Resume
Samenvatting hoofdstuk 1 marketingplanningsproces
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting van hoofdstuk 1 uit 'principes van marketing' van Kotler. Duidelijke samenvatting met alle belangrijke informatie.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting Principes van marketing
-
Volledige samenvatting Marketing 2023-2024 2de semester
-
Marketing samenvatting Lagae Wim
Vendeur
S'abonner
laulok
Avis reçus
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1Marketing: het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier.
- Het doel is het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
- Het bevredigen van behoeftes van de klant
- Vanuit het bedrijf gezien: het opbouwen van een rendabele, op waarde gebaseerde relatie
met de klant
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen, tijdens de eerste vier stappen gaat om de relatie met
de klant en als laatste halen de bedrijven de ‘oogst’ binnen. Dit is omzet, winst, customer equity op
lange termijn en positieve reviews.
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen
3. Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren
4. Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér dan tevreden is
5. Waarde van de klanten krijgen zoals winst en customer equity (klantwaarde)
Business-to-businessmarketing: (industriële marketing) als de klant een bedrijf is
Business-to-consumermarketing: (consumentenmarketing) als de consument klant is
Customer equity: de waarde die alle klanten samen opleveren
Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant
Er zijn vijf kernideeën over klanten en markten:
- Behoeften, wensen en vraag
- Marketingaanbod
- Waarde, tevredenheid en kwaliteit
- Ruil, transacties en relaties
- Markten en het marketingsysteem
Behoeften, wensen en vraag:
Mensen hebben allerlei complexe behoeften, deze zijn niet uitgevonden door marketeers. Mensen
hebben ook wensen, dat zijn de vormen die de behoeftes aannemen.
Bijvoorbeeld: behoefte: eten; wens: Italiaans
Zolang er koopkracht is en mensen willen ruilen is het mogelijk om wensen om te zetten in vraag.
Mensen wegen hun wensen en middelen af en kiezen voor het merk dat hen de grootste bevrediging
geeft. De behoeften worden geanalyseerd door middel van consumentenonderzoeken,
klantgegevens, klachten en serviceaanvragen.
Het marketingaanbod: goederen, diensten en ervaringen:
Het marketingaanbod bestaat niet alleen uit fysieke producten maar ook uit diensten, activiteiten of
benefits (voordelen). Sommige aanbieders lijden aan marketingmyopia/ marketingbijziendheid: ze
kijken alleen naar bestaande wensen en niet naar de onderliggende klantbehoeften. Echte
marketeers koppelen een merk dus altijd aan een associatie en creëren zo een merkbetekenis.
Waarde, tevredenheid en kwaliteit:
Het is belangrijk dat je de waarde die je belooft ook waar kan maken, en het liefst nog overtreft.
Alleen dan bouw je goede relaties met klanten op.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur laulok. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79271 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans