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Nieuwe tentamen samenvatting Kwaliteitsmanagement Ron Emmerik, Hoofdstuk 1 tm 4 €4,99   Ajouter au panier

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Nieuwe tentamen samenvatting Kwaliteitsmanagement Ron Emmerik, Hoofdstuk 1 tm 4

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Dit is een nieuwe (2024) tentamen samenvatting van Kwaliteitsmanagement. Op basis van de colleges heeft onze studiegroep alleen de belangrijkste delen op papier gezet als voorbereiding op het tentamen. Hoofdstuk 1 tm 4.

Aperçu 2 sur 14  pages

  • Non
  • Hst 1 tm 4
  • 1 mai 2024
  • 14
  • 2023/2024
  • Resume
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, Samenvatting kwaliteitsmanagement


Hoofdstuk 1 Kwaliteit is mensen werk


1.1 Kwaliteit is mensenwerk

• Kwaliteit heeft iets te maken met het product, klantgerichtheid en de
interactie tussen mensen

• Kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen:
o Productgericht (verkoper of leverancier)
o Productiegericht (producent of dienstverlener)
o Gebruikersgericht (klant)
o Waardegericht (economisch standpunt)
o Transcendent (filosofisch standpunt)

• Het gaat bij kwaliteit om rationele en objectieve kenmerken maar ook om
relationele en subjectieve ervaringen

• Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar
een zo hoog mogelijke kwaliteit van een:
o Product of dienst
o Proces of een project
o Persoon
o Organisatie
o Keten of netwerk
o Of de maatschappij

• Een kwaliteitsmanager kan en moet bijdragen aan de condities voor het
ontstaan van kwaliteit en mag ook aangesproken worden (als professional) op
kwaliteitsverbeteringen

• Quality Inspection:
o Inspecteur in fabrieken die producten
goedkeurt of afkeurt
• Quality Control:
o Meer gericht op productie,
productieprocessen staan centraal
• Quality Assurance:
o D.m.v. kwaliteitssystemen, bij elk proces
juiste keuringsprocedures
• Quality management (TQM of IKZ):
o Verdere verbreding en verdieping van het
vakgebied, tevredenheid en waardering spelen ook een rol

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