Samenvatting van hoofdstuk 1, 2, 4, 5, 6 en 7 van Dienstenmarketingmanagement van auteur Wouter de Vries jr. Ton Borchert. Dit waren alle hoofdstukken voor het tentamen in periode 4 jaar 2 Commerciële Economie op het Saxion te Deventer. Zelf heb ik een 8 en klasgenoten die deze samenvatting hebben...
Samenvatting Dienstenmarketingmanagement - Hiermee had ik 16/20 :)
Samenvatting Dienstenmarketing management
Tout pour ce livre (23)
École, étude et sujet
Saxion Hogeschool (Saxion)
Commerciële Economie
Dienstenmarketing
Tous les documents sur ce sujet (10)
15
revues
Par: Yarameijerr • 6 mois de cela
Par: joosthessels • 1 année de cela
Par: robinhuiskamp • 3 année de cela
Par: jasonbishop • 4 année de cela
Par: joeyklaasen • 4 année de cela
Par: VB3 • 4 année de cela
Par: kuss_see • 4 année de cela
Par: mauricek • 4 année de cela
??
Afficher plus de commentaires
Vendeur
S'abonner
mauricek
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenvatting hoofdstuk 1
1.1 Inleiding in het dienstenmarketingmanagement
Definitie begrip diensten: diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel
vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
Indeling per bedrijfsklasse: dienstverleners kunnen op verschillende manieren worden
ingedeeld, namelijk;
- nutsbedrijven: gas, water en licht;
- bouw-installatiebedrijven;
- handel, detailhandel en horeca;
- transport;
- financiële dienstverlening: banken;
- overig.
Drie kernbegrippen
- diensten
- marketing
- management
Diensten: een dienst is ontastbaar waardoor er geen sprake van een fysieke levering is.
Hierdoor zal het materiële bezit niet worden toegenomen als een dienst wordt aangeschaft.
Marketing: elk bedrijf dient enige vorm van marketing te bedrijven. De Nederlandse
economie draait voornamelijk om het midden- en kleinbedrijf (MKB) waarbij de zes P’s van
de marketing centraal staat.
Management: het organiseren, leiden en uitvoeren van (commerciële en niet-commerciële)
activiteiten.
- omni-channelmarketing: het managen van de totale klantbeleving in de diverse kanalen
(online en offline). Hiervoor moet eerst de customer journey duidelijk in beeld worden
gebracht. Dit is bijvoorbeeld waar de klant naar zoekt voor een bepaalde dienst, waarop het
bedrijf moet inspelen.
1.2 Basiskenmerken van diensten
Basiskenmerken van diensten: er zijn vier basiskenmerken van diensten;
1. Ontastbaarheid
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mauricek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.