In deze documenten staat alles wat je nodig hebt voor de stone reputatiemanagement. Ik heb voor deze stone een 8.7 gehaald. De 10-pager is volledig ingevuld met bijlagen en al wat je nodig hebt voor het halen van deze stone.
Module Reputatiemanagement
Docent Annelies Houtzagers, Monica van de Kerk, Eline van der Wal
Datum 6-11-2023
,10-Pager
Marly
Inhoudsopgave
Voorblad
• Naam, collegekaart-nummer, opdrachtgever.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding en onderzoeksopzet (Werkstap 2)
• Probleemanalyse.
• Centrale vraag en deelvragen.
• Onderzoeksmethode per deelvraag (desk- en/of fieldresearch en/of Obi4wan).
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader (Werkstap 2)
• Belang en positieve effecten van reputatiemanagement voor de organisatie.
• Inzet RepTrack-model om reputatie voor de organisatie te versterken of te behouden.
• Conclusie: belangrijkste inzichten.
Hoofdstuk 3 Gewenste en werkelijke reputatie (Werkstap 3)
• Organisatie-identiteit (missie, visie, kernwaarden, relevante reputatiepijlers).
• Gewenste reputatie op gekozen reputatiepijlers & onderwerpen.
• Communicatie-analyse (reputatiester).
• Werkelijke reputatie: hoe wordt er gesproken over de gekozen reputatiepijlers.
Hoofdstuk 4 Omgevingsanalyse (Werkstap 4)
• Stakeholderanalyse & stakeholderbenadering
• Trendonderzoek
• Concurrentenonderzoek
Hoofdstuk 5 Gaps & adviesrichtingen (Werkstap 4, 5 en consults week 7)
• Gaps gewenste en werkelijke reputatie
• Adviezen op basis van de reputatiestrategie
Probleemanalyse
Modebedrijf Zara, een van de snelst groeiende kledingmerken ter wereld. Als dochterbedrijf
van Inditex kent iedereen Zara wel. Met de innovatieve ontwikkelingen loopt iedereen met de
nieuwste kleding, ieder seizoen weer. Toch is Zara niet altijd goed in het nieuws, zo liggen er
enorm veel vieze kleding in de winkels en is het van slechte kwaliteit. Door de snelle
ontwikkeling in de kledingindustrie doet ook Zara aan fast fashion en zijn ze dus zeker niet
duurzaam bezig. De twee reputatiepijlers die bij Zara’s problemen hoort zijn
Maatschappelijke Verbinding en Producten & Diensten. Zara laat zelf weten dat ze enorm
duurzaam zijn, door de fabrieken dicht bij HQ’s te plaatsen. Echter worden er nog steeds
veel kledingstukken in lagelonenlanden gemaakt van slechte kwaliteit. Dit schaadt de natuur
enorm en botst dus met de missie en visie die Zara heeft. Ook zijn de producten vies. Veel
klachten over make-up strepen en vlekken komen binnen van klanten. De winkels zijn
ronduit vies waardoor kleding snel vlekken krijgen. De zogenoemde “high quality fashion” die
Zara ontwikkelt, is dus niet helemaal waar.
Onderzoeksvraag
Hoe kan Zara haar reputatie van de twee gekozen reputatiepijlers versterken door middel
van communicatie?
Deelvragen + onderzoeksmethode
1. Hoe kan Zara ervoor zorgen dat producten schoon blijven?
- Via deskresearch kan onderzocht worden hoe bijvoorbeeld andere bedrijven dit
aanpakken. Zara is natuurlijk niet de enige winkel die kamt met vlekken en
viezigheid op producten.
2. Welke stappen kan Zara ondernemen om de milieu-impact via de toeleveringsketen
te verminderen?
- Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen naar de uitstoot die Zara
genereerd kan gekeken worden hoeveel er bespaart kan worden op dat gebied.
Dit zal ook gedaan worden via deskresearch.
3. Hoe kan Zara haar klanten betrekken om de organisatie duurzamer te maken?
- Door klanten te betrekken bij het probleem voel klanten zich ook sneller gehoord,
hierbij zal ik dus ook gebruik van fieldresearch en ga ik op zoek naar een klant
die veel in contact komt met het merk Zara. Door via een deskresearch te doen
kunnen de beste mogelijkheden om klanten bij een bedrijf te betrekken gevonden
worden.
4. Wat is de gewenste reputatie van Zara?
- Via deskresearch wordt gekeken naar de gewenste reputatie van Zara. Hoe ziet
Zara zichzelf? En hoe wilt Zara gezien worden? Ook wordt Obi4Wan gebruikt.
5. Wat is de huidige reputatie van Zara?
- Net als deelvraag 4 zal via deskresearch gekeken worden naar de huidige
reputatie van Zara. Daarnaast zal ik tijdens het interview met de respondent hier
ook een aantal vragen over stellen (Scribbr, 2023). Ook hier zal Obi4Wan
worden gebruikt.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marlyzwart. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
