Resume
Marketing Samenvatting Examen
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Dit is een samenvatting voor het vak Marketing. Ik behaalde hier een 16/20.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Marketing1. Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing = niet alleen verkopen MAAR ook
• het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
Doel van marketing?
- NIEUWE klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven.
- BESTAANDE klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Marketing is een sociaal en managementproces waar individuen krijgen waar zij behoefte aan hebben
door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
Marketingproces
, 1.2.1 Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1.2.1.1 Behoefte
Behoeften = tekort dat je hebt en dat kan op 3 vlakken :
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
1.2.1.2 Verlangens
Verlangens = concrete vorm van behoefte die door deze 3 beïnvloed kan worden :
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
Vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, 1.2.1.3 Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen er is.
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
1.2.1.4 Producten of dienstverlening
Marketingaanbod:
Product (vb. pot yoghurt)
Dienst (vb. kapper)
Beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
1.2.1.5 Productvoordeel
Voordeel of benefit = Producteigenschap die waarde creëert
-> Benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> Feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
1.2.1.6 Waarde
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
1.2.1.7 Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
↳ Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil.
1.2.1.8 Markten
Bestaat uit :
Huidige en potentiële kopers
Huidige en potentiële afnemers van een product
Externe factoren die invloed erop hebben ↴
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, 1.2.2 Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
Hiervoor stellen we ons zelf 3 vragen :
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
1.2.3 Stap 3: Marketing-programma opzetten (marketingmix)
Marketingmix = (4 p’s)
Product Klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs Kosten voor de klant
Plaats Beschikbaarheid voor de klant
Promotie Voordelen communiceren
1.2.4 Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
1. CRM (customer relationship management)
↳ Dit is het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s :
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur levivandaele. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans