Samenvatting InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek - Sales examen
17 vues 1 fois vendu
Cours
Sales
Établissement
ROC Van Twente
Book
InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek
Deze samenvatting is gebaseerd op het boek verkoop en relatie beheer (sales) en op de examenmatrijs van SPL. Het boek wordt behandeld en daarnaast staan er nog andere punten in uit de examenmatrijs die niet in het boek staan. Deze samenvatting is gemaakt in word, maar ik heb precies dezelfde samenv...
InBusiness verkoop en relatiebeheer. Internationale leveringscondities, organisaties en wetten
Samenvatting InBusiness Commercieel Niveau 3&4 verkoop en relatiebeheer Leerwerkboek - Sales examen
Tout pour ce livre (3)
École, étude et sujet
ROC van Twente
Intercedent
Sales
Tous les documents sur ce sujet (3)
Vendeur
S'abonner
lizhens
Avis reçus
Aperçu du contenu
Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen
Toetsmatrijs Sales
1.1
De verkoopcyclus
VOITAR
1. De voorbereidingsfase
2. Openingsfase
3. Informatiefase
4. Transformatiefase
5. Afsluitingsfase
6. Relatiefase
Voorbereidingsfase:
Je gaat van tevoren dingen voorbereiden
Wie is de klant
De functie
Ervaringen met het bedrijf
Mogelijke producten die interessant zijn voor de klant.
Openingsfase:
Het daadwerkelijke kennismaken met de klant.
Telefonisch
E-mail
Persoonlijk gesprek
Smalltalk
Goed voorbereid zijn
Informatiefase:
Informatie vragen over het product of dienst
Vragen beantwoorden
Vragen stellen
LSD techniek
Gesloten en open vragen
Transformatiefase:
Bezwaren of weerstanden weerleggen
Je gaat bezwaren weghalen
Meedenken in oplossingen
Cost accounting, is de financiële vertegenwoordiging van kosten die door de productie en
organisatie worden veroorzaakt
Afsluitingsfase:
1
,Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen
Financieel het belangrijkste
Gaat de koop door of niet
Het sluiten van de deal
Relatiefase:
Het afronden en het behouden van de relatie met je klant
Afspraken nakomen
CRM bijwerken
Zorgen dat je contact blijft houden
Communicatiemodellen
AIDA
VOCATIO
AIDA:
VOCATIO:
1.2
Soorten communicatie:
2
, Liz Hens, Marith Aksan, Noah van Leeuwen
Non-verbale communicatie, communicatie zonder woorden bijv. lichaamshouding/
mimiek
Verbale communicatie, communicatie met woorden
Intra persoonlijke communicatie, tegen jezelf praten
Interpersoonlijke communicatie, communicatie tussen mensen
Groepscommunicatie, communicatie binnen een groep
Massacommunicatie, komt terecht bij een grote groep mensen bijv. boodschap via
de radio
Metacommunicatie, communicatie over communicatie.
Intentioneel en niet intentioneel, communicatie die bedoeld is of niet bedoeld is.
Interactieve communicatie, communicatie waarin iedereen meedoet.
1.3
De zender codeert een boodschap die via een medium bij de ontvanger aankomt. De
ontvanger decodeert de boodschap. Een boodschap hoeft niet altijd via een medium te gaan
Interne ruis: als je zelf ervoor zorgt de boodschap niet over komt
Externe ruis: dingen van buitenaf die ervoor zorgen dar de boodschap niet over komt
1.4
Eenvoudig product: Selecteren van de klant > maken van de afspraak > klantbezoek of
klantafspraak > en het afsluiten van de verkoop
Complex product: Voorbereiden klantbezoek > klantbezoek > onderhandelen > afronden
van de verkoop > en de relatie opbouwen
1.5
Affiliate marketing: een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders hun
partners belonen voor de gegenereerde verkopen of leads die de affiliate heeft
aangeleverd.
Linkbuilding: Linkbuilding is het actief verkrijgen van backlinks van externe websites
naar jouw website. Het doel van linkbuilding is om een hogere waardering voor
zoekmachines zoals Google te behalen en daarmee hoger te ranken op bepaalde
zoekwoorden.
E-mailmarketing: E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail
gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te
sturen.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lizhens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,19. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
