Notes de cours
Digital Marketing
- Cours
- Établissement
- Book
Bevat redelijk veel van het boek. Oefentoets is gemaakt door de school.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Basisboek Online Marketing Samenvatting H1 T/m 12
-
oefentoets Webweter kennis
-
Samenvatting Basisboek Online Marketing (4e druk) - Webweter Kennis 2024/2025
Vendeur
S'abonner
jessejager
Avis reçus
Aperçu du contenu
Week 1:Het belangrijkste verschil tussen digitale en traditionele marketing is het medium dat wordt
gebruikt om de boodschap over te brengen naar de doelgroep:
Traditionele marketing is gericht op het gebruik van offline kanalen zoals tv, radio,
printadvertenties, billboards en direct mail om producten of diensten te promoten. Deze
vorm van marketing is al lang bestaand en heeft in het verleden zijn effectiviteit bewezen.
Het nadeel is dat het vaak moeilijk is om de resultaten te meten en gericht te adverteren
naar een specifieke doelgroep.
Digitale marketing maakt daarentegen gebruik van online kanalen, zoals websites,
zoekmachines, social media, e-mail en mobiele apps om de doelgroep te bereiken. Het grote
voordeel hiervan is dat het veel gemakkelijker is om de resultaten te meten en gericht te
adverteren naar een specifieke doelgroep op basis van demografische gegevens, interesses
en online gedrag.
Een ander belangrijk verschil is dat digitale marketing een meer interactieve benadering
biedt, waarbij klanten de mogelijkheid hebben om direct te reageren op een advertentie of
boodschap door bijvoorbeeld een aankoop te doen of contact op te nemen met het bedrijf.
Dit kan leiden tot betere klantrelaties en meer betrokkenheid bij de doelgroep.
Kortom, terwijl traditionele marketing nog steeds effectief kan zijn in sommige situaties,
biedt digitale marketing meer mogelijkheden om gericht te adverteren, resultaten te meten
en interactie met de klant te hebben.
Voorbeeld LEGO
‘Market sensing’-proces: Nieuwe producten bedenken door online statistieken te
bekijken of ophalen uit de creaties van fans.
Productrealisatieproces: Testen of er genoeg animo voor de producten is, ook wel te
doen via ‘crowd sourcing’.
Klantacquisitieproces: Aandacht vragen voor de nieuwe producten. Door effectieve
campagnes de doelgroep bereiken.
Orderafhandelingsproces: Goede platforms aanbieden waar het product kan worden
verkocht.
‘Customer relationship management’-proces: Een relatie bouwen met de klant,
zodat ze verbonden blijven aan het merk.
1
, BMC is een model die een beschrijving geeft van hoe een bedrijf waarde creëert voor
klanten en daarvoor inkomsten worden gecompenseerd.
Voorbeelden BMC:
1. Kernpartners: Voorbeeld van kernpartners kunnen leveranciers zijn die grondstoffen
of onderdelen leveren die nodig zijn om het product te produceren. Een ander
voorbeeld kan zijn samenwerkingsverbanden met andere bedrijven of organisaties
om de waardepropositie te versterken.
2. Kernactiviteiten: Dit zijn de belangrijkste acties die nodig zijn om de waardepropositie
te realiseren. Bijvoorbeeld, als je een fietsenwinkel hebt, zijn kernactiviteiten het
inkopen van fietsen, het uitvoeren van reparaties en het verkopen van accessoires.
3. Kernmiddelen: Dit zijn de belangrijkste middelen die nodig zijn om de
waardepropositie te realiseren. Voorbeelden zijn: technologie, machines, gebouwen,
mensen, financiën etc.
4. Waardepropositie: Dit is hetgeen wat het bedrijf uniek en waardevol maakt voor haar
klanten. Voorbeeld hiervan kan zijn een gebruiksvriendelijk product, hoge kwaliteit,
lage prijs of unieke functies.
5. Klantrelaties: Dit verwijst naar de manier waarop het bedrijf contact heeft met de
klanten. Voorbeeld kan zijn persoonlijk contact in de winkel, telefonische
ondersteuning, e-mail of een chatfunctie.
6. Kanalen: Dit verwijst naar de manier waarop het bedrijf de waardepropositie aan de
klanten communiceert en het product of dienst aflevert. Voorbeelden van kanalen
zijn: een webshop, een fysieke winkel, een mobiele applicatie, enz.
7. Klantsegmenten: Dit verwijst naar de verschillende groepen klanten die het bedrijf
bedient. Voorbeeld hiervan kunnen zijn consumenten, bedrijven, overheden of non-
profitorganisaties.
8. Kostenstructuur: Dit verwijst naar de kosten die nodig zijn om de waardepropositie te
realiseren en het bedrijf draaiende te houden. Voorbeelden van kosten zijn:
productiekosten, marketingkosten, personeelskosten, huurkosten, enz.
9. Inkomstenbronnen: Dit verwijst naar de manier waarop het bedrijf geld verdient.
Bijvoorbeeld, door producten te verkopen, door abonnementen te verkopen, door
advertenties te tonen of door commissies te verdienen.
2
, Week 2:
De online marketingfunnel bestaat uit verschillende stappen die een potentiële klant
doorloopt voordat deze tot aankoop overgaat. De stappen zijn als volgt:
1. Bewustwording: de potentiële klant komt voor het eerst in aanraking met jouw
product of dienst, bijvoorbeeld door middel van een advertentie of een post op social
media.
2. Interesse: de potentiële klant toont interesse in jouw product of dienst en wil meer
informatie, bijvoorbeeld door het bekijken van je website of het aanvragen van een
brochure.
3. Overweging: de potentiële klant vergelijkt jouw product of dienst met andere
aanbieders en maakt een afweging.
4. Aankoop: de potentiële klant besluit tot aankoop over te gaan.
5. Loyaliteit: de klant is tevreden met het product of de dienst en komt mogelijk terug
voor herhaalaankopen of beveelt het aan bij anderen.
Customer journey mapping is een proces waarbij je de ervaring van de klant in kaart brengt,
vanaf het eerste contactmoment tot en met de nazorg. Het doel is om inzicht te krijgen in de
behoeften, verwachtingen en emoties van de klant gedurende de hele reis. Door dit in kaart
te brengen, kun je als bedrijf gerichte verbeteringen doorvoeren om de klanttevredenheid en
-loyaliteit te vergroten. Het proces omvat meestal het identificeren van touchpoints
(contactmomenten) en het in kaart brengen van de klantbeleving bij elk touchpoint. Dit kan
worden gedaan door middel van klantenonderzoek, interviews met klanten en medewerkers,
en het analyseren van data. Uiteindelijk kan de informatie worden gebruikt om de klantreis
te optimaliseren en de algehele klantbeleving te verbeteren.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jessejager. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,83. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans