Resume
Samenvatting Mediation
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting van Mediation, boek: Conflicthantering en Mediation, Govert Apel e.a., Laatste druk Uitgevrij Coutinho, ISBN 9789046906125
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Paper Mediation jaar 3, NTI leervak 1756 (cijfer 8,6)
-
Conflictanalyse
-
Volledige stof van instaptoets mediation
Vendeur
S'abonner
chanelvandersan
Aperçu du contenu
Tentamen MediationInstaptoets: 14 september 2023
Tijd:
Herkansing instaptoets 21 september 2023
Tijd:
Tentamenstof
Conflicthantering en Mediation, Govert Apel e.a.,
Laatste druk Uitgevrij Coutinho, ISBN 9789046906125 Hoofdstuk 1 t/m 6, hoofdstuk 7, par. 7.3 t/m
7.3.6, 8 en 9
Het 7-I Model van Giebels en Euwema.
NB. De theorie over dit 7-I Model is niet opgenomen in voornoemd handboek. De theorie is daarom
opgenomen onder bestanden bij 1.5.
Onderhandelingsfase
NB. Deze theorie is beperkt opgenomen in voornoemd handboek. De aanvullende theorie is daarom
opgenomen onder bestanden bij 1.5.
,Samenvatting mediation
Stof: Hoofdstuk 1 t/m 6, hoofdstuk 7, par. 7.3 t/m 7.3.6, 8 en 9
Hoofdstuk 1: communicatie is essentieel
Verschillen tussen een meningsverschil en een conflict:
Meningsverschil Confl ict
Partijen hebben nog contact Partijen hebben geen contact (verstoorde
communicatie)
Geen emoties Veel emoties
Nog respect aanwezig Gebrek aan onderling respect en erkenning
Er staat niet veel op het spel Belangen spelen een rol
Mogelijk: conflicterende ego’s
Verloop van miscommunicatie naar communicatieherstel:
Communicatie ontstaat een miscommunicatie conflict communicatieherstel
1.1 Inleiding
Communicatie speelt een belangrijke rol bij het ontstaan en het oplossen van conflicten.
Met communicatie wordt bedoeld: het uitwisselen van informatie via taal (verbaal) of op
andere, niet-talige manieren (non-verbaal).
Voorwaarde voor communicatie: contact tussen zender en een of meerdere ontvangers.
De zender stuurt middels een communicatiemiddel (ook wel communicatiekanaal) een
boodschap in een bepaalde code naar de ontvanger(s).
Dit communicatiemodel ziet er als volgt uit:
Codering
Decodering
Zender Boodschap Ontvanger
in code
,1.2 Zender en ontvanger, coderen en decoderen
Er zijn die vormen van luisteren:
- Cosmetisch luisteren: luisteraar luistert niet echt en geeft een beetje een automatisch antwoord.
Voorbeeld: je vertelt iets en de ander zit op zijn telefoon en zegt: ‘Ah, leuk.’
- Associatief luisteren: luisteraar gaat direct aan de haal met het verhaal en vertelt zijn haar eigen
ervaring
Voorbeeld: je vertelt dat je mensen hebt leren kennen op vakantie en de ander vertelt direct dat hij dat ook
heeft meegemaakt op zijn vakantie.
- Diep luisteren: luisteraar luistert aandachtig en vat de woorden van de spreken samen of
parafraseert om te controleren of hij het verhaal goed heeft begrepen.
Verschillende communicatieniveaus
Mensen begrijpen elkaar soms niet in een conflict, omdat ze vanuit verschillende communicatielagen met
elkaar praten (Heldeweg, Van Grunsven & Désar, 2009).
Onderste laag: de gevoelslaag = Hoe voel ik me?
Interactielaag (deze komt boven de gevoelslaag) = Hoe staat het met de rationele betrekking?
Procedurelaag = Welke spelregels gelden in deze situatie?
Inhoudslaag = Waar gaat het feitelijk over?
Een goed gesprek over de inhoud kan pas tot stand komen zodra de verhouding tussen de betrokkenen op
het gevoels-, interactie- en procedurevlak goed zit.
Het overslaan van een van deze vlakken kan dus slechts zodra je elkaar goed kent en de verhouding op
gevoels- en interactieniveau erg goed is. Is dit nog niet zo, dan kan de procedure van belang zijn om het
gesprek op gang te brengen. Dit brengt positieve gevoelens mee, waardoor er uiteindelijk over de inhoud
kan worden gesproken.
1.3 Communicatiekanaal of -middel
Een boodschap kan worden overgebracht:
- Verbaal: met taal
- Non-verbaal: zonder taal
Via een kanaal (communicatiemiddel), zoals bijv. de krant, de stem of social-media.
, 1.3.1 Verbale communicatie
= communicatie met taal
- Dit kan directe communicatie zijn = fysiek in een gesprek
Of;
- Indirecte communicatie = bijv. via een e-mail of een brief
Bijv. als gescheiden ouders niet fysiek verbaal met elkaar willen communiceren, dan kan dit schriftelijk.
Echter kan het bij een conflict zo zijn dat de ander de brief verkeerd interpreteert, omdat hij/zij met een
gekleurde bril kijkt.
De verbale boodschap wordt gekleurd door:
- Woordkeus
- Toon en toonhoogte
- Volume
- Lichaamstaal
- Andere signalen
Doel van mediation: communicatie tussen de partijen herstellen, zodat zij weer op een enigszins redelijke
manier kunnen praten.
Hierbij spreekt de mediator de partijen aan op hun communicatiegedrag via feedback of
metacommunicatie (praten over de wijze waarop de communicatie verloopt)
1.3.2 Non-verbale communicatie
= alle communicatie die niet verbaal is, oftewel die niet met woorden wordt geuit
7% van de communicatie is verbaal
38% wordt bepaald door de intonatie
55% door houding en gezichtsuitdrukking
! Bij binnenkomst dien je als mediator alert te zijn op alle non-verbale signalen: klamme handen,
ademhaling, of partijen elkaar aankijken, enz. Deze non-verbale communicatie helpt je om de vragen te
stellen die nodig zijn om het conflict naar een oplossing te brengen en de communicatie tussen partijen te
herstellen.
1.3.3 Communicatie via digitale media
De digitale media zorgt ervoor dat miscommunicaties enorm toenemen doordat berichten binnen 1
seconde verstuurd zijn naar de ontvanger (soms de onbedoelde ontvanger). Waar er vroeger eerst een brief
geschreven diende te worden.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur chanelvandersan. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,59. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72841 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans