Resume
Samenvatting Marketing - stefan martens - 3BA IA - 2de semester
- Établissement
- Universiteit Antwerpen (UA)
Samenvatting Marketing - stefan martens - 3BA IA - 2de semester
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Delphine De Roy 19 Juni 2023MARKETING
DE ESSENTIE
WIE HAD DE BESTE MARKETINGMACHINE VAN DE 20STE EEUW?
- Sterk logo en sterke naam (rood en zwart, dynamisch,....)
- Eenvoudige, duidelijke boodschap, inspelend op emoties.
- Conceptuele eenheid, (visie en missionstatement)
- Gebruik makend van massa media. (radio, tv, bijeenkomsten)
- Goed opgeleid personeel.
- Overal aanwezig en beschikbaar.
- Beantwoord aan een behoefte en voldoet aan de verwachtingen.
- Innoverend, (was nog nooit eerder gebeurd)
- Klantenbinding en voordelen voor wie er in mee ging.
- Duidelijke reputatie
- De bedoeling om duurzaam te zijn. (duizend jarig rijk)
WAT GING DAARAAN VOORAF?
1. In 1895 schrijft Gustave Le Bon “De psychologie van de massa” (Dit is een politiek geïnspireerd boek)
- De massa is dom, ook al bestaat ze uit intelligente individuen
- De massa handelt vanuit het onderbewuste en vanuit een oerinstinct
- De massa vraagt om een leider, en stuurt daarna de leider
- Een groep individuen is geen massa, een massa heeft gemeenschappelijke denkbeelden en verlangens
- De massa denkt in beelden
- Het (denk)beeld is belangrijker dan de realiteit
- Als onrecht niet zichtbaar is wordt het makkelijk aanvaard
- De massa is gevoelig voor suggestie en kan daarom beïnvloed en gestuurd worden
- Een massa is onderhevig aan besmetting: als iemand een bepaald idee heeft word dit snel verspreid over de massa
- Door de anonimiteit voelt de massa zich niet verantwoordelijk: politiek geinspireerd boek want de beste eerste marketing zat bij de politiek
2. In 1928 schrijft Edward Bernays het boek “Propaganda” (Hij gebruikt propaganda commercieel en noemt het Public Relations, PR.)
- werkt tijdens WO I voor de US overheid en helpt het idee van “oorlog” te verkopen.
- na de oorlog gebruikt hij zijn ideeën voor commerciële doeleinden (kapitalisme helpen verkopen)
- de publieke opinie is traag en reactionair
- als iets een ongemakkelijke naam heeft, noem het dan anders
- maak een plan van hoe je de publieke opinie wil beïnvloeden
- creëer “toeval” in je eigen voordeel
- koppel nieuwe ideeën aan gezaghebbende personen, en of personen met een hoge status.
3. In 1933 wordt Joseph Goebbels minister van “Volksvoorlichting en Propaganda”
- Hij past de methoden van E.B. m.b.t. PR, dus vanuit het kapitalisme, terug toe op het politieke systeem.
- ideën van kapitalisme gebruikt, maar zijn er wel tegen, hebben mee gewerkt om het idee van de oorlog te promoten. De uniformen waren mooi en er was een soort
beeldvorming om te doen blijken dat het allemaal niet zo erg is maar dat was het wel.
- Alles heeft een reden en een betekenis, en hangt samen
- maakt gebruik van massamedia, radio en TV
- Maakt gebruik van super creatieve mensen om de ideeën letterlijk vorm te geven (Porsche, Hugo Boss, Leni Riefenstahl, ..
- Geeft nieuwe betekenis aan de geschiedenis, symbolen,.....en maakt zo een nieuwe allesomvattende realiteit, mythe.
Later analyseert E.B. de methode van J.G. en in 1947 schrijft hij “The Engineering of Consent”
- "De Engineering of Consent" is een concept dat oorspronkelijk is ontwikkeld door Edward Bernays, een pionier op het gebied van public relations en propaganda. Het
verwijst naar het proces van het beïnvloeden en manipuleren van de gedachten, overtuigingen en het gedrag van mensen om een bepaald doel te bereiken, meestal in
de context van marketing en reclame.
- In de context die je noemt, suggereert de uitspraak dat het instrument van "De Engineering of Consent" mensen de mogelijkheid geeft om marketing te bedrijven,
advertenties te maken en te verspreiden. Het idee is dat een arts, die in dit geval wordt gezien als een vertrouwenspersoon, ook betrokken is bij marketing door iets te
verkopen aan zijn patiënten.
- De implicatie hier is dat deze benadering eigenlijk bijdraagt aan de emancipatie van vrouwen.Het idee achter deze redenering is waarschijnlijk dat als vrouwen, als
consumenten, goed geïnformeerd worden over de beschikbare producten en diensten, ze beter in staat zullen zijn om geïnformeerde keuzes te maken. Door hen
relevante informatie te verstrekken en hen bewust te maken van hun behoeften en opties, wordt aangenomen dat vrouwen meer controle krijgen over hun eigen keuzes
en uiteindelijk hun positie in de samenleving kunnen versterken.
1
,Delphine De Roy 19 Juni 2023
WAT IS MARKETING?
Definitie:
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen , door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
ð Winstgevende, duurzame relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Alle activiteiten die een koper/klant/opdrachtgever en de verkoper/dienstverlener/ontwerper samenbrengen. Dus elke afspraak die je hebt met een opdrachtgever biedt een
mogelijkheid om aan marketing te doen, jezelf en je bedrijf te promoten.
Verschil tussen verkoop en marketing.
- Verkoop is gericht op het direct verkopen van producten of diensten, terwijl marketing zich richt op het begrijpen van klantbehoeften en het ontwikkelen van strategieën
om aan die behoeften te voldoen en relaties op te bouwen.
- bedrijven produceren producten of leveren diensten, mensen (klanten) kiezen op de markt.
- marktgericht zijn, wil zeggen afgestemd zijn op de wensen en behoeften van de klant,”vanuit de markt terugdenken”.
- jij levert een dienst, opdrachtgevers kiezen een interieurarchitect
- marktgericht zijn, wil zeggen afgestemd zijn op de wensen en behoeften van jou opdrachtgevers
- weten wat je potentiële opdrachtgevers willen.
Verschil tussen reclame en marketing
- Reclame is een specifieke vorm van communicatie binnen de bredere discipline van marketing. Reclame richt zich op het
promoten van producten of diensten door middel van betaalde boodschappen, terwijl marketing zich richt op het creëren van
waarde voor klanten en het opbouwen van langdurige relaties. Hier gaat het meer om de sfeer rond de nutella pot, dus ook het
doel publiek aanspreken. Nutella staat naast al de gezonde producten, onderbewust word het wel mee gegeven van wat willen
we vertellen met deze foto. Er zit nog veel tekst bij, hoe goed het product is wat er in zit, zodat mensen weten wat het is en het
willen kopen maar hier kunnen mensen toch bij afknappen
Is de brug tussen productie & consumptie.
- Ik heb een product dat ik wil verkopen.
- Hoe spreek ik mensen aan zodat ik ze kan activeren om het product te kopen.
Behoefte, wensen en vraag.
Voorbeeld: Iemand staat in een dhz-zaak en zoekt een steenboor van 8mm.
Wat wil deze persoon echt?
Een gaatje boren om een fotokader op te hangen van een dierbaar persoon of een vakantieherinnering, of een prestatie, ......
Dus eigenlijk aan een emotionele behoefte voorzien.
Marketing aanbod: producten, diensten en belevingen
Foute marketing:Teveel richten op de kwaliteiten van het product.
Goede marketing:Richten op de behoefte van de consument.
Voorbeeld:
Peugeot biedt avontuur. Peugeot zegt dat wij allemaal saai zijn, en dat willen we niet.
Kia biedt veiligheid in de urban jungle Kia zegt dat we bang zijn, en we willen onszelf beschermen.
Nivea biedt huidverzorging voor de gevoelige huid.(ook voor mannen:) Nivea zegt dat onze huid hulp nodig heeft willen we er gezond en fris uitzien.
Dethol biedt gezondheid in eigen huis. Dethol zegt dat we bang moeten zijn van wat ons sterk maakt.
Mobile Vikings geeft ons onbeperkt connectie. Mobile Vikings speelt in op onze angst om iets te missen en wij zijn sociale wezens.à
ð Allen spelen ze in op onze emoties. (Dikwijls angst.)
ð angst om bacterien binnen te krijgen, angst om saai over te kome in een bepaalde auto, angst voor een slechte huid
Waarde en tevredenheid
Balans tussen gecreëerde verwachting en ingevulde verwachting.
- Tracht meer te leveren dan wat de klant verwacht.
- Dit heet “Excellent service concept”, het blijven verrassen en verbazen van de klant.
- Maar wees er ook voorzichtig mee omdat je hierdoor steeds het verwachtingsniveau verhoogd.
- Je moet zien dat je de verwachting kan invullen dus ook niet te hoge verwachtingen zetten. Altijd beter dan de klant verwacht. Zeggen dat je pas vrijdag echt een gaatje
hebt maar dinsdag al bellen dat je de dag er na al kan
Marketingmanagement
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
Doelgroep klanten : Wie is de doelgroep voor jou bedrijf? Kenmerken?
- ontwikkelen (klanten vinden)
- behouden (er voor zorgen dat ze blijven, terug komen)
- uit te breiden (nieuwe klanten binnen zelfde doelgroep, of nieuwe doelgroepen vinden)
Door middel van superieure waarde
2
, Delphine De Roy 19 Juni 2023
- te creëren, te leveren, te communiceren
- Waarom moeten klanten tot bij jou komen?
- wat is er beter aan jou product dan die van de concurentie
- Voorbeeld: apple onderscheidde zich met hun zeer gebruiksvriendelijkheid van het product.
Beantwoord daarom de volgende vragen:
- In welke behoefte wil je voorzien?
- Welke klanten wil je bedienen? (doelgroep)
- Hoe kunnen deze klanten het best bediend worden? Ken je doelgroep.
MARKETINGMANAGEMENTCONCEPT
Productieconcept
Product beschikbaar en betaalbaar, door de productie op te voeren en de productiekost te verminderen.
Voorbeeld: Ford T-model (low kost, dat veel mensen deze auto konden kopen, veel mensen kopen het dus dan krijg je je geld wel terug) versus Mercedes Maybach =>
creëert een gevoel van schaarste (exclusiviteit) belangrijk is je visie behouden niet ineens veranderen van exclusief naar veel auto’s verkopen binnen het zelfde bedrijf
Productconcept
Beste kwaliteit, prestatie en innovatie, maar er zijn ook producten die beter zijn dan deze van de concurrent en toch NIET succesvol zijn. Ziet men soms niet, indirecte
marketing, canon hun superdure lens is wit en deze zie je bij veel mensen en dan denk je van dit zijn wel echt goede lenzen.
Verkoopconcept
Unsought goods, het bedrijf moet zeer actief zijn op de verkoopmarkt, vb. verzekeringen. Men is er niet naar op zoek.
Marketingconcept
Het juiste product voor je klant en niet de juiste klant voor je product. (Klant centraal) Ken je opdrachtgever.
Maatschappelijk marketingconcept
Klantenwensen op korte termijn versus het algemeen welzijn op lange termijn. (DEONTOLOGIE en ethiek) Etische overwegingen.
Bijvoorbeeld terug geven aan de buurt, architecten bureau over arbeiders woningen en die af en toe helpen met hun papieren
Fastfood stilt snel de honger maar is selcht voor je gezondheid en het milieu, je kan er eigelijk niet meer van afstappen ook al heeft fastfood zo veel negatieve gevolgen.
MARKETINGMIX ( 1)
Product creëren dat een behoefte invult. Is niet het ontwerp, maar is het dienstenpakket dat je aanbiedt.
Prijs bepalen.
Plaats, product beschikbaar stellen voor de klant. Waar ben je gevestigd? In een wereldstad of in een klein dorp, maar ook hoe ziet je kantoor eruit?
ð Als je veel vestigingen hebt kan je veel verkopen, maar ook waar is het geplaatst. Klein of grote stad of in de buurt van je doelgroep. Welke uitstraling wil je
mee geven aan je klant, de entrée en vergaderzalen moet veel aandacht aan besteed worden, waar klanten komen
Promotie, voordelen aanprijzen.
Proces, hoe het product tot stand komt. Belangrijk, want de dienstverlening is in nauwe samenwerking met de opdrachtgever, een deel van dit product is de opvolging van de werf.
Personeel, medewerkers. Zijn in ons geval meestal geen anonieme arbeidskrachten. Moeten goed opgeleid zijn.
ð Proces / personeel, medewerkers: zeer belangrijk in de dienstensector.
Marketingmix vanuit de klant gezien
Product = Customer solutions (voor de opdrachtgever)
Prijs = Customer cost (kosten voor de opdrachtgever)
Plaats = Convenience (gemak voor de opdrachtgever)
Promotie = Communication
ð Vier P’s en vier C’s.
Proces
= hoe het product tot stand komt.
ð Waar wordt het gemaakt, wie maakt het, wat zijn de grondstoffen, ....
ð Belangrijk om de duurzaamheid van uw bedrijf te bepalen
ð Aan de consument beschikbaar maken wat de duurzaamheid is van het bedrijf en hoe het product ontwikkeld word.
Personeel, medewerkers
= Zijn zeer belangrijke factoren voor de interieurarchitect
ð omdat de klant, opdrachtgever, het bouwproces zelf mee maakt, en omdat de opdrachtgever veelvuldigin contact komt met personeel/medewerkers.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur delphinederoy. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,29. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans