De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk door de vraag naar inzicht in de span of control van teamleiders van zorgteams. De onderbouwing van de probleemanalyse is gedegen uitgewerkt aan de hand van de verschillende W-vragen. De centrale onderzoeksvraag vloeit logisch voort uit d...
,Voorwoord
Mijn naam is XXXXX, XX jaar, en sinds september XXXX volg ik de driejarige duale bachelor
opleiding HBO Management bij NCOI. In mijn nieuwe functies als XXXXX en XXXXX XXXXX was er
vanuit mijzelf de wens om middels theorie met koppeling naar de praktijk toe de juiste aanvulling te
verwerven. Dat is de reden dat ik deze opleiding bij de NCOI volg, omdat deze mij verder kan helpen
in mijn carrière.
Deze eindopdracht is de afronding van het tweede leerjaar van de duale opleiding bachelor HBO
Management die ik volg. In het tweede jaar heb ik de modules manager als coach, organisatie en
verandering, management van bedrijfsprocessen en strategische management gevolgd. Deze
eindopdracht betreft het opzetten en uitvoeren van een onderzoek. Omdat ik een duale opleiding volg,
heb ik de opdracht geschreven voor het bedrijf waar ik werk.
Sinds XXXXX ben ik werkzaam bij XXXXX waarbij ik sinds XXXXX de functie van XXXXX vervul.
Vanaf XXXXX ben ik ook XXXXX en XXXXX. Hier is sinds kort ook de functie van XXXXX en XXXXX
bijgekomen. XXXXX is een XXXXX die XXXXX verzorgd alsmede een XXXX, indien dit gewenst is.
Mijn verantwoordelijkheid betreft het XXXXX van het XXXXX en XXXXX van XXXXX en daarnaast
zorgdragen voor de XXXX op de hoofdvestiging in XXXXX en de dependance in XXXXX. Daarnaast
ben ik operationeel verantwoordelijk voor alle handelingen binnen de gehele XXXXX organisatie en
voor de logistieke keten van XXXXX en XXXXX.
Ik wil mijn docent XXXXX heel hartelijk bedanken voor de 5x why techniek, tot treures toe, en mijn
werkgever XXXXX voor de geboden kans en ruimte om mij te kunnen ontwikkelen.
Mijn leidinggevende wil ik ook graag bedanken voor zijn tips en kritische blik.
Een speciaal woord van dank gaat uit naar mijn vaste studenten kern van de opleiding die altijd
zorgen voor nieuwe invalshoeken en eerlijk en opbouwend zijn in hun kritiek. Dank!!
2
,Samenvatting
Door de groei van XXXXX zijn de zelfsturende zorgteams van de hulpmiddelen afdeling zeer snel
gegroeid. Op dit moment zijn er +/-100 medewerkers met 1 leidinggevende. Deze situatie vindt de
directie en het management een ongewenste situatie. Er is besloten om teamleiders aan te stellen.
De doelstelling van dit onderzoek:
Voor 1 september 2018 is duidelijk wat de optimale span of control voor een teamleider van
XXXXX is op basis van de werkzaamheden die de teamleden uitvoeren.
De gekozen centrale onderzoeksvraag:
Wat is de optimale span of control voor een teamleider van XXXXX?
Theoretische deelvragen:
Wat is optimaal?
Wat is span of control?
Wat is een teamleider?
Empirische deelvragen:
Welke invloed heeft het soort werkzaamheden van medewerkers op de span of control
van een teamleider?
Wat zijn de werkzaamheden van zorgteam medewerkers bij XXXXX?
Welke span of control wordt door andere organisaties bij vergelijkbare werkzaamheden
gehanteerd?
Bestaat er een richtlijn of formule om de span of control te berekenen?
Wat vindt het management van XXXXX een optimale span of control?
Probleemdefinitie: Het management van XXXXX beschikt niet over de juiste informatie omtrent span-
of-control om teamleiders te kunnen aanstellen voor de zorgteams.
Als literatuur is er gekozen voor primaire publicaties zoals boeken, proefschriften en relevante
artikelen. Ook is er gebruik gemaakt van secundaire publicaties, denk aan reviews en
samenvattingen van primaire publicaties. De gebruikte theoriemodellen zijn oa: Het INK model, 7’S,
Hard & soft controls, human relations en motivatie en Hygiëne theorie.
Het onderzoek model is een moderator model. ‘Werkzaamheden’ is in dit geval de modererende
variabele. Deze heeft een modererend effect op de relatie tussen zorgteam en span of control.
Omdat in dit kwalitatief onderzoek, middels een combinatie van de onderzoeksinstrumenten:
deskresearch en semigestructureerde interviews, tot aanbevelingen zal worden gekomen is dit
een Exploratief onderzoek.
Er is gekozen voor meerdere onderzoeksmethoden om de validiteit van het onderzoek te verhogen.
Dit noemt men Methoden-triangulatie.
Drie van de voornaamste conclusies zijn:
1. Er bestaat (nog) geen formule om de optimale span of control te berekenen.
2. Er is niet een definitief goed of fout getal te noemen aangezien dit ook afhangt van de
gekozen leiderschapsstijl en karakter van de teamleider.
3. De optimale span of control is nooit een statisch getal en is nooit een normgetal.
Op basis van alle gevonden informatie is het antwoord op de centrale onderzoeksvraag: tussen de 15
en 20 medewerkers.
Er is echter meer onderzoek nodig om de factoren die in dit onderzoek buiten scope zijn gelaten mee
te laten wegen in het span of control vraagstuk. Denk hierbij aan de kenmerken van de teamleider en
de kenmerken van het te leiden team. Dit alles om zo tot een betere gefundeerde onderbouwing en
een nauwkeuriger getal te komen wat de optimale span of control voor een teamleider van XXXXX is.
3
, Inhoudsopgave:
Voorwoord
Samenvatting
1. Inleiding pagina 5
2. Probleemanalyse pagina 7
2.1 Wat is het probleem? pagina 7
2.2 Waar doet het probleem zich voor? pagina 8
2.3 Wie ervaart er hinder van het probleem? pagina 8
2.4 Wanneer is het probleem ontstaan? pagina 9
2.5 (Scope) Afbakenen in breedte en diepte pagina 9
2.6 De probleemdefinitie pagina 9
3. Doelstelling pagina 9
4. Centrale onderzoeksvraag pagina 9
5. Afgeleide deelvragen pagina 10
6. Theoretisch kader pagina 10
6.1 Literatuur
6.1.1 Wat is optimaal? pagina 10
6.1.2 Wat is span of control? pagina 10
6.1.3 Wat is een teamleider? pagina 11
6.2 Theoretische modellen pagina 11
7. Onderzoeksmodel pagina 12
8. Onderzoeksontwerp pagina 12
8.1 De Context pagina 12
8.2 Procedure en respondenten pagina 12
8.3 Meet instrumenten pagina 13
8.3.1 Betrouwbaarheid pagina 14
8.3.2 Validiteit pagina 14
8.4 Analyses pagina 15
8.5 Verwachting pagina 15
9. Resultaten en Analyse
9.1 Welke invloed heeft het soort werkzaamheden van medewerkers
op de span of control van een teamleider? pagina 15
9.1.1 Resultaten pagina 15
9.1.2 Analyse pagina 16
9.2 Wat zijn de werkzaamheden van Zorgteam medewerkers bij XXXXX? pagina 16
9.2.1 Resultaten pagina 16
9.2.2 Analyse pagina 17
9.3 Welke span of control wordt door andere organisaties bij
vergelijkbare werkzaamheden gehanteerd? pagina 17
9.3.1 Resultaten pagina 17
9.3.2 Analyse pagina 17
9.4 Bestaat er een richtlijn of formule om de span of control te berekenen? pagina 18
9.4.1 Resultaten pagina 18
9.4.2 Analyse pagina 18
9.5 Wat vindt het management van XXXXX een optimale span of control? pagina 19
9.5.1 Resultaten pagina 19
9.5.2 Analyse pagina 19
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mike_van_de. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
