Resume
Commerciële training 1_Samenvatting
Samenvatting van Commerciële training 1 gegeven in het 1e jaar vastgoed makelaardij. Is opgemaakt adhv de ppt's gegeven in de lessen en het handboek Verkopen.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: dettymarara • 3 année de cela
Aperçu du contenu
Commerciële training1 Persoonlijke verkoop
1.1 Gedragsfactoren
Op basis van eigen opvattingen vind je de ene verkoper beter of prettiger dan de andere. Het verkoopproces bestaat
uit luisteren. Goede verkoper goede luisteraar.
Gedrag bepaald of je een goede verkoper bent.
Gedrag wordt bepaald door 3 factoren:
Verstand verwerfbaat
o Kennis van het product
o Kennis van marketing en verkoop
o Kennis van gesprekstechnieken
Gevoel talent, ervaring
o Actief luisteren
o Rust uitstralen
o Vriendelijkheid
Wil motivatie
o Doelgericht vragen stellen
o Oogcontact
o Tegenwoordige tijd gebruiken in gesprekken
1.2 Misvatting met betrekking tot persoonlijke verkoop
Introverte mensen zijn goede luisteraars. Extraverte mensen zijn goede babbelaars. In de ene fase van het
verkoopproces is een wat intuïtievere benadering wenselijk, terwijl in een andere fase de rationele benadering de
voorkeur heeft.
Actief luisteren belangrijkste verkoopvaardigheid.
Doel van een verkooporganisatie is het tot stand brengen van een duurzame winstgevende relatie met tevreden
afnemers.
1.3 Vaardigheden
Overtuigingskracht: goed onderbouwde argumenten
Sociale intelligentie: goed in begrijpen en omgang met klanten
Communicatief vermogen: boodschap goed doen overkomen
Resultaatgerichtheid: gericht op eigen resultaten
1.4 Van onbewust onbekwaam van onbewust bekwaam
Onbewust onbekwaam:
Bewust worden van de effecten van je eigen gedrag. Beseffen en erkennen dat het huidige gedrag niet altijd even
effectief is.
Bewust onbekwaam
Bewust van het feit dat contact leggen soms moeilijk is. Stem houding en gedrag af op de gesprekspartner, spiegel
zijn gedrag.
Bewust bekwaam
Actief blijven oefenen, door training kan je ongemerkt en bewust de juiste dingen doen en echt goede contact
maken.
Pagina 1 van 9
, Onbewust bekwaam
Zonder bijzondere inspanning, ben je in staat contact te maken met klanten. Je weet snel een sfeer van
vertrouwelijkheid te creëren en zit snel met de klant op dezelfde golflengte.
2 Communicatieve vaardigheden
2.1 Het communicatieproces
Communicatie: Het uitwisselen van informatie, communiceren tussen 2 of meer personen.
Communicatie is het bewust of onbewust verbaal en non-verbaal zenden van een boodschap door de zender, die bij
de ontvanger een reactie moet oproepen.
Idee van zender omzetten naar boodschap coderen
Interpreteren van een boodschap decoderen
Stem Para-verbaal
Woordkeuze Verbaal
Lichaamstaal Non-verbaal
Doel van communicatie is je bedoeling duidelijk maken aan andere, dit kan dmv een boodschap. Een boodschap kan
veel verschillende soorten en manieren van informatie overdracht bevatten.
Non-verbale communicatie os van groot belang. De lichaamstaal helpen bij het uitdrukken van gevoelens.
2.2 Miscommunicatie
Oorzaken van miscommunicatie:
Fysiek geruis
Verschil in achtergrond
Boodschap niet duidelijk genoeg
Meerdere interpretaties
Onaantrekkelijk
Onvoldoende feedback
Miscommunicatie vermijden door de juiste communicatiestijl toe te passen.
Communicatiestijlen:
Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren. Wordt toegepast als je je menig wilt duidelijk maken
Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren. Wordt toegepast als je van iemand wat wilt bekomen
Belangrijk om altijd eerste een afwachtende houding aan te nemen.
Samenstelling van de boodschap:
Pagina 2 van 9
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur verstuyftmerel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans