Je krijgt van de docent een hele lijst met voorbeeldvragen. Hieruit komen de examenvragen, de rest van de leerstof is minder belangrijk.
Hier kan je de uitgewerkte vragen van H3 vinden. Ik had 17/20 op het examen :).
Behoeften van de klant
Beschrijf de behoeftenpiramide van Maslow + voorbeelden kunnen geven van producten die aan de
verschillende behoeften voldoen (eventueel verschillende tegelijkertijd)
Behoeftenpiramide van Maslow
Mensen hebben verschillende behoeften zit volgorde in, nl.:
1 Fysiologische behoeften (Honger, dorst)
2 Behoefte aan veiligheid (Zekerheid, bescherming)
3 Sociale behoeften (erbij horen, liefde)
4 Behoefte aan erkenning (zelfrespect, waardering, status)
5 Behoefte aan zelfverwezenlijking (zelfontplooiing)
Als fysiologische behoeften voldaan zijn dan denken aan behoefte v veiligheid, enzoverder …
Vb’n v producten die aan verschillende behoeften voldoen
(evt verschillende tegelijkertijd)
1. Probleemstelling/-herkenning
Probleem
afwijking tss “huidige toestand” & “ideale toestand”
o bv. honger hebben
‘ideale toestand’ beïnvloed door “waarden” & “behoeften”
o bv. honger stillen door veggieburger
2. Informatie zoeken
Eigen ervaringen zeer belangrijk
Ervaring positief
kans op merkentrouw
Ervaring negatief
klant terugwinnen = moeilijk
terugkeren voelt als risico
3. Alternatieven evalueren
3 aspecten:
1. Welke evaluatiecriteria (= consideration set)
o Fysische eigenschappen: opties, kleur bij auto …
o Psychologische beleving: gemak, veiligheid, …
+ hun belang (= wegingsfactor)
2. Hoe worden criteria beoordeeld per alternatief
3. Totaalbeoordeling (= preferentie) v alternatieven
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