Opdracht
Een organisatie is altijd in ontwikkeling. Het toekomstige resultaat wordt enorm beïnvloed door een manager, die in staat is om zijn of haar team inspirerend en effectief te leiden. Ook onder moeilijke omstandigheden. Waar het uiteindelijk om gaat, is de organisatiedoelstellingen te berei...
Graag stel ik mij aan u voor. Mijn naam is xxxxxxx
Ik heb deze moduleopdracht geschreven ter afronding van de module “Inspirerend leidinggeven” van
de opleiding HBO Bachelor Commerciële Economie, specialisatie Bank- en Verzekeringswezen aan
het opleidingsinstituut NCOI.
Ik wil uiteraard mijn docent Bart Mijnster bedanken voor de boeiende lessen en mijn studiebegeleider
voor de ondersteuning en feedback tijdens het maken van deze opdracht.
Ik wens u veel leesplezier toe.
xxx
xxxxx
1
, Samenvatting
Voor deze opdracht is het team van het Klantcontactcentrum van xxxxxxxx onder de loep
genomen.
Een manager moet in staat zijn om zijn team inspirerend en effectief te leiden ook onder
moeilijke omstandigheden. Er wordt nagegaan op welke punten ik mezelf moet ontwikkelen om
zo’n manager te zijn en waar ik mijn team kan helpen om beter te worden.
Om meer zelfinzicht te krijgen in mijn eigen krachten en beperkingen heb ik de volgende testen
gemaakt: de Big Five test, de Kerntyperingstest, de Communicatiestijlentest, Myers-Briggs Type
indicator test, de Belbintest, de Werkstijlentest en de Kolb leerstijltest.
Uit de testen heb ik kunnen concluderen wat mijn eigenschappen zijn, wat ik al kan en wat ik nog moet
leren. Vier kernkwaliteiten springen uit de testen. Dit zijn besluitvaardigheid, directheid, enthousiasme
en openhartigheid. Door middel van een kernkwadrant heb ik voor mezelf mijn kernkwaliteiten,
valkuilen, uitdagingen en allergieën in verband gebracht.
Ik werk graag in een omgeving waar alles gestructureerd en gepland verloopt. Ik ben zeer gedreven,
enthousiast, snel, energiek en perfectionistisch. Mijn ideale type medewerker om te managen zijn
medewerkers die dezelfde mindset hebben als ik . De lastige type medewerkers om te managen zijn
de medewerkers die het tegenovergestelde zijn van mij. Ik wil maximaal 8 medewerkers aansturen
zodat ik voldoende aandacht en ondersteuning kan geven aan elk medewerker.
Met behulp van competentiemanagement en een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) wil ik mezelf
ontwikkelen voor de komende jaren. Een onderdeel van mijn POP is het behalen van mijn HBO
diploma om zodoende verticaal te kunnen doorgroeien. Mijn SMARTdoelstelling is om in 2018
mijn HBO diploma te behalen om vervolgens te kunnen solliciteren op een leidinggevende
functie binnen of buiten de Rabobank.
Ik heb het team van het Klantcontactcentrum geobserveerd. De medewerkers van het
Klantcontactcentrum hebben de Belbintest en MBTI persoonlijkheidstest gemaakt.
Uit de Belbintest is gebleken dat mijn team in disbalans is omdat er twee teamrollen ontbreken
namelijk de “Voorzitter”en “Specialist”. Om dit probleem op te lossen, ga ik een teamlid toevoegen die
de benodigde competenties heeft om voorzitter en specialist te zijn.
Uit de MBTI persoonlijkheidstest heb ik kunnen concluderen dat alle leden op de juiste plaats zitten
behalve teamlid 2. Teamlid 2 past niet binnen het team vanwege zijn houding. Omdat teamlid 2
realistisch, voortvarend en flexibel is, zou ik hem iets laten doen waar hij goed in is. Om hem meer
zelfinzicht te geven naar de mogelijkheden binnen de bank zal ik hem een assesment aanbieden
zodat wij achter kunnen komen welke uitdagende taken bij hem passen. Ik wil voor teamlid 2 een
werkomgeving creeëren waarin hij zich “empowered” voelt. Nadat wij inzicht hebben gekregen waar hij
goed in is, kunnen wij hem effectief delegeren door hem een bepaalde taak, proces of opdracht toe te
vertrouwen.
Het team van het Klantcontactcentrum bevind zich volgens de teamontwikkelingstheorie van Tuckman
in de performingfase.
Ik geef geen leiding aan mijn team maar als gewone collega kan ik wel een bijdrage leveren zodat
mijn team verder kan ontwikkelen. Wat mijn team van mij nodig heeft, is heldere communicatie. Ik zal
elk teamlid accepteren hoe hij is en ik zal ervan bewust zijn waarom elk teamlid verschilt van anderen.
Dit bevordert een goede samenwerking.
Als ik leidinggevende zou zijn dan zou ik het volgende doen: Ik laat de teamleden meepraten en geef
hun de ruimte om hun ideeën in te brengen. Door mijn teamleden te betrekken in de gezamenlijke
doel creëer ik betrokkenheid en verantwoordelijkheid. Als wij de theorie van Tuckman bekijken dan
gaan we een stapje terug van performing naar norming om mijn team te stimuleren en te inspireren.
Inspiratie is de belangrijkste bijdrage van de leider aan zijn organisatie
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur angiem. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
