Resume
samenvatting marketing H1-2
H1: marketing H2: bedrijfs- en marketingstrategie Boek: marketing de essentie
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
H1: marketing1.1 Wat is marketing?
Wat?
Bevredigen v/d behoeften v/d klant
Leveren v klantentevredenheid op een winstgevende manier
Opbouwen v duurzame klantenrelaties op basis v :
o Klantwaarde
o Klanttevredenheid
o Klantloyaliteit
Doel
Nieuwe klanten aantrekken
Bestaande klanten behouden + tevreden stellen
Marketing =
Sociaal &managementproces waar individuen & organisaties hun behoeften & hun wensen
verkrijgen door producten & waarde te creëren & deze met anderen uit te wisselen
Er moet eerst een waarde gecreëerd worden & een relatie opgebouwd w vooraleer de klant de
waarde ontvangt
1.2 Het marketingproces
Stap 1: de markt & afnemersbehoeften doorgronden
Marketeers moeten behoeften & wensen v hun klanten & de markt waarop zij opereren
doorgronden
5 kernbegrippen (zie cirkel)
o Behoeften, wensen & vraag
Behoeften = het besef v/e persoon dat het hem
aan iets ontbreekt.
Verschillende behoeften: fysiek (vb voedsel,
kleding warmte, veiligheid, …); sociale behoefte (
genegenheid ergens bij te horen)
Wensen = de concrete vorm die die de
menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk v
cultuur & persoonlijk karakter
1
, Vraag = wnr koopkracht voorhanden is, kunnen wensen opgezet w in vraag.
Op grond v hun wensen & middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde & behoeftebevrediging geven
o marketingaanbod
= combinatie v producten, diensten, info & belevingen
W aangeboden op de markt om een wens te vervullen
Productvoordeel = wens vr specifiek iets i/e bepaald product, vb een goede
camera i/e gsm of voldoende opslagruimte
Waarde & tevredenheid
o Transacties & ruil
= de kern v marketing
Mensen besluiten behoeften & wensen te bevredigen dr ruil
Transactie: 2 partijen willen iets v waarde ruilen
Vb. de ene partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y trg
o Markten
= huidige & potentiële kopers
Omvang hangt af v=
# mensen die behoefte willen bevredigen
Beschikt zijn over de nodige middelen vr de ruil
Bereid zijn deze middelen te ruilen vr die wens/verlangen
Veelgemaakte fout v producent:
o Meer aandacht besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen &
ervaringen die deze producten opleveren
o Meer aandacht besteden aan EIGEN productontwikkeling, dat ze geen rekening meer
houden met de voorkeur v/d consument vb codac
Stap 2: Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement = het selecteren v doelmarkten & het daarmee opbouwen v W gevende
relaties.
Manager moet 3 vragen kunnen beantwoorden om een winnende strategie te kunnen ontwerpen:
1. In welke behoefte willen wij voorzien?
Demarketing = het # klanten verminderen OF de V tijdelijk/blijvend verleggen (vb.
pretparken die overvol zitten i/d zomer)
Drm moeten marketingmanagers besluiten op welke klanten ze zich willen richten & wat het
niveau, de timing & aard v hun V zou moeten zijn
Marketingmanagement= klantmanagement & vraagmanagement
2. Welke klanten trekken we aan?
Dr marketingsegmentatie (markt verdelen i klantsegmenten) & doelgroep keuze (het
segment kiezen waarop men zich gaat richten)
Hoe gaat men differentiëren & positioneren?
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?(wat is ons waarde aanbod?)
Waardeaanbod = de serie benefist/waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen
Bedrijven onderscheiden zich hiermee
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur laralauwaert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans