Er moet onderzocht worden welk centraal systeem en eventuele koppelingen (API's) er gebruikt
kunnen worden om een gestroomlijnd werkproces te kunnen realiseren. Er zal tijdens de opdracht
een vergelijkend onderzoek gedaan worden naar een aantal verschillende pakketten die reeds op de markt beschikb...
Afstudeerrapport
Onderzoek/Implementatie Gegevensbeheer systeem Rody IT
Auteur: Rody van Riet
Stagebegeleider: Willem Brouwer
, Afstudeerrapport
Onderzoek/Implementatie Gegevensbeheer systeem Rody IT
Student: R.L van Riet
Studentnummer: 500666609
Telefoon: 06-20528462
Plaats: Ouderkerk aan de Amstel, Nederland
Datum: 22-02-2017
Instelling: Hogeschool van Amsterdam
Opleiding: Informatica (System and Network Engineering)
Stagebegeleider: Willem Brouwer
Studieloopbaanbegeleider: Wilma van Hoogenhuyze-Miggelbrink / Merlijn van der Laag
Bedrijf: Rody IT
Adres: Korendragerstraat 1
1191 JA Ouderkerk aan de Amstel
Stageperiode: Semester 3, 2016/2017
,Voorwoord
Dit afstudeerrapport is vervaardigd ter afsluiting van mijn opleiding HBO Informatica aan de
Hogeschool van Amsterdam. In dit document komen mijn kennis en competenties naar voren die in
de 4 jaar van mijn opleiding zijn aangeleerd en verfijnd.
Ik ben al ruim 3 jaar zelfstandig ondernemer. Derhalve heb ik de afgelopen periode mijn
afstudeeronderzoek gedaan in mijn eigen bedrijf Rody IT. Om mijn bedrijf op te kunnen schalen, is
het aanbrengen van een verandering in de structuur noodzakelijk in het bedrijf. Hieruit is de
aanvraag voor de onderzoeksopdracht voortgevloeid.
Tijdens deze afstudeerperiode ben ik meer te weten gekomen over mijn eigen werkwijze. Hierdoor
weet ik nu waar zich de goede punten en verbeterpunten bevinden binnen mijn bedrijf. Het
begeleiden en opzetten van een software-aanbesteding is door dit onderzoek een nieuw onderdeel
in mijn werkzaamheden geworden. Ik kan hierdoor deze dienst in de toekomst nog verder uitbreiden
en ook aanbieden aan mijn huidige en potentiele klanten.
Ik wil graag de heer W. Brouwer en de heer D. Heinhuis bedanken voor de ondersteuning vanuit de
HVA. Voornamelijk voor het geduld en begrip dat zij hebben getoond tijdens deze afstudeerperiode,
aangezien afstuderen in eigen bedrijf een andere werkwijze betreft dan standaard afstuderen. Ook
wil ik in het bijzonder de heer R. Timmermans en mevrouw L. Timmermans bedanken voor de
ondersteuning, feedback en de additionele hulp tijdens het verwezenlijken van dit document.
Ik hoop dat u bij het bestuderen van dit document tot nieuwe inzichten komt en dat u de verworven
informatie ook kunt toepassen voor eigen gebruik.
De afstudeerstage heeft plaatsgevonden bij het bedrijf Rody IT. Dit bedrijf biedt als corebusiness IT
consultancy aan aan particulieren, ZZP’ers en aan het MKB. Hiernaast worden ook nog
nevenactiviteiten bedreven, zoals hardware- en smartphonereparatie en webdesign.
Het bedrijf is als klein bedrijf gestart. Met oog op de toekomst wil de organisatie Rody IT dat het
bedrijf klaar is voor opschaalmogelijkheden. Dit is nodig om het groeiende klantenbestand goed te
kunnen blijven bedienen.
Vanuit de organisatie Rody IT kwam het verzoek om een onderzoek te doen naar een ondersteunend
softwarepakket wat centraal staat in het werkproces en waarbij koppelingen mogelijk zijn met de
diverse reeds in gebruik zijnde systemen. De opdracht bestond inhoudelijk uit het vinden van de
knelpunten in het bedrijf, criteria selecteren voor het nieuwe systeem en het maken van een
pakketselectie voor de software aanbesteding. Tevens moest er een implementatieplan klaarliggen
zodat dit pakket zo snel mogelijk in gebruik kan worden genomen.
Tijdens de afstudeerperiode zijn er een drietal onderzoeken gedaan. Deze onderzoeken bestonden
uit een veldonderzoek, een interviewmethode en een deskresearch. Met het veldonderzoek is door
middel van een knelpuntanalyse onderzocht welke problemen er binnen het huidige werkproces van
Rody IT aanwezig zijn om helder te krijgen welke functies het nieuwe systeem moet vervullen. Met
behulp van een interview met de eigenaar van Rody IT is veel informatie verworven met betrekking
tot de functionele eisen, selectiecriteria en overige aandachtspunten voor de aanbesteding van het
nieuwe systeem. Tot slot zijn op basis van een deskresearch een long- en shortlist gemaakt, waarbij
in nauw contact met diverse softwareleveranciers een vergelijking is gemaakt tussen de verschillende
softwarepakketten die al reeds op de markt beschikbaar zijn.
Uit de zojuist genoemde onderzoeken is gebleken dat het software pakket ‘Zendesk’ het best
toepasbaar is binnen Rody IT. Voor het voornoemde softwarepakket is tevens een
implementatieplan gemaakt om dit op de juiste manier in het bedrijf te implementeren. Als advies is
er wel meegegeven om een nieuw onderzoek te laten uitvoeren naar zogeheten
serviceshopsoftware. Dergelijke software kan namelijk nauw samenwerken met Zendesk en zo de
werking van dat systeem versterken.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rodyvanriet. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €20,44. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
