Samenvatting ITIL-4 Foundation in het Nederlands Examen materiaal. Document beschrijft de belangrijkste onderdelen voor het ITIL-4 Foundation examen in het Nederlands.
HOOFDSTUK 1 - INLEIDING
ITIL-4 Framework
1. Service waarde Systeem
2. 4 dimensies model
Governance
- Manier waarop een organisatie wordt bestuurd.
- Activiteiten in overeenstemming met de strategie.
ITIL-4 Richtinggevende principes
- Aanbevelingen die een organisatie onder alle omstandigheden richting kunnen
geven, ongeacht veranderingen in doelen, strategieën of soort werk.
4 Dimensies model
1. Organisatie en mensen
2. Informatie en technologie
3. Partners en leveranciers
4. Waardestromen en processen
HOOFDSTUK 2 - KERNBEGRIPPEN VAN
SERVICEMANAGEMENT
Servicemanagement = Een reeks gespecialiseerde organisatorische vermogens om
waarde voor klanten mogelijk te maken in de vorm van services.
Waarde = Het ervaren van voordeel, nut en belang van iets.
Output = Een materiële of immateriële uitkomst van een activiteit.
Uitkomst = Een gevolg voor een stakeholder, mogelijk gemaakt door 1 of meerdere outputs.
Risico
- Een mogelijk voorval dat schade of verlies kan veroorzaken of het moeilijker kan
maken om doelen te bereiken.
- De onzekerheid van een uitkomst die kan worden gebruikt in de context van het
meten van de kans op positieve of negatieve eindresultaten.
Utility = De functionaliteit die een product of service biedt om aan de specifieke vraag te
voldoen.
Warranty = De zekerheid dat een product of service aan de overeengekomen vereisten
voldoet.
Service soorten
- Service aanbieding: Een formele beschrijving van 1 of meer services, ontworpen
om in de vraag van de service consument te voorzien.
- Service levering: Activiteiten die door een organisatie worden uitgevoerd om
services te leveren.
- Service consumptie: Activiteiten die door een organisatie worden uitgevoerd om
services te consumeren.
- Service relatie: Samenwerking tussen een service provider en een service
consument.
- Service relatiemanagement: Gezamenlijk activiteiten uitgevoerd door de service
provider en een service consument om co-creatie en constante waarde te
garanderen.
HOOFDSTUK 3 - DE 4 DIMENSIES VAN
SERVICEMANAGEMENT
Organisatie en mensen
- Gedeelde waarden en houdingen.
- Communicatie tussen stakeholders.
- Management en leiderschap stijlen.
- T-shaped mensen. Brede kennis met diepgang.
- Rollen en verantwoordelijkheden.
Informatie en technologie
- Applicaties.
- Netwerken.
- Databases.
- Cloudcomputing.
Partners en leveranciers
- Relaties met andere organisaties.
- Contracten en overeenkomsten.
- Service integratie en management
Waardestromen en processen
- Processen en workflows
- Bepaal waardestromen
- Activiteiten en werkstromen
pagina 2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur StudieOnline. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
