BASIS 1: Reflectie van de ENTRE-spiegel
Ikzelf Bernadette Maaike Inge (mijn Werner
(Wendy) (Moeder + (beste partner) (Broer)
vroegere vriendin)
werkgever)
Doorzettingsvermogen 5.4 5.8 5.8 5.5 6.0
Overtuigingskracht 5.5 6.0 5.9 5.4 5.7
Netwerken 6.0 6.0 5.0 5.9 5.8
Zicht op de markt 4.3 5.8 5.1 4.5 5.4
Inschatten risico’s 3.7 4.3 4.8 4.6 4.9
Klantgerichtheid 5.3 5.6 5.9 5.2 6.0
Besef van rendement 3.8 5.0 5.4 4.9 5.3
Verantwoordelijkheid 4.6 5.7 4.6 5.1 5.1
Besluitvaardigheid 5.4 5.2 5.4 5.5 5.8
Kansen zien 4.3 5.6 5.0 5.1 5.4
Toekomstgericht 4.2 5.7 6.0 4.9 5.1
plannen
De ondernemingscompetenties die ik in het groen heb gemarkeerd, vertegenwoordigen mijn sterke
punten.
Zowel mijn omgeving als ikzelf beschouwen mij als bekwaam in het opbouwen van netwerken. Mijn
open houding stelt me in staat om gemakkelijk conversaties aan te knopen en ik heb het vertrouwen
dat mijn sociale vaardigheden me in staat stellen om effectief met mensen om te gaan.
Ik ben een doorzetter en zal altijd blijven doorgaan, ongeacht de tegenslagen die ik onderweg
tegenkom. Mijn positieve instelling zal me helpen mijn doelen te bereiken en mijn vastberadenheid
zal me door elke uitdaging leiden.
Volgens zowel mezelf als de mensen in mijn omgeving is klantgerichtheid een competentie waarin ik
uitblink. Dankzij mijn empathische vaardigheden kan ik de behoeften en verlangens van klanten
begrijpen en hierop inspelen, wat resulteert in een goede klanttevredenheid.
Mijn enthousiasme werkt aanstekelijk en maakt me een overtuigende spreker. Ik scoor hoog op het
gebied van overtuigingskracht omdat ik mijn ideeën met volle overtuiging en positiviteit kan
presenteren. Dankzij mijn empathisch vermogen kan ik mijn benadering aanpassen aan de persoon
die ik probeer te overtuigen.
,De ondernemingscompetenties die ik in het rood heb gezet, vertegenwoordigen mijn zwakke
punten.
Het inschatten van risico's is een vaardigheid waarin ik nog kan groeien. Hoewel ik niet impulsief ben,
heb ik de neiging om te veel uit te gaan van het positieve en soms vergeet ik de nadelen af te wegen.
Ik besef dat en vraag tegenwoordig om advies van anderen, zodat ik een betere inschatting kan
maken van de risico's.
Het besef van rendement is ook iets waarin ik nog kan groeien en ik zie dit als een aanvulling op het
inschatten van risico's. Het is van belang om een balans te vinden tussen de inzet van middelen en
het resultaat van mijn inspanningen. Als doorzetter kan ik de neiging hebben om beperkingen te
negeren en daardoor ondoordachte risico's te nemen, maar dat heb ik tot nu toe weten te vermijden.
Ik besef echter dat ik anderen nodig heb om mij met beide benen op de grond te houden.
Mijn zicht op de markt is nog iets waarin ik kan verbeteren. Ik besef dat ik soms te veel gefocust ben
op mijn eigen project en vergeet om mijn concurrenten te analyseren en de evoluties in de markt in
de gaten te houden. Ik zie dit echter als een competentie waarin ik kan groeien en zal daarom meer
tijd besteden aan het analyseren van mijn concurrenten om beter op de hoogte te blijven van de
ontwikkelingen in de markt.
Reflectie van de 360° feedback
Uit de 360° feedbackdocumenten is gebleken dat mijn grootste kracht ligt in het vermogen om
positief te denken. Ik heb het talent om goed te luisteren en ben altijd bereid om naar oplossingen te
zoeken. Volgens de mensen die me kennen help ik graag mensen en mensen komen graag bij mij voor
gezelligheid, diepgaande gesprekken en een lach en om soms een traantje weg te pinken.
Toch moet ik oppassen voor de valkuil om te denken dat ik alle problemen kan en moet oplossen.
Soms is het beter om dingen los te laten en te accepteren dat ik niet alles kan oplossen.
Wat is nodig voor mijn ontwikkeling op vlak van ondernemerscompetenties?
Op basis van mijn sterke en zwakke punten op vlak van ondernemerscompetenties, is het duidelijk
dat ik nog kan groeien in het inschatten van risico's, het besef van rendement en mijn zicht op de
markt. Door mijn positieve instelling zal ik vergeten om de nadelen af te wegen en heb ik sterk de
neiging om beperkingen te negeren. Om te groeien in deze competenties, heb ik een zeer sterke nood
aan het advies van anderen.
,BASIS 2: Kansen zien
Tijdens mijn verkenningsstage in het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) kwam ik al snel in
aanraking met de uitdagingen van de gedigitaliseerde procedures van Opgroeien. Om deze kwestie
verder te onderzoeken, heb ik gesprekken gevoerd met de sociaal werkers die dagelijks met deze
problematiek te maken hebben.
Hanne Segers, Karen Wagner en Axel Vantomme bespreken de uitdagingen die sociaal werkers
tegenkomen bij het begeleiden van kwetsbare gezinnen en anderstalige ouders in het Universitair
Ziekenhuis Antwerpen (UZA).
- Hanne Segers benoemt enkele veelvoorkomende obstakels die anderstalige ouders
ondervinden. Zij begrijpen vaak niet hoe ze moeten inloggen en hebben geen Itsme,
waardoor ze niet kunnen inloggen op digitale platformen. Ook hebben ze vaak hun
identiteitskaart niet bij zich, waardoor miscommunicatie kan ontstaan. Ze begrijpen de
brieven die ze van instellingen zoals Kind en Gezin krijgen niet, omdat deze in het Nederlands
zijn. Het aanvragen van een tolk is vaak nodig om communicatie mogelijk te maken. Verder
legt Hanne uit dat de verwachtingen van anderstalige ouders soms anders liggen. Ze hopen
bijvoorbeeld op meer punten (meer geld) en begrijpen een lage score niet.
- Karen Wagner is heel duidelijk, zij geeft aan dat bij kwetsbare gezinnen en ouders de sociaal
werker meer verantwoordelijkheid nemen in het dossier dan normaal. Dit noemt ze "next
level shit". Hierdoor voelt het soms aan alsof er geen ruimte is om gezinnen en ouders te
coachen of te empoweren. De sociaal werker moet te vaak de regie in handen nemen om een
zo goed mogelijk dossier samen te stellen voor Opgroeien. Vooral omdat dit voor het gezin
een financiële meerwaarde kan betekenen.
Bij ouders die geen internet, e-mail, pc, smartphone, werkende ID-kaart,... hebben, is dit een
uitdaging en zorgt dit voor problemen. Afhankelijk van de complexiteit van het dossier,
worden wij als sociaal werker een coördinator voor verschillende diensten, zoals school/CLB,
mobiele thuisbegeleiding, revalidatiecentrum, psycholoog, kiné, logo,... er moeten soms ook
medische vragenlijsten opgevraagd worden bij andere ziekenhuizen. Dit vraagt enorm veel
tijd en geeft persoonlijk veel stress, vooral als er sprake is van taalbarrières of als ouders ver
weg wonen.
- Axel Vantomme zegt dat hij soms minder goed in staat is om bepaalde dossiers op te volgen
vanwege bepaalde barrières. Bijvoorbeeld omdat hij minder contact heeft met anderstalige
ouders, waardoor zij hem er niet aan herinneren dat de zorgtoeslag nog moet worden
opgestart of moet worden ingevuld. Het is al voorgekomen dat hij door deze reden pas na
een langere periode een zorgtoeslag opstart, waardoor kwetsbare personen (die vaak al een
verminderd inkomen hebben) nog langer moeten wachten op hun zorgtoeslag in vergelijking
met ouders die wel goed Nederlands spreken en een betere financiële situatie hebben.
Na het voeren van deze gesprekken vraag ik me af hoe we de gedigitaliseerde aanvraagprocedures
kunnen vereenvoudigen, zodat sociaal werkers minder belast worden en ouders hun aanvragen
sneller en efficiënter kunnen doen. Ik denk aan een ontmoetingsruimte in de gemeente Edegem, een
ontmoetingsruimte waar hulp (ook anderstalige hulp) aangeboden wordt bij gedigitaliseerde
aanvraagprocedures.
, BASIS 3: Doelstelling uitwerken
Ik doorloop het creatief proces van een uitgaansdefinitie over het divergeren, convergeren, tot het
bewust kiezen voor één idee.
1. Startfase
Tijdens mijn verkenningsstage werd ik geconfronteerd met de uitdagingen van digitalisering en de
negatieve impact ervan op kwetsbare groepen, zoals gezinnen met lage inkomens en anderstaligen
die moeite hebben met het aanvragen van zorgtoeslagen. Dit leidt tot frustratie bij hulpverleners en
uitsluiting van kwetsbare groepen.
Tegelijkertijd werk ik aan mijn bachelorproef, waarin ik me richt op het bevorderen van sociale
herverbinding van deelnemers van het Housing First-project (2019-2022). Tijdens mijn
literatuurstudie heb ik ontdekt dat het opbouwen van verbindingen essentieel is voor integratie in de
samenleving en dat eenvoudige ontmoetingen in een gemeenschappelijke ruimte vaak voldoende zijn
om het herstel te bevorderen.
Mijn moeder was van 1979 tot 2020 de trotse eigenaar van een horecazaak gelegen op de grens van
Edegem en Mortsel, waar tal van clubs (zoals bloemschikken, kantklossen, biljart, darts, enz.) elkaar
regelmatig ontmoetten. Toen mijn moeder in 2020 haar zaak sloot, waren de leden van deze clubs op
zoek naar alternatieve ruimtes, maar velen vonden geen betaalbare locatie om hun sociale
activiteiten voort te zetten, wat resulteerde in het stopzetten van verschillende clubs.
b. Checklist
De starformulering
De keuze van het probleem:
