Resume
samenvatting consumentengedrag 1 Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige gedetailleerde samenvatting met goede structuur
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Marketing Samenvatting Fleur DesmedtConsumentengedrag 1: Marketing
2021 – 2022
1
,Marketing Samenvatting Fleur Desmedt
Deel 1: De betekenis van marketing
1. Wat is marketing – verschil verkoop, reclame, marketing
Marketing is de brug tussen productie en consumptie. Je kan wel een fantastisch idee
hebben, maar je moet het nog aanpassen naargelang de behoeften van de consument. Je
moet ook nadenken over de prijs, je moet de doelgroep laten weten dat het product bestaat
en dat het een oplossing is voor zijn probleem.
Het doel van marketing is het inspelen op de wensen en de behoeften van de klant.
Door marktonderzoek te doen: bevraging van potentiële klanten of concurrentie in kaart
brengen.
Marketing is consumentgericht denken!
Marketing gaat nog verder, marketing houdt zich ook bezig met productontwikkeling,
beslissingen over de prijs en plaats waar het product wordt verkocht…
Marketing:
Denken aan de wensen en behoeftes van de klant. Hierbij ga je nadenken aan wat de klant van het
product verwacht, op welke plaats hij dit wil aankopen, hoe je gericht kan communiceren met
aangepaste content, hoe je interesse kan opwekken. De juiste dingen op de plank leggen!
Sales:
Focus op de verkoop, vooral directe contact met klant, projecten proberen binnen te halen en
contracten tekenen. Nadruk ligt op zo snel mogelijk kwijt geraken wat op de plank ligt.
Marketing en sales gaan dus voor een stuk hand in hand, maar bij marketing ligt de focus op het
inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
Marketing is niet enkel reclame, dit is enkel een onderdeel.
Marketingproces
1. Begrijpen van de markt.
2. Uitdenken van een marketingstrategie.
3. Implementeren.
4. Evalueren van de strategie.
2. Definitie van marketing
Market (markt) + Getting (er naartoe gaan)
Markt = samenspel van vraag en aanbod
Markt economisch gezien: schaarste bepaalt het goed
Marketing wordt markt ruimer gezien: kijken naar wensen en behoeften van de klant en aan de
andere kant de aanbieders.
Marketing:
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt het aanbod hierop af.
Zorgt dat de afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden.
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus… denken in markten, mensen en mogelijkheden.
2
,Marketing Samenvatting Fleur Desmedt
American Marketing Association
Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van een aanbod dat waarde heeft voor de klanten, partners
en de samenleving als geheel.
Kotler 2020
Marketing is het proces waarmee organisaties klanten engageren, sterke klantrelaties opbouwen en
klantwaarde creëren om in ruil daarvoor waarde van de klanten terug te krijgen.
3. Marketing als verzameling activiteiten
Marketingmix (E. McCarthy) perspectief vanuit aanbieder
Product
Variatie, kwaliteit, ontwerp, functies, merknaam, verpakking, diensten, garantie…
Promotie
Reclame, salespromotions, persoonlijke verkoop, publiciteit…
Prijs
Adviesprijs, kortingen, handelskortingen, betalingstermijn, kredietvoorwaarden…
Plaats
Distributiekanalen, dekking, assortiment, locatie, voorraad, transport…
4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even belangrijk! Constant denken, brainstormen,
met alles rekening houden!
De 4 C’s (Robert F. Lauterborn) perspectief vanuit consument
Customer Value/Solution (meerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant? Wat is de meerwaarde?
Cost to the customer (kost voor de klant)
Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief (service – beleving – duurzaamheid – onderhoud – lange handleiding –
verplaatsingskosten – veel stappen ondernemen voor aanschaf)
Perceived value pricing: hoeveel wil de consument betalen voor je product of dienst?
Convenience (gemak/bereikbaarheid)
Consument wil gemak
Wil zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
Communication (communicatiestroom)
Van push naar dialoog
Conversatie aangaan: voorbeeld via sociale media.
Stimuleren van reviews, delen van mening, persoonlijke aanpak, klantenservice belangrijk
4. Ontwikkeling van de marketinggedachte
Van marketing 1.0 naar 4.0
3
, Marketing Samenvatting Fleur Desmedt
One to many: je bereikt te veel mensen (massamarketing)
One to one: meer aan 1 klant verkopen door kennis van zijn persoonlijke behoeften en
wensen klantentrouw (vb direct marketing)
Many to many: interactie met consument, consumenten ook met elkaar
(consumentenparticipatie)
Engagement: betrokkenheid van de klant
Marketing 3.0: het waardengestuurd tijdperk. Het gaat niet alleen om vermaak, maar vooral om
betekenis geven aan het leven van klanten. Centraal staan de mens en de maatschappij, samen met
sociale marketing, spirituele marketing, community building, MVO en duurzaamheid. Het gaat om
zingeving, de wereld verbeteren en verschil maken.
New wave technologie: technologie die je in staat stelt om te connecteren en interactie stimuleert
individuen/groepen (smartphone).
Marketing 4.0: Partnership marketing. De klant wordt structureel betrokken bij het ontwikkelen en
services van producten en diensten. Klanten zijn niet alleen afnemers, maar ook idee-generator
(consumer insights), co-promotor (ambassadeur), co-researcher, co-designer, co-producent, co-
verkoper en co-servicemedewerker. Marketeers worden ‘conversation managers’, organisaties
worden ‘conversation companies’ en online klantencommunities vormen een permanente ‘customer
consulting board’. Kortom, het draait de komende jaren om partnership marketing met de klant in de
driver’s seat.
Vandaag zitten we tussen 3.0 en 4.0 marketing.
Naar marketing 4.0… Aankoopproces fundamenteel veranderd.
Vroeger:
Klant: relatief ongeïnformeerd
Aankoopproces: lineair
Vertrouwde marketingberichten
Passieve ontvanger
Linieair mediagebruik
Zwart-wit gesteld, vroeger wachtte de klant op oplossingen, ging hij naar de elektrozaak en zei geef
mij een oplossing voor mijn stofzuiger.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur FleurDesmedtt. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans