Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Ik heb met deze samenvatting een voldoende gehaald! | De USM-methode (Servicemanagement) versie 3 samenvatting €7,48   Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Windesheim (HW)
  4.  
  5. Servicemanagement (ICT.P.SM.V22)

Resume

Ik heb met deze samenvatting een voldoende gehaald! | De USM-methode (Servicemanagement) versie 3 samenvatting
 41 vues  4 fois vendu
  • Cours
  • Servicemanagement (ICT.P.SM.V22)
  • Établissement
  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • Book
  • De USM-methode – versie 3

Ik heb met deze samenvatting een voldoende gehaald! Ik heb de samenvatting zo gemaakt dat alle belangrijke aspecten van de USM-methode goed naar voren komen. Ik heb de samenvatting uit het boek: De USM-methode versie 3 van Jan van Bon gehaald. Ik heb deze samenvatting gemaakt voor het vak S...

[Montrer plus]

Aperçu 3 sur 27  pages

Infos sur le Document

  • Oui
  • 1 avril 2024
  • 27
  • 2023/2024
  • Resume

Sujets

  • usm methode
  • versie 3
  • jan van bon
  • usm samenvatting
  • servicemanagement
  • voldoende
  • samenvatting
  • servicemanagement samenvatting

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Samenvatting De USM-methode Servicemanagement (ICT.P.SM)
Tout pour ce livre (2)

École, étude et sujet

  • Hogeschool Windesheim (HW)
  • ICT
  • Servicemanagement (ICT.P.SM.V22)
Tous les documents sur ce sujet (2)

Vendeur

avatar-seller
davidvandenpol

Aperçu du contenu

De USM-methode
Versie 3




Samenvatting

,Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1.1 De economie wordt gedomineerd door services ....................................................... 4

Hoofdstuk 1.2 Services leveren waarde ......................................................................................... 4

Hoofdstuk 1.3 Volwassenheid van de leverancier ........................................................................... 4

Hoofdstuk 2 Positionering USM ..................................................................................................... 5

Hoofdstuk 2.1 Practices versus principes ...................................................................................... 5

Hoofdstuk 2.1.1 Voorbeelden van frameworks ............................................................................... 5

Hoofdstuk 2.1.2 Best practices...................................................................................................... 5

Hoofdstuk 2.2 Servicemanagementmethodes ............................................................................... 5

Hoofdstuk 2.3 Servicemanagementsystemen ................................................................................ 6

Hoofdstuk 2.4.2 USM-specifieke principes .................................................................................... 6

Hoofdstuk 3 Dienstverlening ......................................................................................................... 7

Hoofdstuk 3.1 Doelstelling van dienstverlening ............................................................................. 7

Hoofdstuk 3.2 Definitie van service ............................................................................................... 7

Hoofdstuk 3.3 Klanten en (eind)gebruikers..................................................................................... 7

Hoofdstuk 3.4 Primair/secundair, facilitair, intern/extern ............................................................... 7

Hoofdstuk 3.5 Indeling van facilitaire services ............................................................................... 8

Hoofdstuk 3.7 Integrale services en deelservices ........................................................................... 8

Hoofdstuk 3.9 Kenmerken van services ......................................................................................... 8

Hoofdstuk 3.9.1 Goederen versus handelingen .............................................................................. 8

Hoofdstuk 3.9.3 De voorziening ..................................................................................................... 9

Hoofdstuk 3.9.4 De ondersteuning ................................................................................................ 9

Hoofdstuk 3.11 De servicecatelogus en de serviceovereenkomst .................................................. 10

Hoofdstuk 3.12 Kwaliteit van dienstverlening ................................................................................ 10

Hoofdstuk 3.12.2 Kwaliteitsverbetering ........................................................................................ 10

Hoofdstuk 3.13 Klanttevredenheid ............................................................................................... 10

Hoofdstuk 3.13.1 Customer experience en user experience .......................................................... 10

Hoofdstuk 3.13.2 Kwaliteitsbeleving............................................................................................. 11

Hoofdstuk 3.13.4 Klachten en storingsmeldingen.......................................................................... 11


2

, Hoofdstuk 4.1 Scope ................................................................................................................... 12

Hoofdstuk 4.2 De leverancier van de service ................................................................................. 12

Hoofdstuk 4.3 Werkwijzen............................................................................................................ 12

Hoofdstuk 4.4 Rollen, functies en profielen .................................................................................. 12

Hoofdstuk 4.5 Processen, procesmanagement en proces coördinatie ........................................... 13

Hoofdstuk 4.5.1 Functie scheiding vanuit het perspectief van het proces ....................................... 13

Hoofdstuk 4.6 Lijn, lijnmanagement en lijncoördinatie .................................................................. 13

Hoofdstuk 4.6.1 Functies scheiding vanuit het perspectief van de lijn ............................................ 13

Hoofdstuk 5 Het USM-procesmodel ............................................................................................. 14

Hoofdstuk 5.1 Procesmodel ......................................................................................................... 14

Hoofdstuk 5.2 Workflows en werkwijzen ....................................................................................... 15

Hoofdstuk 5.5 Basisstructuur van een proces ............................................................................... 15

Hoofdstuk 5.6 Standaard proces-control ...................................................................................... 16

Hoofdstuk 5.6.1 Bijsturen van de uitvoering .................................................................................. 16

Hoofdstuk 5.6.2 Proces- en workflowrapportage ........................................................................... 16

Hoofdstuk 5.6.3 Prestatie ............................................................................................................. 16

Hoofdstuk 6 De USM-processen ................................................................................................... 17

Hoofdstuk 6.1 Contract Management (CTM) .................................................................................. 17

Hoofdstuk 6.2 Change Management (CHM) ................................................................................... 19

Hoofdstuk 6.2.2 Proces-control .................................................................................................... 20

Hoofstuk 6.3 Incident Management (INC)...................................................................................... 22

Hoofdstuk 6.3.1 Activiteiten ......................................................................................................... 22

Hoofdstuk 6.4 Operations Management (OPS) ............................................................................... 24

Hoofdstuk 6.4.1 Activiteiten ......................................................................................................... 24

Hoofdstuk 6.5 Risk Management (RIM).......................................................................................... 26

Hoofdstuk 6.5.1 Activiteiten ......................................................................................................... 26




3

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur davidvandenpol. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€7,48  4x  vendu
  • (0)
  Ajouter