Strategisch management in het MKB
Samenvatting hoofdstuk 8: Continuïteit en discontinuïteit.
Functies van managementinformatie:
- Verantwoordingsinstrument
- Beheersingsinstrument
- Stuurinstrument
Managers gebruiken eerder de zachte informatie dan de harde informatie. Leidinggevende leggen
vaak de nadruk op de mondelinge informatie om de volgende redenen:
- Mondelinge informatie wordt opgeslagen in de hersenen van de mens
- Het uitgebreide gebruik van de mondelinge media
Het werk van de manager bestaat grotendeels uit communiceren. Hij is de waarnemer van
informatie, hij is verspreider van de informatie en hij is de woordvoerder van nieuwe informatie over
de gebeurtenissen binnen zijn eigen onderneming.
Informatiebronnen van de consument:
- Persoonlijke informatie
- Niet persoonlijke informatie
- Eigen informatie
Instrumentele eigenschappen van het product: wat kan het en hoe kan het in mijn behoeften
voldoen?
Emotionele eigenschappen: wat voor waarde heeft het voor de gebruiker?
Methoden van informatie verzamelen:
- Deskresearch: er is sprake van secundaire informatie
- Communicatieonderzoek: hierbij kijk je hoe de boodschap bij de afnemer aankomt
- Interviews of enquête
- Groepsdiscussies
- Observaties (on-way-screen: je ziet iets, bijv. op tv, maar je kunt niet reageren)
- Gesprekken in de wandelgangen
Informatie moet tijdig, nauwkeurig en relevant zijn om als betrouwbaar te worden beschouwd.
De volgende aspecten zijn belangrijk voor het bepalen van de betrouwbaarheid van de informatie:
- De bronnen van waarneming
- Veel gegevens worden als ‘’oud’’ nieuws gezien tegen de tijd dat ze verwerkt zijn
- Het waarschijnlijke wordt overdreven, het onwaarschijnlijke onderschat
- Aan een model van de werkelijkheid wordt een hoog waarheidsgehalte toegekend
- Resultaten van kleine steekproeven worden representatief geacht
- Het herinneringsvermogen is vaak beperkt
- Selectieve waarneming
- Diegene die het proces van verwerking leidt, kan een voorkeur hebben
- Men ziet verbanden die er niet zijn
- Waarnemen en interpreteren onder druk of stress komt de informatieverwerking niet ten
goede
- Primaire informatie is vaak te beperkt
Oorzaken waardoor het voorkomt dat informatie uitlekt:
- Naïviteit
- Stoer doen, laten zien hoeveel je van de zaak afweet
- Wraak
- Het verlaten door personeelsleden
- Loyaliteit met anderen
- Geldnood, corruptie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur PleunKnapen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.