Moduleopdracht Sturing & innovatie in het sociaal domein, cijfer: 8,5 incl. feedback
13 vues 2 achats
Cours
Sturing en Innovatie in het sociaal domein
Établissement
Sturing En Innovatie In Het Sociaal Domein
Dit document bevat de uitwerking van de moduleopdracht sturing & innovatie in het sociaal domein. Hierin heb ik een analyse gemaakt op micro-, meso- & macroniveau. Aan de hand hiervan heb ik een strategie en advies geschreven, onderbouwt met veranderkundige succesfactoren.
MODULEOPDRACHT STURING &
INNOVATIE IN HET SOCIAAL DOMEIN
onderdeel van de opleiding ‘Beleidsadviseur Sociaal Domein’
Bestuursacademie Nederland
Docent: Mijntje van Beers
<STUDENT> (4786870)
10-02-2024
,Voorwoord
Voor u ligt mijn moduleopdracht welke ik heb geschreven als examenopdracht bij de
module ‘Sturing & Innovatie in het sociaal domein’. Deze module is onderdeel van
de opleiding Beleidsadviseur Sociaal Domein. Mijn naam is <STUDENT> en sinds
januari 2022 werk ik als beleidsadviseur sociaal domein voor de gemeente
<GEMEENTE>. Mijn aandachtsgebieden zijn de Wet maatschappelijke
ondersteuning (Wmo), Beschermd Wonen & Maatschappelijke Opvang (MO/BW) en
de (Wet verplichte) GGZ.
Deze moduleopdracht richt zich op een onderdeel binnen mijn takenpakket, namelijk
het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Het cliëntervaringsonderzoek is tot op heden
een verplichting vanuit de wet, die ik jaarlijks als een blok aan mijn been mee sleur
door het jaar. Gedurende het jaar probeer ik de professionals van het sociaal team
te motiveren het cliëntervaringsonderzoek uit te zetten bij inwoners. Helaas levert dit
weinig resultaat op. Afgelopen jaar heb ik me moeten verantwoorden richting het
college, waarom het niet gelukt was een rapportage voor het
cliëntervaringsonderzoek op te leveren. Ik zie deze moduleopdracht als een kans
om hier verandering in te brengen.
Ik richt mij in deze moduleopdracht en daarmee met mijn advies tot de directe van
de gemeente <GEMEENTE>. Ik wil er met mijn advies voor wil zorgen dat het
verplichte nummertje wat het CEO geworden is, een waardevol instrument wordt dat
bijdraagt aan de bedoeling.
Om de leesbaarheid van mijn moduleopdracht te vergroten zou ik graag vooraf wat
zaken willen verduidelijken. In de opdracht zoals deze is beschreven door de
Bestuursacademie volgt de analyse op macro-, meso- en microniveau na de
verkenning van het vraagstuk. Ik heb ervoor gekozen deze analyse toe te voegen
na de verkenning van het speelveld en de spelers, maar vóór de verkenning van de
actualiteit en urgentie van mijn vraagstuk, omdat de opbouw en samenhang
hierdoor sterk verbeterd is.
Waar in deze moduleopdracht gesproken wordt over cliënten, kan ook inwoners
gelezen worden en vice versa.
1
, Samenvatting
Het cliëntervaringsonderzoek (CEO) is voor gemeenten een jaarlijks terugkerende
verplichting binnen de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De bedoeling
achter het CEO is dat gemeenten kunnen leren van de ervaringen van cliënten en
kunnen sturen op de verbetering van hun dienstverlening op basis van deze
ervaringen.
Het CEO heeft de afgelopen jaren een ontwikkeling doorgemaakt. Tot 2021 waren
gemeenten verplicht gebruik te maken van een door het ministerie van VWS
opgestelde vragenlijst. Een ‘one-size-fits-all’ oplossing. (Hart, 2017) Dit werd door
gemeenten ervaren als een verplicht nummertje en de resultaten gaven weinig
handvatten om daadwerkelijk te kunnen sturen op de verbetering van de
dienstverlening.
Vanaf 2021 is het CEO vormvrij en hebben gemeente meer vrijheid gekregen om
het CEO uit te voeren op een manier die zij lokaal passend vinden en meer recht
doet aan de bedoeling. In de gemeente <GEMEENTE> heeft dit geresulteerd in,
zoals Wouter Hart beschrijft in zijn boek Anders Vasthouden, ‘oude wijn, in nieuwe
zakken’.
Tot 2021 liet de gemeente <GEMEENTE> eens per jaar een onderzoeksbureau de
verplichte vragenlijst toesturen aan de inwoners en verwerken tot een rapport. Vanaf
2022 meet de gemeente <GEMEENTE> continu de clientervaring middels
Ervaringwijzer1, maar wordt nog altijd gebruik gemaakt van de oude vragenlijst,
aangevuld met wat nieuwe vragen. Kortom er wordt nog steeds uitvoering gegeven
aan de letter, maar niet aan de geest achter de letter. (Hart, 2017)
Om hier verandering in te brengen is het van belang dat er een verschuiving van
verantwoordelijkheid plaatsvind. Waarbij de professionals in het sociaal team niet
langer een van bovenaf opgelegde oplossing uitvoeren, maar verantwoordelijkheid
nemen voor de oplossing van het vraagstuk.
Om dit te bewerkstelligen adviseer ik het management van de gemeente
<GEMEENTE> om dit veranderproces van klein naar groot in te richten. Dit
betekent concreet dat de oplossing zo dicht mogelijk bij de inwoner gezocht wordt.
In dit geval bij de professionals van het sociaal team. Om hen verantwoordelijkheid
te laten nemen voor de geest achter de letter, is het van belang om hen vanaf de
start van het veranderproces te betrekken.
Dit doe ik door samen met de professionals uit het sociaal team lering te trekken uit
de eerdere invulling van het proces van het CEO. Op deze manier ontstaat
urgentiebesef, draagvlak en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Vervolgens stellen
we een gezamenlijk doel dat in lijn is met de bedoeling. ‘Welke informatie van de
inwoners hebben de professionals nodig om de dienstverlening aan de inwoners
daadwerkelijk te verbeteren?’
Aan de hand van deze stappen ontwikkelen we middels pragmatische
samenwerking het nieuwe CEO van de gemeente <GEMEENTE>. Waarbij het CEO
niet langer een van bovenaf opgelegde oplossing voor het vraagstuk is, maar een
1
Ervaringwijzer is een online onderzoeksinstrument, waarbij je zelf de vragenlijst kunt samenstellen en
deze op verschillende manieren digitaal kunt verspreiden onder inwoners.
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur robinadriaenssen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
