Resume
Samenvatting - consumentengedrag (V4S246)
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting Consumentengedrag - 28 pagina's Hogeschool VIVES Kortrijk Zowel cursus als slides samengevat
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Consumentengedrag1 INLEIDING TOT CONSUMENTENGEDRAG
1.1 CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP
1.1.1 Wat is consumentengedrag?
= het complex en irrationeel menselijk gedrag vd consument bestuderen zodat
we dit met marketing kunnen beïnvloeden
= de beschrijving v hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer
ze kopen en waarom ze kopen
= het resultaat v interacties tussen mentale processen en gedrag v individuen
enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds
Consumenten = mensen die door andere mensen gemaakte producten
aanschaffen, gebruiken en afdanken – producten kunnen goederen en diensten
zijn die eenmalig benut worden of die jaren meegaan
1.1.1.1Indeling van consumentengedrag: consumptiecyclus in 4 fasen
1. Communicatiegedrag
a. Gedrag dat aan aankoop voorafgaat
b. Opnemen, verwerken en doorgeven v informatie
c. Vb. advertenties lezen, televisiespots bekijken, nadenken over
aanbiedingen
2. Het koopgedrag
a. Gedrag dat de consument vertoont op de plaats vd aankoop of weg
ernaartoe
b. Vb. welke merken koopt de consument, gevoelig voor afgeprijsde
artikelen, betalingswijze
3. Het gebruiksgedrag/consumptiegedrag
a. Gedrag vd consument na aankoop, tijdens gebruik vh prod
4. Het afdankgedrag
a. Consument stopt met het gebruiken vh aangekochte product
b. 3 soorten veroudering
i. Technische
ii. Economische
iii. Psychologische
c. Wat doet consument met het opgebruikte product?
d. Vb. weggooien, tweedehands verkopen, kringloopwinkel
1.1.2 Marketing en consumentengedrag
1.1.2.1Waarom heb je in marketing informatie nodig over de
consument?
Marktkansen benutten
o Wanneer consumentenbehoeften nog niet helemaal bevredigd zijn
Duidelijkere segmentatie
o Aanbod specifiek gericht op een bepaalde groep consumenten
1
, Marketingmix optimaliseren (4P’s)
o O.b.v. consumenteninformatie
1.1.2.2Hoe verkrijgen we informatie over het gedrag van de consument?
Gedrag dat consument vertoont bestaat uit:
Rationele aspecten
Emotionele aspecten
o Studie vd black box
Omgevingsfactoren
1.1.2.2.1 Marktonderzoek of onze eigen ervaring om de consument in te
schatten?
Marktonderzoek kan ingezet worden
Veel dingen kunnen we niet uitleggen omdat het bij de consument
onbewust gebeurt
Intuition trap: wat we zelf als marketeer als logisch gedrag aanvoelen en
intuïtief aanvoelen, blijkt in ruimere context soms niet op die manier uit te
draaien
1.1.3 Waarom bestuderen we consumentengedrag?
Wie heeft er baat bij?
Consument & maatschappij
Beleidsmakers/overheid
o Kan in beleid beslissen om bepaald gedrag te stimuleren/af te
remmen via consumentengedrag weten ze hoe ze dit moeten
doen
Marketingmanagers
Academici
Belangengroepen
Consumentenorganisaties
o Zien erop toe dat er geen misbruik wordt gemaakt vd consument
door misleidende/verkeerde informatie te geven
1.1.4 Model van consumentengedrag: stimulus-responsmodel
Doel vd studie nr consumentengedrag: besluitvormingsproces rond aankopen v
individuen en groepen te begrijpen
Kernvraag: hoe reageert de consument op verschillende prikkels die het bedrijf
op hem loslaat?
2
, 1.2 DE CONSUMENT VAN MORGEN
Digitalisering
1.2.1 Klantenbenadering ‘Next Gen Proof’?
Consumentengedrag is afh. v. leeftijd en generatie
Demografische kenmerken meest gebruikt
o Makkelijk meetbaar
o Vaak als basis
1.2.1.1Mensen worden ouder. Verjaardagen blijven hetzelfde
Generatiecohorten: gedefinieerd naar geboortejaar, niet naar huidige leeftijd
Babyboomers: 63-80 jaar (1946-1960)
Gen X: 39-63 jaar (1961-1985)
Gen Y/Millenials: 24-39 jaar (1986-2000)
Gen Z: 9-23 jaar (2001-2015)
Gen Alpha: tot 8 jaar (2016-2024)
OPM.: Zillenials – microgeneratie, tussen millenials en Gen Z (1997-2003)
1.2.1.2Waarom zijn generatielabels belangrijk?
Cohortentheorie:
Consumenten kunnen ingedeeld worden in diverse generaties
Consumenten v zelfde generaties vertonen gelijkenissen in
consumentengedrag
Binnen eenzelfde generatie zijn personen opgegroeid in eenzelfde tijdsfase
Generaties worden binnen marketing als segmentatiecriteria gebruikt
1.2.2 Over generaties
1.2.2.1Baby boomers (1946-1960)
Na WOII: swinging sixties
Traditionele media: tv, radio, krant – 90% heeft FB
Marketing naar baby boomers
Band opbouwen met bedrijf/merk trouwe loyale klant
Als bedrijf heb jij begrip voor het probleem + oplossing
Geen afkortingen gebruiken
Meer tekst, maar overzichtelijk en concreet antwoord geven op vragen
Bereiken via social media? – FB
1.2.2.2Gen X (1961-1980)
Dubbele verzorgende rol: bejaarde ouder + afhankelijke kinderen
Grootste koopkracht
Eigen waarden en normen
Prijsbewust
Bezig met toekomst en milieu grote markt voor duurzame en groene
producten
Marketing naar Gen X
Focus op duurzaamheid
Gezondheid
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur juliecottyn. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79271 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans