Deze samenvatting bevat alle hoofdstukken die je moet leren uit het boek (H3 t/m H12, H15, H17, H19 (t/m 19.5), H20 t/m H24), de collegestof en de communicatie toolbox. Oftewel, alles wat je moet leren, compact en overzichtelijk. Heel erg veel succes met de voorbereiding van dit tentamen!
, 3 Identiteit en persoonlijkheid
Het organisatie-identiteitsmodel van Birkigt en Stadler bestaat uit vier elementen:
• Persoonlijkheid/organisatiecultuur: de verzameling van normen, waarden en
gedragsuitingen die gedeeld worden door de leden van de organisatie en de
leden aan elkaar en aan de organisatie of het merk bindt. Oftewel: het DNA, een
visie, de normen en waarden, de cultuur, het onderscheidende van de
organisatie. De persoonlijkheid van een organisatie bepaalt alles wat de
organisatie doet.
• Symboliek: alle visuele elementen die de organisatie representeert: logo, huisstijl,
pand, interieur, etc.
• Communicatie: de vorm, toon, taal en inhoud waarmee de organisatie met
stakeholders communiceert: website, brochures, etc.
• Gedrag: hoe de organisatie en haar leden zich gedragen (het belangrijkste, en
wordt ook steeds belangrijker).
Identiteit is het geheel van karaktereigenschappen, overtuigingen en gedrag wat een
organisatie laat zien in interacties. De persoonlijkheid voedt de identiteit en komt tot
uiting in symboliek, communicatie en gedrag. De identiteit gaat over wat de
organisatie zelf wil, het imago is hoe de buitenwereld daarnaar kijkt. Er is niet één
imago; dit verschilt per persoon/groep. De identiteit is minder veranderlijk dan het
imago, maar beide veranderen, hoe subtiel ook.
2
, Het model van Birkigt en Stadler is enigszins verouderd. De komst van internet en
social media hebben het gedrag van mensen en daardoor organisaties veranderd.
Het toevoegen van producten en systemen aan het organisatie-identiteitsmodel is
daarom waardevol. Systemen zijn vaker een integraal onderdeel van de
merkervaring. Denk aan de zoekmachine van Google.
Het is van belang te bedenken
of medewerkers medebepalend
zijn voor de uitstraling van de
organisatie of het merk. Zo ja,
dan verdient dat speciale
aandacht. Hoe en waar zijn zij
bepalend en wat vraagt dat van
het proces, het ontwerp en
uiteindelijk de middelen?
Er zijn zes aspecten van
organisatie-identiteit: historie,
kerncompetenties,
bedrijfsoriëntatie, visie en
missie, cultuur en organisatie-
en klantenwaarden.
Bedrijfsoriëntatie geeft goed
houvast bij het begrijpen van de
organisaties waar je mee werkt.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ilsevaneek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
