Verloskunde Deeltaak 13.1 - Analyse klacht
In dit document is het schriftelijk product uitgewerkt van module 7 van de Verloskunde Academie Amsterdam Groningen (AVAG). In dit product wordt een klacht geanalyseerd volgens de PCDA-cyclus.
, Inleiding
Binnen de verloskunde staat het menselijk handelen centraal. Hoewel het menselijk handelen
empathie, beoordelingsvermogen en flexibiliteit met zich meebrengt, is het ook gevoelig voor het
maken van fouten (Sandall et al.2013). De Human Factors-theorie focust zich op de overtuiging dat de
effecten van stress en vermoeidheid de menselijke mogelijkheden, beperkingen en kenmerken
kunnen aantasten. Aandacht en bewustwording hierover leidt tot betere presentaties, meer
tevredenheid, minder behoefte aan training en een vermindering van fouten, incidenten en kosten
(Sandall et al.2013). Er wordt gesproken van een incident wanneer er na een ongeregeldheid tijdens
het zorgproces schade is of zou kunnen ontstaan aan de cliënt. Het signaleren, behandelen en
analyseren van klachten die voort komen uit een incident kan helpen de geboortezorg te
optimaliseren.
In de casus die hier zal worden besproken vindt een incident plaats, namelijk het niet tijdig controleren
van de placenta met een fluxus post partum tot gevolg. Naar aanleiding van dit incident heeft de cliënt
een klacht ingediend, die door de praktijk in behandeling is genomen. In het schriftelijkproduct staan
de volgende vragen centraal; Hoe heeft dit incident kunnen gebeuren en hoe kan voorkómen worden
dat het incident nogmaals optreedt? Door middel van de analyse in dit schriftelijk product wordt een
plan van aanpak geformuleerd waarin gericht wordt beschreven wat veranderd zou moeten worden
om de zorg te verbeteren en vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkómen.
1
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marloeverbakel. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
