Deze samenvatting voor het vak marketing is gemaakt op basis van het boek "Flow Marketing" en de slides tijdens de lessen van Katrien Giebens. Deze zijn dan ook nog eens aangevuld met mijn eigen, persoonlijke, notities.
Hoofdstuk 1: De onzekere consument............................................................................................................ 5
Aanleidingen tot onzekerheid..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument.................................................................................................6
Impact vertrouwen op aankopen?.......................................................................................................................6
Vertrouwen uitstralen als bedrijf.........................................................................................................................6
Meten van vertrouwen – NPS (Net Promoter Score)...........................................................................................7
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument.................................................................................................... 9
Sociale vergelijking.............................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Customer flow......................................................................................................................... 11
Niveaus...............................................................................................................................................................11
3 Platformen EXAMENVRAAG............................................................................................................................11
3 Historische modellen voor het aankoopproces...............................................................................................11
AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action)...............................................................................................11
Customer Decision Journey................................................................................................................................11
Flip the funnel (= AIDA-ADIA).............................................................................................................................11
, Wat is contentmarketing?..................................................................................................................................20
Contentstrategie................................................................................................................................................21
Contentmedia.....................................................................................................................................................23
De 10 Voorwaarden voor goede content...........................................................................................................24
Hoofdstuk 8: Conversatie............................................................................................................................. 25
Toepassingen van conversatie...........................................................................................................................26
Hoofdstuk 9: Conversie................................................................................................................................ 27
Wat is conversie?...............................................................................................................................................27
Conversiedomeinen............................................................................................................................................27
Conversie meten.................................................................................................................................................28
Hoofdstuk 13: Marketingplanning................................................................................................................ 38
Omgevingsdynamiek..........................................................................................................................................38
Het antwoord van het bedrijf op de omgevingsdynamiek.................................................................................39
Marktdynamiek..................................................................................................................................................39
Bedrijfsdynamiek................................................................................................................................................39
Marketingplan Examenvraag.............................................................................................................................40
2
,Hoofdstuk 0: Introductie
EXAMENVRAAG: Leg het verschil uit tussen retail, m-tail en e-tail.
Nadelen van marketing:
-Kost veel geld
-Overproductie
Basisdefinitie marketing: de uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
EXAMENVRAAG
Word of mouth: mensen gaan over een bepaald merk praten met anderen.
E-word of mouth: mensen gaan berichten online delen over een bepaald merk.
Vb marketing: Teampia SMS-actie, Juul gepromoot door influencers, …
Van Apple krijgen we producten in ruil voor geld, data, vertrouwen, reclame, …
Dynamic pricing: Prijzen aanpassen afhankelijk van het seizoen.
Vb: Efteling, vliegmaatschappijen, zoo, hotels, Centerparks, …
Flow: mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte. Hier gaat men zeer doelgericht te werk.
Consumer flow: is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces. (= alle consumenten
komen op een makkelijke manier tot een aankoop).
Vb van frictie: lang aanschuiven, betaling loopt fout, slechte weersomstandigheden, …
Slechte ervaring wordt meer doorverteld dan een goede ervaring
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Content marketing: Wat moet ik vertellen over mijn schoen om hem te verkopen?
3
, Tevreden klanten ondervinden een frictieloze ervaring tijdens het winkelen.
Flow marketing model EXAMENVRAAG
Linkerkant: taak als klant Rechterkant: taak als marketeer
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur AndreasP. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
