Resume
Marketing volledige samenvatting Bedrijfsmanagement
Marketing samenvatting Bedrijfsmanagement. Volledige samenvatting met alle hoofdstukken erin.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
MarketingHoofdstuk 1: marketing
1.1 wat is marketing
Marketing
= niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
= leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing
= nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven
= en bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketing is
- Een sociaal en managementPROCES
- Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen
- Door producten en waarde te creëren
- En deze met andere uit te wisselen
=> winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
1.2 marketingproces
Marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoefte doorgronden
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en
ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,1. Behoeften
= tekort
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
=> verschillende soorten behoeften (piramide van Maslow)
2. Verlangens
= concrete vorm
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Bv. Ik heb nood aan voedsel (behoefte) maar ik verlang (wens) een boterham => wensen omgezet in
vraag
3. Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarden en tevredenheid
Producten
= marketingaanbod
- Product
- Dienst
- Beleving
- Informatie
Productvoordeel
= voordeel of benefit: producteigenschap die waarde creëert
Waarde en tevredenheid
Waarde => behoeftebevrediging => tevredenheid
5. Ruil + 6. Transacties
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
7. Markten
= huidige en potentiële kopers
,Market research
= consument en markt onderzoeken
= marktinformatie en klantgegevens verzamelen
Merkbekendheid
= brand awareness
Merkbetekenis
= brand equity of brand value
Merkbeleving
= brand experience
Stap 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= het selecteren van deelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
= klantmanagement + vraagmanagement
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition =>
differentiatie en positionering)
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot de andere aanbieders
Waardeaanbod
= serie benefits/waarden die belooft te leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen
Demarketing
= een te grote vraag, dus klanten te verminderen of vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem (p.5)
, Stap 3: marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (ACTIE)
Marketingstrategie
= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je waarde voor hen
creëert
Marketingprogramma
= vertaalt marketingstrategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
= marketingmix (marktinginstrumenten) (4p’s marketing)
- Product: klantbehoeften en wensen bevredigen
- Prijs: kosten voor de klant
- Plaats: beschikbaarheid voor de klant
- Promotie: voordelen communiceren
Nog 2p’s personeel en proces (= aanbod tot stand komt)
= The 7 Ps Services Marketing
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM
= customer relations management en management van klantrelaties
- Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
- Door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Bv. Loyaliteitsprogramma’s
Trends
- Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
=> geen massamarketing (minder klanten die meer winst leveren)
- Duurzame relaties > lange termijn => winstgevende klanten (relatiemanagement)
- Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën (veel online)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anoukplanckaert88. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans