Dit is een voorbeeldscriptie van de opleiding commerciële economie Hogeschool Zuyd. In het onderzoek wordt er een communicatieplan opgesteld voor het bedrijf Berden & Wonen voor hun zusterbedrijf .
De bundel bestaat uit 3 deelproducten, namelijk (Deelproduct 1: klantanalyse + Deelproduct 2: he...
,Inhoud
1 Deelproduct 1 4
1.1 Beschrijving Berden 4
Korte geschiedenis over Berden 4
Missie Berden 4
Verkooppunten 4
Strategie van Berden 4
Het probleem 5
Wat ziet Berden als stip aan de horizon? 5
Welke klanten? 5
Researchmethoden 5
1.2 De theoretische modellen 6
Persona 6
Customer Journey 6
1.3 De klantanalyse 7
1.3.1 De persona’s 7
1.4 De customer journeys 11
Conclusie 12
2 Deelproduct 2 13
2.1 IST-situatie (de huidige werkwijze) 13
Medewerkers ondergoed.nl 13
Google Ads 13
Meeting ondergoed.nl 13
Wat wordt er al allemaal gedaan om meer verkopen te generen? 13
2.2 SOLL-situatie (gewenste situatie) 14
2.3. Onderzoek 15
2.3.1 De interne analyse 15
2.3.2 Externe analyse 18
2.3.3 Concurrentenanalyse 21
2.3.4 Trends en ontwikkelingen 25
2.4 SWOT-analyse 27
2.5 Confrontatiematrix 28
2.6 Uitwerking van de 3 opties 29
2.7 SFA Model 30
2.8 Het authentiek beroepsproduct 32
Hoe gaat het plan uitzien 32
,3 Verantwoording testen van de opties 34
Verantwoording definitief beroepsproduct 36
Voorbeelden van geslaagde samenwerkingen met influencers 37
Budgettair haalbaar 39
Conclusie 39
4 Reflectie 40
5 Bijlagen 42
Deelproduct 1 42
Bijlage 1. Data over de klanten van ondergoed.nl vanuit Google Analytics 42
Bijlage 2. Vragenlijst ondergoed.nl 43
Bijlage 3. Reviews ondergoed.nl 45
Bijlage 4. Uitleg persona Bert 46
Bijlage 5. Uitleg persona Sylvia 48
Bijlage 6. Uitleg persona Lieke 50
Bijlage 7. Uitleg persona Julia 52
Bijlage 8. Customers journey Bert 56
Bijlage 9. Customer journey Sylvia 58
Bijlage 10. Customer journey Lieke 60
Deelproduct 2 62
Bijlage 11 modellen 62
Bijlage 12 interview 66
Bijlage 13 uitwerking vergadering ondergoed.nl 68
6 Bibliografie 69
, 1 Deelproduct 1
1.1 Beschrijving Berden
Korte geschiedenis over Berden
In 1902 begonnen Sjang Berden en zijn echtgenote Agnes Berden in Blerick aan de Maas hun
winkeltje ‘Berden-Trienekens’. De eerste zeven jaren van het bestaan van de winkel bleef Sjang zijn
landbouwbedrijf ernaast runnen. In de beginjaren ging de groei kalm aan. In 1957 werd de nieuwe
zaak ‘berden Trienekens’ geopend. Een moderne winkel met dames - en herenmode maar ook had
het bedrijf een bescheiden afdeling woninginrichting. Het personeelsbestand werd in die jaren flink
uitgebreid. (Historie de Berden Groep , 2021)
Een belangrijke mijlpaal kwam in 1989. In het warenhuis Schunck in Heerlen werd een 6000 vierkante
meter grote meubelafdeling gevestigd. Zes jaar later volgde hieruit de overname van het gehele
warenhuis door Jan Berden, inclusief de vestiging in Geleen en het ontroerend goed van Schunck.
(Historie de Berden Groep , 2021)
Na de overname van Schunck kwam Paul (zoon van Wilhelmien en Jan) in de zaak. Hij kreeg in het
filiaal Heerlen vijf afdelingen onder zijn hoede, samen met ruim veertig werknemers. Ook kreeg Paul
de promotie, reclame en PR als verantwoordelijkheid als commercieel directeur. In 2003 is de online
webshop van Berden geopend en daarmee werden de eerste stappen online gezet. (Historie de
Berden Groep , 2021)
Berden is inmiddels uitgegroeid tot een keten van winkels en warenhuizen op het gebied van mode
en wonen verspreidt over Nederland. (Historie de Berden Groep , 2021)
Missie Berden
Berden vindt het belangrijk dat het familiegevoel wordt ervaren tijdens een winkelbezoek. Berden
vindt het belangrijk dat je een warm en persoonlijk welkom voelt als je komt shoppen bij
Berden. Berden vindt het belangrijk dat de medewerkers vriendelijk zijn en oprecht luisteren naar
waar de klant naar opzoek is. (Over ons , 2021)
Verkooppunten
Berden heeft 9 fysieke winkels. De vestigingen liggen in Heerlen, Blerick, Uden, Varsseveld, Sittard,
Roermond, Veghel, Geleen en Panningen. Ook heeft Berden een online verkoopkanaal, Berden heeft
namelijk een webshop waar klanten kleding en meubels kunnen kopen. Deze webshop is opgericht in
2003. (Winkels, 2021)
Strategie van Berden
Berden focust zich op de waarde strategie customer intimicy. Dit komt doordat Berden zich focust op
de klanten, zij staan dan ook op een bij Berden. Door klanten op een te zetten zorgt Berden dan ook
voor een goede klantenservice en een goede gastvrijheid, Berden neemt altijd de tijd voor klanten.
(Over ons, 2021)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur nederlandsefails. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
