Organisatie, beheer en kwaliteitszorg
1 Managementproces – sociale vaardigheden ...................................................................... 2
2 Marketing ........................................................................................................................ 3
3 Ondernemingsplanning .................................................................................................... 3
4 Kwaliteitszorg................................................................................................................... 5
5 Samenvatting ................................................................................................................... 5
5.1 Organisatie en beheer van een transportonderneming ...................................................... 5
5.2 Wat is management? ........................................................................................................ 5
5.3 Waarom plannen? ............................................................................................................ 5
5.4 Wat is een ondernemingsplan en wat moet het mijne bevatten? ....................................... 6
5.5 Welke basisstrategie zal ik in mijn transportbedrijf voeren? .............................................. 8
5.6 Hoe maak ik een marketingplan? ...................................................................................... 8
5.7 Hoe geraak ik aan de juiste informatie? ............................................................................ 9
5.8 Mijn marketing actieplan .................................................................................................. 9
5.9 Hoe verkoop ik mijn diensten? ........................................................................................ 10
5.10 Wat moet mijn financieel plan inhouden? ....................................................................... 10
1
, 1 Managementproces – sociale vaardigheden
Belangrijke sociale vaardigheden:
Managementproces.
Management is het behalen van resultaten met mensen.
Cyclus waarin men 5 deelfuncties onderscheidt.
Plannen
Organiseren
Leiding geven
Controleren
Innoveren (nieuwe manieren vinden)
Operationele sturing (sturen = plannen + bijsturen).
Communicatie (telefonische communicatie).
Actief luisteren.
Assertiviteit (je gepast gedragen, respect tonen).
Een beter gesprek voeren (formele gesprekken).
Omgaan met conflicten.
Onderhandelen.
Motiveren (personeel motiveren).
Coachende vaardigheden voor leidinggevenden.
Vergadertechniek (een goed verloop van de vergadering is belangrijk).
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Zoenemegheer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
