Vlaanderen -> artikelen II.74 tot en met II.88 van het Bestuursdecreet van 7 december 2018
Gemeente -> art. 302-303 decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur
OCMW -> art. 302-303 decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur
Idee: elke overheidsdienst heeft de plicht om te streven naar optimale en werkelijke
dienstverlening -> klachten zijn een belangrijke bron van informatie voor de overheid als ze haar
dienstverlening kwaliteitsvol wil realiseren en in het algemeen goed wil functioneren
Toepassingsgebied
Vlaamse klachtenregeling is van toepassing op Vlaamse administratie en Vlaamse openbare
instellingen die niet behoren tot de Vlaamse administratie
Titularis van het klachtrecht
Art. II.75 Bestuursdecreet: iedereen heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een
overheidsinstantie
Niet alleen natuurlijke personen, maar ook rechtspersonen + andere overheidsinstanties +
groeperingen van natuurlijke personen zoals feitelijke verenigingen
Voorwerp van de klacht
‘Een handeling die die overheidsinstantie heeft verricht of over de werking van die
overheidsinstantie’
- Omvat ook handelingen van persoon die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van
een dergelijke overheidsinstantie
- Omvat ook nalaten van een overheidsinstantie om te handelen
- Niet perse bestuurshandelingen! Kan ook gaan om feitelijke gedragingen (bv ambtenaar
die een burger afsnauwt)
Vormvereisten
Klachten kunnen zowel schriftelijk als mondeling ingediend worden
- Schriftelijk -> klacht moet op straffe van onontvankelijkheid de identiteit en adres van de
klager vermelden + moeten omschrijving omvatten van de feiten waartegen ze zijn
gericht
Geen verdere vormvereisten
Klachtenbehandeling
Art. II.86 Bestuursdecreet: elke overheidsinstantie is verplicht om een klachtenvoorziening op te
zetten die moet instaan voor behoorlijke behandeling van de ingediende klachten
- Moet zo georganiseerd zijn dat elke klacht behandeld kan worden door een persoon die
niet betrokken was bij de feiten waarop de klacht behandeling heeft
- Elke klachtenbehandelaar moet zijn opdracht onafhankelijk, neutraal en met kennis van
zaken kunnen uitoefenen
Hoofd van overheidsinstantie waarborgt dat klachtenbehandelaars
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rechtenstudent117105. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,36. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
