Dit is een geslaagde NCOI module Marketingmanagement uit 2024. Het onderwerp is de Belastingdienst en hoe zij beter met klanten kunnen communiceren. Alles met betrekking tot optimale communicatie wordt besproken. De doelgroep, het doel op zich, de strategie, de boodschap en de soort media die gebru...
Samenvatting Communicatie handboek - Communicatie En Mediaplanning
Organisaties en communicatie notities les 3 van 7 oktober 2024.
Tout pour ce livre (36)
École, étude et sujet
NCOI (NCOI)
bedrijfscommunicatie
Bedrijfscommunicatie
Tous les documents sur ce sujet (1)
Vendeur
S'abonner
Scriptiebibliotheek
Avis reçus
Aperçu du contenu
lOMoARcPSD|2668334
, lOMoARcPSD|2668334
Voorwoord
Mijn naam is x, getrouwd met x en moeder x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij de
Belastingdienst en gedurende de afgelopen jaren heb ik meerdere functies bekleed
binnen de organisatie. Sinds 2025 ben ik werkzaam binnen de afdeling Gebruikers en
Procesondersteuning (GO). Binnen de afdeling draait alles om dienstverlening op het
gebied van elektronisch berichtenverkeer.
Afgelopen jaar heb ik een persoonlijk ontwikkelplan opgesteld en mijn doel is om mij te
ontwikkelen naar een management functie in de breedst mogelijke zin.
Deze moduleopdracht beschrijft het (gedeeltelijk) communicatie canvas voor het Forum
salaris.
Mijn dank gaat uit naar de docent voor zijn kundigheid en mijn medestudenten voor de
feedback. Ook wil ik x, x en mijn collega’s bedanken voor de steun en ruimte die zij mij
geven om een succes van deze opleiding te maken.
Veel leesplezier!
2
, lOMoARcPSD|2668334
Samenvatting
De Belastingdienst staat midden in de samenleving. Er is contact met vrijwel alle burgers
en bedrijven in Nederland. De kernwaarden zijn geloofwaardigheid, zorgvuldigheid en
verantwoordelijkheid.
De Belastingdienst investeert in een moderne, digitale interactie met burgers en
bedrijven. De Belastingdienst stuurt aan op zo juist en volledig mogelijke invulling
van de aangiftes, zodat dat burgers en bedrijven niet méér lastig worden gevallen
dan nodig is.
De loonaangifteketen is een van de grootste informatieketens van de overheid. De
loonaangifteketen is een van de grootste informatieketens van de overheid
Op verzoek van de salarisadministrateurs heeft de Belastingdienst een community voor
salarisadministrateurs opgericht: Forum salaris. Het doel van het forum is om samen
met de actieve gebruikers voortdurend te werken aan kwaliteitsverbetering van de
loonaangiften.
De communicatievraag voor deze moduleopdracht luidt: Hoe kan communicatie
bijdragen aan zo juist en volledig mogelijke invulling van loonaangiften?
Om de communicatievraag te beantwoorden is er een interne en externe analyse
gemaakt. Aan de hand van visie en de missie wordt duidelijk dat de Belastingdienst inzet
op digitalisering van de interactie met burger en bedrijf. Ook is er de ambitie om het
(meervoudig) gebruik van de gegevens uit de loonaangifteketen te maximaliseren.
Loonaangiftes vallen uit op fouten en bevindingen naar 3 soorten: Intern Belastingdienst,
externe software pakketten en door invoerfouten.
De externe omgeving is in kaart gebracht aan de hand van een stakeholdersanalyse.
Hieruit wordt duidelijk wie er invloed hebben, onderverdeeld naar direct en indirecte
invloed. Dit zijn de salarisadministrateurs, de softwareleveranciers, het management en
de accountmanagers. Van de DESTEP analyse is gebruik gemaakt van de factor
Technologie. De digitalisering brengt de grootste kans met zich mee en zorgt voor de
vraag om gebruiksgemak bij de klanten. De interne en externe analyse zijn samengevat
in een SWOT. Vanuit de SWOT analyse en de confrontatiematrix is gekozen om te
verbeteren door een de zwakte, niet direct benaderbaar zijn van de Belastingdienst, op
te heffen middels het Forum salaris en zo sneller in te kunnen spelen op de vraag om
gebruiksgemak en samenwerking van de klant.
Om dit te bereiken zijn de communicatiedoelstellingen geformuleerd.
De communicatiedoelstelling is dat op 31-12-2024 90% van de salarisadministrateurs
weet van het bestaan van het forum salaris, op 1-7-2025 staat 70% van de
salarisadministrateurs hier positief tegenover en op 1-11-2025 heeft 20% van de
salarisadministrateurs zich aangemeld op het forum salaris en maakt gebruik van het
forum salaris.
De doelgroep is bepaalt vanuit de stakeholdersanalyse, de salarisadministrateurs. De
softwareontwikkelaars zijn een indirecte doelgroep en kunnen de rol van intermediair op
zich nemen in het contact met de salarisadministrateurs.
Om de doelen te realiseren worden 3 strategieën toegepast, informeren, dialogiseren en
formeren.
Doordat het Forum salaris door intensieve samenwerking uiteindelijk bereikt dat
bedrijven besparen op de administratieve lasten, is de belofte van de Belastingdienst:
Samenwerking Loont!
Het Forum salaris zal middels de site van de Belastingdienst, de site van OSWO, de
Intermediairdagen en tijdens de verschillende bijeenkomsten aan de doelgroepen
aangeboden worden. Deze zijn opgenomen in een doelgroep/middelenmatrix.
,lOMoARcPSD|2668334
3
, lOMoARcPSD|2668334
Inhoud
Voorwoord.......................................................................................................................... 2
Samenvatting..................................................................................................................... 3
1. Inleiding......................................................................................................................... 6
1.1 Leeswijzer.................................................................................................................... 6
2. Situatieanalyse............................................................................................................... 6
2.1 Aanleiding.................................................................................................................... 6
2.2 Organisatievraag en communicatievraag.....................................................................8
2.3 Interne analyse............................................................................................................ 8
2.4 Externe analyse......................................................................................................... 10
3. Rol van communicatie bij de oplossing van het knelpunt.............................................12
4. Communicatiedoelstellingen........................................................................................14
5. Communicatiedoelgroep.............................................................................................. 14
6. Communicatiestrategie................................................................................................14
7. Boodschap / propositie.................................................................................................16
8. Communicatiemiddelen en media................................................................................17
Literatuurlijst.................................................................................................................... 20
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
