IT & operations management
Indrukwekkende informatiesystemen : Google maps à kaartdata, satellietinformatie,
globaal, multimodaal berekenen van weg punt A
naar punt B (verschillende voertuigen) + real time
data (gekocht of eigen data)
Bol/Zalando/Amazon à Digital only bedrijven
Oneindig veel informatiesystemen voor nodig
beginnend met de website à warehouses
(managen van producten via IS, herpakken per
bestelling, etc) à IS dat zo efficiënt mogelijk een
route plant om de bestellingen te leveren
Hoe veranderen IS de business van vandaag?
Voordelen (Microsoft) nadelen (Belanstingdienst)
De belastingdienst heeft nog zo’n oude systemen dat de vernieuwde IS niet kunnen
samenwerken met deze systemen. Dus proberen ze deze systemen zo lang mogelijk in leven
te houden anders zouden ze deze volledig moeten herschrijven.
M.b.v. technologie willen bedrijven proberen intimacy te creëren.
Tegenwoordig is informatie heel veel geld waard >< vroeger goederen verkopen of de
bankenwereld
à Tomorrowland kopen informatie van Proximus bv. Hoeveel mensen er geweest zijn via
hun gsm te tracken (via de telefoonmast).
Welk bedrijf heb je zien transformeren door het gebruik van informatie systemen?
TaxOnWeb (belastingdienst), kledingbedrijven, nmbs, mobile banking, Bpost, DHL, TNT
Wat is nieuw in MIS?
- Spotify / Netflix à Eigenaar van niks, maar toegang tot heel veel
- Management changes à Vroeger wisten de top managers niks van de werkvloer, nu is er
steeds informatie over de werknemers zoals performance
monitoren, etc
- Flat communication à je bent steeds maar 1 emailtje weg van bv. De CEO
Globalisatie uitdagingen en opportuniteiten:
De hele globalisering is mogelijk dankzij informatiesystemen
Emerging digital firm:
Full digital (Google, Facebook, etc.) >< staalbedrijven die nog steeds handelen via fax
Bedrijven waar een deel digitaal is à Nike ID (zelf ontwikkelen van schoenen)
IS = Informatiesystemen
,Time Shifting, space shifting à het maakt niet uit of de calldesk in Pakistan ligt (het is
digitaal)
Welke bedrijven hebben veel informatie nodig?
Nieuwe gps, nieuwe telecom, nieuwe banken, etc.
Figuur 1.2: Onze missie/visie <-> door middel van software kunnen we deze missie bereiken
maar daar hebben we hardware (managen), datamanagement (managen) en
telecommunications (computer moet kunnen communiceren met andere computers) nodig.
Strategic business objectives of IS:
1. Operational excellence = Zo efficiënt mogelijk afstellen om hogere profit te genereren
Wal-Mart à Leverancier kan zelf producten leveren door te
kijken naar voorraadsysteem
2. New business models = Netflix, Spotify, Airbnb, etc.
3. Customer & Supplier intimacy = Persoonlijker communiceren met klanten en leverancier
Bijhouden van voorkeuren per klant
4. Betere beslissingen kunnen maken = OPERATIONS MANAGEMENT
Warhousins, etc.
5. Competitief voordeel behalen = Beter presteren dan de concurrentie
Bv: real-time goedkopere prijzen
5. Overleven = Voor sommige bedrijven wordt het essentieel om IS te implementeren
anders gaan ze failliet
GDPR à Meer bescherming rond informatie / hoge kost voor bedrijven
IS = Informatiesystemen
,Informatie <-> Data
Data zijn rauwe data/ onverwerkte data à stromen van feiten
Informatie is dan data die we verwerken naar een betekenisvolle vorm
Informatiesysteem = Componenten die data collecteren, verwerken, opslagen en
herdistribueren
Feedback à Interactie tussen gebruiker met het systeem
Verschil tss informatie en comp. Systeem = Informatiesysteem is zowel de
technologie als de gebruikers en een
computerprogramma is de technologie
alleen/apart. Dit kunnen we ook zien als
een huis (het huis is de inrichting, tuin, etc
etc etc)
Afhankelijk van de structuur van de onderneming gaan we zien welke IS we gebruiken
Technologie = Hardware en software + Data+ Network en telecommunicatie technologie
Business information value chain: Rauwe data genereren en transformeren
zodat ze waarde creëren
Hoeveel is informatie nu waard à Zeer moeilijk, onduidelijk (zie Twitter)
Informatiesysteem dat niet alleen rond technologie draait maar ook rond businessmodel
AirBNB, Facebook, MySpace, WhatsApp, Snapchat
Voorbeeld efficient business process à Nike ID
IS = Informatiesystemen
, Hoofdstuk 2: Global E-Business
Business proces à maken van waarde product (zoals kleren, schoenen, ijs, etc.)
Bedrijf kan gezien worden als verzameling van bedrijfsprocessen
Transaction processing systems à Operational management
Bv een banktransactie, payroll, shipping, etc.
Lage vorm van besluiten nemen
System for business intelligence à Gericht op het verbeteren van besluiten nemen
(seniormanagement & middel management)
MIS à Gericht op het middel management
Door rapporten op te stellen van de
DSS à Gericht op het middel management (business analisten)
Waar gaan we ons nieuw warehouse openen (met minder file, goedkopere
locatie etc.).
Voyage-estimating system (google maps voor bedrijven)
ESS à Gericht op het seniormanagement
Niet routine beslissingen
Kijken hoe goed dat alle winkels het tesamen doen
Nood aan cross-enterprise applications = Software die door alle takken van het bedrijf
gebruikt wordt door alle levels vh management
Bv: Payroll, SAP, ERP, CRM, Skype for Business,
ziekenhuizen, Office 365
à Deze kunnen we allemaal onderverdelen in 4 categorieen:
1) ERP à Verkoop, aankoop, marketing, etc.
SAP
Dit verhelpt problemen van gefragmenteerde data à 1 systeem voor
alle takken
+ gemakkelijker communiceren, alles kan gelinkt worden
2) SCM à Leverancier, warehouses, producten
Vb: Wal-mart geeft toegang vd voorraad aan leveranciers zodat ze nooit
uitgeput geraakt
3) CRM à Klanten databank, wie zijn ze, hoeveel kopen ze
Nieuwe klanten aantrekken maar ook het behouden van klanten
4) KMS à Alles wat intern van het bedrijf is (Office 365, Slack) à “geheime” doc’s
Informatie te delen en opslaan.
IS = Informatiesystemen
