgeving: De buitenste schil rond het proces, hier kan je als procesmanager geen
invloed op uitoefenen. (Wetgeving, publieke opinie)
Stakeholders: “belanghebbende” Dit is een belangrijk onderdeel van de omgeving van een
proces. Zij horen tot de directe omgeving.
1.3 wat is procesmanagement?
Procesmanagement: Gaat enerzijds over het herkennen, analyseren, ontwerpen,
implementeren en aansturen van processen. Maar gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende
processen ook om het beïnvloeden en communiceren van processen.
Arbeidsdeling: Het proces denken heeft ertoe geleidt dat men ging inzien dat het in sommige
gevallen goedkoper was om werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces
te laten uitvoeren, zodat mensen zich erin kunnen specialiseren.
,Specialisatie: specialisatie zorgt voor betere kwaliteit, ook zorgt het voor snellere productie.
6 aspecten van procesmanagement:
- Organisatie: Procesmanagement gaat over het inrichten of organiseren van
processen. Daarnaast gaat procesmanagement over mensen.
- Normen en regels: Voor procesmanagement gelden altijd bepaalde normen en
standaarden.
- Input en output: Procesmanagement gaat altijd over het beheersen wat erin gaat en
wat eruit komt.
- Informatie en communicatie: Voor het managen van processen heb je informatie
over het te besturen proces nodig.
- Tijd: Iedere processtap heeft een bepaalde plaats in tijd. Daarnaast is de ene stap
afhankelijk van de andere.
- Plaats: Waar laat je iets plaatsvinden en waarom?
Procesmanagement is cyclisch van aard, je kan dan ook de volgende 6 fasen van
procesmanagement onderscheiden:
- Herkennen: Het is van belang processen te herkennen. Vastellen waar een proces
begint en waar het eindigt is ontzettend belangrijk, processen zijn overal en kunnen
bestaan uit deelprocessen die in elkaar overlopen.
- Analyseren: De volgende is de analyse. Wat zijn de stappen? Wie zijn er betrokken?
Wat behoort tot de omgeving? Enz.
- (Her)ontwerpen: Bij het ontwerpen van processen gaat het om het maken van
procesbeschrijvingen en processchema’s. Het is van belang processen zo optimaal
mogelijk te laten verlopen.
- Implementeren: Hierna is het tijd om de processen te implementeren.
- Afstemmen: Afstemming en coördinatie met de omgeving en met verschillende
stakeholders is belangrijk.
- (Bij/be) sturen: Tijdens deze stap wordt er gekeken of het proces nog voldoet aan de
juiste criteria, of de output nog steeds voldoende en gewenst is. Waar nodig zal er
worden bijgestuurd.
Belangrijke voordelen van procesmanagement:
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart.
- Het zorgt voor begrip bij alle betrokkenen.
- Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren.
- Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd.
- Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
- Biedt mogelijkheden tot benchmarking
- Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen.
Procesbeheersing: Gaat over het analyseren, afstemmen en bijsturen van processen
waardoor deze zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen.
Effectiviteit: Heeft te maken met het feit of je datgene doet wat je beoogt te doen. Het gaat
om doelmatigheid.
Efficiëntie Heeft te maken met de hoeveelheid inspanningen, energie of geld die het kost om
een bepaalde activiteit uit te voeren.
, De volgende 5 zaken zijn van belang bij het beheersen van processen:
- Bestuurbaarheid: Het is erg belangrijk om bij het beheersen van processen rekening
te houden met de bestuurbaarheid van het proces.
- Risico’s: Het is altijd belangrijk om de risico’s en de veiligheid van processen in kaart
te brengen en o die beheersbaar te maken.
- Kwaliteit: Kwaliteit bij procesmanagement is erg belangrijk. De meeste
kwaliteitsmanagementmodellen zijn dan ook procesmatig van opzet.
- Robuustheid: Heeft te maken met de mate waarin het proces gevoelig is voor
storingen van buitenaf.
- Flexibiliteit: Zorgt ervoor dat niet het hele proces tot stilstand wordt gebracht
wanneer er een verwachte of onverwachte ernstige verstoring optreedt.
Procesautomatisering: Hierbij gaat het erom processen automatisch te laten verlopen.
Wanneer je processen uitvoerig en specifiek hebt beschreven, kun je vervolgens proberen
om bepaalde deelprocessen automatisch te laten uitvoeren.
Automatisering: Hier gaat het in het algemeen om het vervangen van menselijke arbeid door
machines.
1.4 De procesmanager
Procesmanager: Is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met
procesmanagement.
Productiemanager/ operations manager: Houdt zich vooral bezig met de productie. Hij zorgt
ervoor dat productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat goederen en diensten
efficiënt worden geproduceerd. De taken hangen samen met het soort productiesysteem.
Werkzaamheden productiemanager: Toezicht houden op het productieproces, het opstellen
van productieschema’s, ervoor zorgen dan de kwaliteit gewaarborgd wordt, het uitwerken
van de benodigde personele en materiële middelen. Ook is hij verantwoordelijk voor de
selectie en onderhoud van apparatuur, houdt hij contact met leveranciers en zorgt hij voor
de gezondheid en veiligheid van medewerkers.
Productiemanagement: Gaat over planning, uitvoering en controle van productieprocessen.
Productiemanagement gaat over 5 X M
- Mensen
- Machines
- Methodes
- Materialen
- Money
5 X M: Voor het zo effectief en efficiënt mogelijk inrichten va productieprocessen zorgen
productiemanagers dat de 5 X M zo optimaal mogelijk op elkaar worden afgestemd.
Materials management: De activiteiten die met de besturing van de interne goederenstroom
samenhangen. Het gaat erom de grondstoffen- en halffabricaten stromen zo efficiënt
mogelijk door het productieproces te voeren.
Activiteiten materials management:
- Prognoses maken
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur femkevanembden. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
Récemment vu par vous
