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Samenvatting Vragen-Professioneel-handelen verkoop verhuur
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Vragen-Professioneel-handelen verkoop verhuur
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Vragen Professioneel handelenConflictstijlen met dieren uitleggen
- Haai: DOORDRUKKEN
- (“My way or the highway”)
- win-lose, forceren/afdwingen
- Assertieve persoon
- Knopen doorhakken
- Snel en daadkrachtig
- De belangen zijn groter dan de waarde van de relatie met de klant
- Uil: SAMENWERKEN
- (“Two heads are better than one”)
- Probleemoplossen: beide partijen lossen het
- Probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te
realiseren
- De onderlinge verschillen en belangen op tafel te krijgen en
gezamenlijk tot een oplossing te komen compromis
- NIET GELIJK AAN wederzijds respect en open communicatie
- Kwal: COMPROMIS SLUITEN
- (“Let’s make a deal”)
- De gulden middenweg
- Berekende onderhandelaar
- De tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als
daar maar tegenover staat dat jij zelf ook op een aantal
punten zijn zin krijgt
- De relatie blijft in stand
- Soms is het conflict niet belangrijk genoeg om in een gevechtssituatie
verzeild te raken
- De stijl onderhandelen is directer dan vermijden of sussen maar
minder direct dan forceren of probleem oplossen
- Onderhandelen werkt alleen als beide partijen bereid zijn om wat
water bij de wijn te doen.
- Schildpad: VERMIJDEN
- (”I’ll think about it tomorrow”)
- Vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets
mee te maken heeft
- + objectief oordeel over het conflict te geven
- Teddybeer: TOEGEVEN
- (‘It would be my pleasure”)
- Sussen of toedekken: de ander gelijk geven
- Relatie staat op 1
- Doelen halen?
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