Samenvatting Grondslagen van de marketing, ISBN: 9789001853174 Consumer Insight
15 vues 0 fois vendu
Cours
Consumer Insight
Établissement
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
Grondslagen van de marketing
Samenvatting van hoofdstuk 4 t/m 4.5 en hoofdstuk 6 van het boek Grondslagen van de marketing, hierbij zitten ook mijn college aantekeningen in verwerkt.
Blackbox: niet waarneembare processen in de besluitvorming van een consument zitten in een
zwarte doos. Wat denkt een consument bij een aankoop van een product.
Koopbeslissingsproces:
Koopbeslissingsproces van consumenten bestaat uit 5 fases:
1. behoeften beseffen
2. informatie zoeken
3. alternatieven evalueren
4. aankoopbeslissing
5. evaluatie na de aankoop
Probleemherkenning / behoeften beseffen:
De consument wordt bewust van een probleem, behoeften of verlangen.
Latente besluitvorm (sluimerend) maakt de behoefte manifest (heel erg duidelijk)
Informatie zoeken:
- intern: consument denkt na over wat hij al over het product / dienst weet
- extern:
Persoonlijke bronnen, familieleden, vrienden , collega’s etc.
, Openbare bronnen, objectieve informatie van overheid, tijdschriften
Commerciële bronnen, advertenties en artikelen
Ervaringsbronnen, ervaring die is opgedaan door het bekijken, proeven gebruiken van het
product.
Alternatieven evalueren:
Het evalueren van de alternatieven begint met de evoked set: de (beperkte hoeveelheid) merken die
iemand bij het nemen van een koopbeslissing in overweging neemt. Vaak zijn dat merknamen.
Aankoop beslissing:
Na de evaluatiefase wordt er besloten of de consument wel of niet iets koopt. Als hij tot een aankoop
overgaat, kiest de consument het product en merk: typisch het hoogst gewaardeerde alternatief uit
de evaluatiefase.
Situationele factoren: beslissing gemaakt op basis van fysieke (uiterlijk) of sociale omgeving (advies
van bekenden).
Evaluatie na aankoop
Na de aankoop begint de consument het product te gebruiken en te evalueren. Hij bepaalt of het
product goed werkt en of het aan zijn verwachtingen doet.
Cognitieve dissonantie: een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een moeilijke
beslissing. (consument kan spijt hebben van dure aankoop, met veel varianten)
Rationalisatie: pluspunten benadrukken en minpunten te vergeten ontkennen bij cognitieve
dissonantie.
Mond-tot-oor-communicatie: mond-tot-mondreclame
Koopgedrag, 3 vormen van oriëntatie- en koopgedrag:
1. uitgebreide besluitvorming, uitgebreid probleemoplossend koopgedrag: consument kijkt eerst
goed op de markt voordat hij wat koopt, doorloopt alle fasen van het koopbeslissingsproces. VB een
auto kopen. (extensive problem solving) ( high involvement producten)
- heeft een hoge betrokkenheid
2. beperkte besluitvorming, beperkt probleemoplossend aankoopgedrag: consument is al enig
bekend met de productcategorie en heeft al regelmatige diensten / producten gekocht. VB
tuingereedschap, eten in een restaurant. (limited problem solving)
, 3. routinekoopgedrag, koopt bijna altijd dit product, ooit een kleine afwijking. Vb merk frisdrank.
(fast moving consumer goods) (routinematig aankoopgedrag)
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Nooraugustinus. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
