Deze samenvatting is gemaakt op basis van het boek corporate communicatie. Het hele boek wordt behandeld. Deze samenvatting staat in een word-bestand, dezelfde samenvatting is ook verwerkt in een powerpoint, die staat ook op mijn account
Toetsmatrijs Communicatie
Eigen versie
1.1
Communicatie proces:
De zender codeert de boodschap en de ontvanger decodeert de boodschap.
Ruis is een verstoring in het communicatie proces er zijn 2 soorten ruis.
Interne ruis: als je zelf ervoor zorgt de boodschap niet over komt.
Externe ruis: dingen van buitenaf die ervoor zorgen dar de boodschap niet over komt.
Redundantie: overlood aan informatie.
1.2
Soorten communicatie:
non verbale communicatie, communicatie zonder woorden bijv. lichaamshouding/
mimiek
verbale communicatie, communicatie met woorden
intra persoonlijke communicatie, tegen jezelf praten
interpersoonlijke communicatie, communicatie tussen mensen
groepscommunicatie, communicatie binnen een groep
massacommunicatie, komt terecht bij een grote groep mensen bijv. boodschap via de
radio
metacommunicatie, communicatie over communicatie.
Intentioneel en niet intentioneel, communicatie die bedoeld is of niet bedoeld is.
Interactieve communicatie, communicatie waarin iedereen mee doet.
Soorten communicatie voor mensen met een beperking:
mondelinge communicatie, voor blinde mensen
schriftelijke communicatie, voor doven
auditieve communicatie, voor blinden
eenzijdig is dat 1 persoon praat, tweezijdig is dat er vanuit 2 kanten wordt gepraat en bij
meerzijdige communicatie wordt er vanuit meerdere kanten gepraat
1
,Liz Hens INT2A
1.3
Selectiemechanismes:
Selectieve blootstelling:
SEA/SEO
Beïnvloeden van klanten
Individueel kijken naar waar klanten behoefte aan hebben.
Selectieve perceptie:
Niet alle informatie kunnen of willen verwerken
Voorkeur voor bepaalde informatie
Selectieve interpretatie:
Subjectieve waarneming
Beïnvloeden door je mening
Selectieve herinnering:
Zelf bepalen of het positief of negatief overheerst
Auto met veel onkosten
Ooit iets slechts gebeurt dan blijf je iets altijd slecht vinden
Hoge betrokkenheid of lage betrokkenheid bij een merk of product.
Selectieve acceptatie:
Accepteren of weigeren van de inhoud van de media
boodschap Selectief onthouden > Ontvangers onthouden uit de boodschap
alleen wat ze willen onthouden, de feiten die relevant zijn voor hun probleem of
beslissing.
2.1
Het AIDA model gaat over het beslissingsproces van de consument voordat hij of zij een
product of dienst afneemt.
Attention (aandacht)
Interest (interesse)
Desire (verlangen)
Action (actie)
Attention: Als de consument niet weet dat het product bestaat, zal het ook nooit gekocht
worden. Het is dus zaak dat een bedrijf het bestaan van het product kenbaar maakt
Interest: De eerste interesse is gewekt. De potentiële koper raakt ervan bewust dat het
product of dienst wel eens van nut kan zijn.
Desire: De consument raakt bewust van de voordelen van het product en wil het gaan
kopen. Op dit moment moeten er beslissingen genomen worden. De consument zal zich
gaan oriënteren op prijzen en de verschillende eigenschappen van het product.
Action: De consument heeft de beslissing genomen het product te kopen. Nu moet de
aanbieder er voor zorgen dat het product ook snel te verkrijgen is.
2
, Liz Hens INT2A
DAGMAR is een afkorting voor Defining Advertising Goals for Measuring Advertising Results.
In het Nederlands betekent dit: Definieer advertentiedoelstellingen om advertentieresultaten
te meten.
1. Bekendheid (naamsbekendheid): Het percentage personen in de doelgroep dat het
betreffende merk kent.
2. Begrip (productkennis): Het aantal personen in de doelgroep dat de voordelen kan
aangeven van het betreffende product.
3. Overtuiging (waardering): Het aantal personen in de doelgroep dat overtuigd is van
het nut van het betreffende product.
4. Actie (aankoop): Het aantal personen in de doelgroep dat al tot een aankoop is
overgegaan.
De piramide van Maslow gaat over de behoeftes van mensen. Met onderaan de belangrijkste
behoeften en bovenaan de minst belangrijke behoeften.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lizhens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
