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Recht en klachtenprocedure Heineken en KPN
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Uitwerking van opdracht recht en klachtenprocedure. Beoordeeld met een 7.
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kimjoosten
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Recht- en klachtenprocedureNaam: XXX XXX
Leerlingnummer: XXXXXX
Klas: XXX
Opleiding: XXX
Inleverdatum: XX-XX-XXXX
,Inhoudsopgave
Inleiding.................................................................................................................................................3
Hoofdstuk 1: Kennismaken met het bedrijf...........................................................................................4
1.1 Propositie.....................................................................................................................................4
1.2 Naamsbekendheid.......................................................................................................................4
1.3 Bestelling plaatsen.......................................................................................................................4
1.4 Eigen indruk.................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden...................................................................................................6
2.1 Algemene voorwaarden...............................................................................................................6
2.2 Aansprakelijkheid.........................................................................................................................6
2.3 Ontbinden van de overeenkomst................................................................................................7
2.4 Stilzwijgende verlenging..............................................................................................................7
2.5 Conclusie......................................................................................................................................8
Hoofdstuk 3: Koopovereenkomst..........................................................................................................9
3.1 Koopovereenkomst......................................................................................................................9
3.2 Vier situaties................................................................................................................................9
3.3 Afspraken nakomen...................................................................................................................10
3.4 Conclusie....................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Klachtenprocedure.........................................................................................................11
4.1 Customerservice........................................................................................................................11
4.2 Klachtafhandeling......................................................................................................................11
4.3 Conclusie....................................................................................................................................13
Conclusie en aanbevelingen................................................................................................................14
Bronvermelding...................................................................................................................................15
Bijlage..................................................................................................................................................16
Leverings- en Betalingsvoorwaarden HEINEKEN..............................................................................16
, Inleiding
Beste lezer, in dit verslag ga ik een klein onderzoek doen naar de algemene voorwaarden van 2
bedrijven: KPN en Heineken. Als eerste ga ik een kleine introductie geven aan beide bedrijven.
Daarna ga ik kijken naar verschillende onderwerpen in de algemene voorwaarden. Ik ga naar
verschillende situaties kijken en welke rechten je hierbij hebt als bedrijf. Als laatste ga ik kijken naar
een stukje klachtenafhandeling. Ik denk dat het vooral als inkoper belangrijk is om kennis te hebben
over dit onderwerp. Maar daarnaast denk ik dat het als consument ook handig is om te weten welke
rechten en plichten je hebt bij het doen van een aankoop.
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