Docent: Gudrun Monserez
Samenvatting cursus consumentengedrag
1e jaar marketingcommunicatie Vives Kortrijk
Ik had enkel deze samenvatting geleerd, zonder cursus en had goede punten behaald.
CONSUMENTENGEDRAG
HOOFDSTUK 1: CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP
Doorgronden consumentengedrag = basis
voor klant- en marktgericht ondernemerschap
Consumentgerichte marketing = bestuderen complex en irrationeel menselijk gedrag van de consument zodat
we dit met marketing kunnen beïnvloeden
WAT IS CONSUMENTENGEDRAG
Consumentengedrag = de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze
kopen
- Beslissingsgedrag
- Dynamisch
- Interactie tussen gedrag en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor en na de koop
- Mentale processen
CONSUMPTIECYCLUS
- Communicatiegedrag: beslissingsgedrag voor de aankoop
o Gaat de consument goed nadenken of koopt hij impulsief
- Koopgedrag: effectieve aankoop
o Kiest de consument voor product X en waarom?
- Gebruiksgedrag: gebruiksfase
o Hoe gaat de consument om met het product?
- Afdankgedrag: afdankfase
o Wat gebeurt er met product X nadat de consument het afgedankt heeft?
WAAROM INFORMATIE ROND CONSUMENT NODIG?
- Marktkansen benutten
- Duidelijkere segmentatie
- Marketingmix optimaliseren: product, prijs, plaats en promotie
Wie heeft hier baat bij?
- Consument en maatschappij
- Beleidsmakers overheid
- Marketingmanagers
- Belangengroepen
- Academici
,SIMULUS EN RESPONS
Doel van studie naar consumentengedrag: het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen
Kernvraag: hoe reageert de consument op de verschillende prikkels die het bedrijf op hem loslaat?
HOOFDSTUK 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN
KLANTENBENADERING ‘NEXT GEN PROOF’
Segmenteren via demografische kenmerken
Makkelijk meetbaar en vaak als basis gebruikt
MENSEN WORDEN OUDER, VERJAARDAGEN BLIJVEN HETZELFDE
- Bron van verwarring bij labelen van generaties: leeftijd
- Generatiecohorten worden gedefinieerd naar geboortejaar, niet naar huidige leeftijd
o Generaties worden ouder in groepen
Babyboomers Geboren tussen 1946 en 1960
Momenteel tussen 61 en 77 jaar
Generation X Geboren tussen 1961 en 1985
Momenteel tussen 37 en 61 jaar
Generation Y of Millenials Geboren tussen 1986 en 2000
Momenteel tussen 22 en 36 jaar
Generation Z Geboren tussen 2001 en 2015
Momenteel tussen 7 en 21 jaar
Generation Alpha Geboren vanaf 2016
Zillennials of Zennials Microgeneratie: einde van vorige- begin van nieuwe generatie
Veel gezamenlijke kenmerken maar toch licht afwijkend
Geboren tussen 1997 en 2003
Waarom zijn generatielabels belangrijk?
Vergelijkbare attitudes en gedragingen door wereldgebeurtenissen
DE GENERATIES
BABYBOOMERS (1946- 1960)
- Opgegroeid in na- oorlog optimisme: swinging sixties en super seventies
- Traditionele media: TV, radio, krant
- 90% heeft facebook
Band opbouwen mer merk of bedrijf: trouwe, loyale klant
Begrip voor probleem + biedt oplossing
Meer tekst maar overzichtelijk en concreet antwoord op vragen
Geen afkortingen gebruiken
GEN X (1961-1985)
- Koopkracht
- Erg bezig met milieu en toekomst
- Bewust dat ze langer moeten werken en pensioen niet gegarandeerd is
- Prijsbewust
- Hebben wereld zien veranderen aan sneltempo en hunkeren soms naar ‘de goeie oude tijd’
, Focus op duurzaamheid
Ga voor gezondheid
Kies voor kwaliteit aan de juiste prijs: kwaliteit en waar voor hun geld – geen blingbling
Nostalgie scoort
GEN Y (1986- 2000)
- Me- centric
- Extraverte generatie – zelf touwtjes in handen
- Schermgeneratie
- Motto: I want what I want when I want it
- Tijd = schaars (FOMO)
Gepersonaliseerde reclame en aanbevelingen
Gebruiken van een persoonlijke assistent
Directe beschikbaarheid en 24/7 service
Gevoel geven dat ze speciaal zijn en zelfexpressie faciliteren
Millenials betalen extra voor goede customer experience
GEN Z (2001-2015)
- Pragmatische generatie: no- nonsense
- Individualistischer: geen blad voor de mond
- De eerste echte digitale natives
- Global connection en social influence maar toch onafhankelijk blijven
- Duurzaamheid als levensstijl
Benadrukken van langetermijnwaarde en slimme investeringen
Behoefte aan digitale innovatie
Je sociale verantwoordelijkheid nemen
Merken moeten transparant zijn en echt zijn: practice what you preach
Customer journeys volgen geen rechte weg (kort op de bal- content en via verschillende platformen)
Onafhankelijkheid belangrijk dus vertel je klanten dat ze kunnen zijn wie en wat ze maar willen
GEN ALPHA (VANAF 2016)
- Meest materieel bedeelde generatie
- Technologisch meest onderlegde generatie
- Screenagers
Algoritmen en personalisatie zijn een geïntrigeerd en verwacht onderdeel van hun consumentenervaring
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur emyderuyter. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
