Resume
Samenvatting consumentengedrag
- Cours
- Consumenten Psychologie
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige gedetailleerde samenvatting met goede structuur
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Consumentenpsychologie samenvatting Fleur DesmedtConsumentengedrag 1: consumentenpsychologie
2021 – 2022
1
,Consumentenpsychologie samenvatting Fleur Desmedt
DEEL 1: CONSUMENTENGEDRAG EN CONSUMTIECYCLUS
Consumenten: we zijn consument vanaf dat we gebruik maken van een dienst of een
product. Vanaf we iets kopen of betalen.
Consumentengedrag: Mentale en fysieke handelingen (met hun aanleidingen, oorzaken en
gevolgen) van individuele personen of groepen. Er zijn verschillende fases die we doorlopen:
oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud en afdanken.
Het gaat over goederen en diensten uit diverse sectoren (de commerciële sector,
overheidssector en huishoudelijke sector) leidend tot functievervulling en het bereiken van
doelen en waarden of tevredenheid en welzijn, lettend op korte- en langetermijneffecten
met de individuele en maatschappelijke gevolgen.
Prosumenten: een consument die tergerlijkertijd ook produceert
Bv: zonnepanelen, je produceert energie die je ook consumeert.
Consudelers: je consumeert iets, je gebruikt het, en dan ga je het delen omdat je het niet
meer gebruikt.
Bv. Apps waarmee je eten deelt met mensen, too good to go, vinted, airb&b
1. consumentengedrag
Consumentengedrag: Wetenschappelijke studie van gedrag, beleving en mentale processen
van het individu als consument, studie van de binnenkant en de buitenkant dus hoe ze zich
gedragen en hoe ze zich voelen.
We zijn allemaal een beetje psycholoog:
- We willen de gedachten en gevoelens kennen van de ander: binnenkant
- We willen voorspellen hoe de ander zich zal gedragen: buitenkant maar ook
binnenkant omdat die twee op elkaar inspreken, de buitenkant komt oorspronkelijk
van de binnenkant.
- We willen anderen beïnvloeden: binnenkant of buitenkant, dit hangt af van de
context. Je kan zowel de gevoelens als het gedrag beïnvloeden.
Psychologie mensenkennis
Mensenkennis:
- Berust op toevallige ervaringen
- Gevoel bij iemand
- Valt moeilijk te controleren
- Is per definitie subjectief
Psychologie:
- De psycholoog tracht objectief te werk te gaan
- Het onderzoek verloopt systematisch
- Het onderzoek is controleerbaar
2
,Consumentenpsychologie samenvatting Fleur Desmedt
Marketing vs consumentenpsychologie
- Marketing ‘omvat de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeen die de klanten toegevoegde waarde bieden’ (Verhage,
2013)
- Product, prijs, promotie, plaats.
- Marketing is een vorm van bedrijfsbeleid waarbij op een resultaat gerichte wijze de
wensen van klanten centraal komen te staan.
- Inzicht in consumentengedrag is van belang voor de marketeers. Marketeers hebben
vooral oog voor de oriëntatiefase, aankoopfase en tevredenheid na de aankoop.
- Consumentenpsychologie vormt de basis voor de marketing. Maar
consumentenpsychologie heeft ook oog voor het gebruik en afdanken van
producten. Bv. speelt het milieubewustzijn een rol in het afdanken van producten?
Wie heeft belang bij deze studie:
- De overheid
bv. minder energie verbruiken, …
- Marketeers
Hoe zullen consumenten reageren op extra informatie?
- De consumenten
Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
- De wetenschap
Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
- De (toegepaste) psycholoog
Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag.
2. Consumptiecyclus
We onderscheiden vier fases
- oriëntatie
- aankoop
- gebruik
- afdanken
Maar deze vier fases hoeven niet altijd doorlopen te worden, bv.
impulsaankoop heeft geen oriëntatiefase.
2.1. Oriëntatie
3
, Consumentenpsychologie samenvatting Fleur Desmedt
2.1.1 Behoeftes
- Primaire behoeften: behoeften die aangeboren zijn (Bv. eten, drinken)
- Secundaire behoeften: aangeleerde behoeften ze evolueren doorheen het
leven/cultuur (Bv. Koffie)
- Manifeste behoeften: behoeften waarvan we ons bewust zijn (Bv. nood hebben aan
apple watch omdat ik veel ga sporten)
- Latente behoeften: behoeften waar persoon zich nog niet van bewust is (bv. hello
fresh, niemand had er behoefte aan voor het bestond maar nu het bestaat hebben
mensen er wel behoefte aan)
Latente behoeftes kunnen manifest worden aan de hand van:
- Fysiologische signalen: we gaan rechtstreeks je lichaam beïnvloeden (bv. Zoute
nootjes in cafés, omdat je daar dorst van krijgt)
- Emotionele signalen: worden vaak gebruikt in reclame, ze beelden gelukkige mensen
af, zodat wij als mogelijke consument denk dat als we hun product gebruiken dat we
dan ook gelukkiger gaan worden.
- Cognitieve signalen: omgekeerde van emotie, je redeneert rationeel. (bv. vroeger
was online shoppen niet mogelijk, maar sinds het uitgevonden is, blijkt het wel heel
handig te zijn.)
- Sociale signalen: we gaan ons aanpassen om er bij te horen. We spelen in op trends.
We willen erbij horen. (bv. iedereen draagt uggs, dus ga jij ook uggs kopen)
- Waarneming van het doel zelf: je ziet het product en je wil het ook. (bv. Ind e cinema
in de pauze beelden ze popcorn en cola af, dus je ziet het en je wil nu ook cola en
popcorn)
Er is een probleem/ nood:
Een probleemherkenning vormt de aanvang van de consumptiecyclus. Een probleem
ontstaat door:
- de gewijzigde levensomstandigheden
- een gewijzigd productaanbod
- slijtage van een product
- verlies of beschadiging van een product.
Dus we gaan naar de volgende fase
2.1.2. Zoeken en beslissen
Hoe verloopt het zoekproces?
1. De voorbereiding tot aankoop:
- Intern (wat je eigen ervaring is en aan de hand daarvan een nieuw en beter product
aankoopt) vs extern (wat ervaringen van familie, experts en vrienden is en aan de
hand daarvan een nieuw en beter product aankoopt) zoekproces
- Uitgebreide vs beperkte informatieverwerking
- Twee typen van consumenten: satisficer (iemand die snel tevreden is zonder dat hij
veel eisen heeft, die persoon wil er niet te veel tijd in steken) & optimizer (eerst alle
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur FleurDesmedtt. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79202 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans