Dit is een samenvatting van het boek Marketing de essentie. Ik heb de samenvatting gemaakt voor mijn opleiding commerciële economie. De samenvatting bevat hoofdstuk 1-9 + 11. Ik heb met deze samenvatting een 8,4 behaald.
Marketing Fundamentals - Samenvatting van Slides/Notities/Boek - Jaar 22-23
Tout pour ce livre (170)
École, étude et sujet
Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN)
Commerci‰le Economie
Commerciële Economie
Tous les documents sur ce sujet (4)
Vendeur
S'abonner
melissadejong2
Avis reçus
Aperçu du contenu
Na dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
- Uit te leggen wat marketing is
- Uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klantbehoeften is
- De stappen in het marketingproces te kunnen uitleggen
- Uit te leggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en -ontwikkelingen
inhouden
Onderwerpen:
- Wat is marketing?
- Het marketingproces
- Marketingmanagementconcepten
,Wat is (het doel van) marketing?
Marketing is:
- Set van activiteiten, een proces
- Die maken, communiceren, leveren en uitwisselen van aanbiedingen die
- Waarde hebben voor klanten, partners, aandeelhouders en de maatschappij als geheel (AMA
2007)
Wat is het doel van marketing?
- Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Het marketingproces
Stap 1: De markt en afnemersbehoefte
doorgronden
- Behoefte, wensen en vraag;
- Marketingaanbod: producten, diensten
en belevingen;
- Waarde en tevredenheid;
- Ruil, transacties en relaties;
- Markten.
Wat is het verschil tussen behoefte, wens en vraag?
- Behoefte: het besef dat iets ontbreekt (denk aan fysieke behoefte: eten, kleding, veiligheid,
warmte etc., denk aan sociale behoefte: ergens bij horen, denk aan individuele behoefte:
kennis, zelfexpressie etc.)
- Wens: een concrete vorm van behoefte afhankelijk van de cultuur en het persoonlijke
karakter (Een Nederlander zal bijvoorbeeld wensen naar een boterham, een Indonesiër
bijvoorbeeld naar rijst.)
- Vraag: wens + koopkracht/bereidheid (wensen worden omgezet in vraag)
Stap 2: Een klantgerichte marketingstrategie
ontwikkelen
- In welke behoefte willen wij voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen?
(Verdeeld de markt in klantsegmenten
“marktsegmentatie” en kiest de
segmenten uit waarop het zich gaat
richten “doelgroep keuze”)
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waarde aanbod/ value
proposition?)
o Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
o Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
(Soms is het aanbod te veel, dan kan er demarketing nodig zijn om het aantal klanten te verminderen
of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen)
Stap 3: Marketingplan en programma
opstellen
De marketingmix transformeert de
marketingstrategie in actie:
De marketingmix (4 P’s)…naar de 4 C’s
- Product - Customer solution
- Prijs - Customer cost
- Plaats - Convenience
- Promotie - Communication
Stap 4: Winstgevende klantrelaties
opbouwen
- Management van klantrelaties (CRM,
Customer relations management)
- Het veranderende karakter van
klantrelaties;
o Selectie (a/b/c klanten)
o Duurzame relaties (focus op de goede klanten),
o Direct contact (chatfuncties, 24/7);
- Management van relaties met partners.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
- Klanttrouw;
o De klanten gaan niet naar
concurrenten (Denk aan Apple
gebruikers die trouw blijven aan
Apple.).
- Klantretentie;
o Hoe vaak komt een klant terug. (Hoe lang je een klant vast weet te houden)
- Klantaandeel;
o Het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen doet.
- Klantvermogen;
o Customer lifetime value; Totale levenslange waarde van alle klanten voor een bedrijf
(Denk bijvoorbeeld aan een bank, je blijft waarschijnlijk heel veel jaren bij dezelfde
bank.)
, Uitgebreid model van het marketingproces
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur melissadejong2. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
