Hoofdstuk 9: Kwaliteitsnormen in het forensisch laboratorium onderzoek
1. Introductie – Wat is kwaliteit?
Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is
voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften. Dus, de kwaliteit is afhankelijk
van wat je als klant belangrijk vindt, van wat de behoeften zijn van de klant. Hiernaar wordt dikwijls
gerefereerd in de ISO-termen.
100% kwaliteit versus 99% kwaliteit is een groot verschil. Denk bijvoorbeeld aan een
vliegtuigmaatschappij die 1% kwaliteit verliest in de luchtvaart, bijvoorbeeld in het aantal vluchten
die crashen. Dit kan leiden tot 24 extra crashende vliegtuigen! Een voorbeeld uit het forensisch
onderzoek is de O.J. Simpson zaak. Nicole Brown is de ex-vrouw van O.J. Simpson, samen met Ron
Goldman zijn zij vermoord aangetroffen in Los Angeles op 12 juni 1994. Vroeger werd reeds fysiek
geweld van O.J. Simpson op Nicole Brown gemeld aan de politie. Er zijn ook bloedsporen gevonden
bij het huis van O.J. Simpson in Rockingham. De bloedsporen zijn gevonden op de plaats van de
misdaad; in de auto van O.J.; in het huis van O.J. (Rockingham); op de sokken in de slaapkamer van
O.J.; en op handschoenen gevonden nabij het huis van O.J. Er werden drie DNA-laboratoria
aangesteld voor het DNA-onderzoek: de Los Angeles Police Department (LAPD) DNA laboratory, de
California Department of Justice DNA laboratory (Berkeley, CA) en de Cellmark Diagnostics (Privaat
contract laboratorium). Als resultaat kwam er een eenduidig besluit van de onderzoeken: “Het DNA-
profiel van de bloedsporen gevonden op de lijden komt overeen met het DNA-profiel van O.J.
Simpson”. Is O.J. Simpson (on)schuldig? Zijn er fouten gemaakt tijdens de verzameling van de stalen?
Zijn er fouten gemaakt tijdens het transport van de stalen? Is er een samenzwering geweest door de
politie van Los Angeles? Is er een probleem met de kwaliteitsbeheersing? In het kwaliteitsonderzoek
moeten we met correcte resultaten werken – we moeten een correcte interpretatie geven van deze
resultaten.
2. Kwaliteitsnormen
Binnen de kwaliteitsnormen is de kwaliteit erg belangrijk van de levensmiddelen, het
productieproces, de dienstverlening, de gezondheidsdiensten, de laboratoriumtesten, etc.. Het
kwaliteitssysteem is de organisatorische structuur met verantwoordelijkheden, procedures,
processen en voorzieningen die ervoor moeten zorgen dat een afgeleverd product of dienst steeds
aan de gestelde eisen voldoet. De kwaliteitsborging is het geheel van geplande en systematische
acties die nodig zijn om in voldoende mate het vertrouwen te geven dat een product of dienst
voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen. De kwaliteitsbeheersing is het geheel van operationele
technieken en activiteiten die zowel gericht zijn op (1) het concentreren van een proces als op (2) het
uitschakelen van de oorzaken van ondermaatse prestaties.
Normen en standaarden
Tot in de 19de eeuw waren de normen en standaarden de lokale meeteenheden. Als lengte
gebruikten ze een streep, duim, el, voet, roede, mijl, etc.; als oppervlakte gebruikten ze een vierkante
el, een bunder, etc.; en als gewicht gebruikten ze een ons, een pond, een kwintaal, etc.. De invoering
van het metriek stelsel in Europa gebeurde in 1830 – 1880.
De normen voor kwaliteit staan vervat in ISO 9001: Vereisten voor kwaliteitsmanagement systemen.
Dit is een algemene regel (vereisten) voor kwaliteitsmanagement systemen. De HACCP (Hazard
Analysis Critical Control Point) is het kwaliteitsmanagement systeem voor het beheersen van de
voedselveiligheid. ISO/IEC 17025 bevat de algemene eisen voor de bevoegdheid van beproevings- en
kalibratielaboratoria. ISO 15189 is van kracht op medische laboratoria en omvat de specifieke eisen
voor kwaliteit en bekwaamheid. De ISO 17020 zijn de algemene criteria voor de werking van
verschillende soorten instanties die inspecties uitvoeren.
Pagina 1 van 6
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisaankersmit. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
