, 1. When configuring a new case in Dynamics 365 Customer
Service, which of the following is not a standard field?
a) Case Title
b) Customer
c) Product
d) Weather Conditions
Answer: d) Weather Conditions
2. In Knowledge Management, what is the purpose of the
'Knowledge Article' entity?
a) To track customer complaints
b) To store product manuals
c) To provide information to resolve cases
d) To record service level agreements
Answer: c) To provide information to resolve cases
3. Which feature in Dynamics 365 Customer Service allows
for the tracking of customer sentiment?
a) Feedback
b) Dashboards
c) Workflows
d) SLA Management
Answer: a) Feedback
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Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur testbank11. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €13,18. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.