Deze samenvatting gaat over het volledige boek: E-commerce & E-business van Marjolein Visser en Berend Sikkenga. Alle hoofdstukken 1 t/m 9 worden in grote lijnen doorgenomen. Belangrijke onderwerpen worden wat dieper toegelicht. Veel succes met studeren, maar dat moet wel goed komen met deze samenv...
, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 4
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain 4
1.2 Specifieke aspecten van E-business 6
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties 7
Hoofdstuk 2 11
2.1 E-business en strategie 11
2.2 Businessmodel 11
Hoofdstuk 3 12
3.1 Kopen via internet 12
3.2 Online marketingdoelstellingen 12
3.3 Online branding 12
3.4 Bezoekers werven 13
3.5 KPI’s voor online klantenwerving 13
Hoofdstuk 4 13
4.1 De keuze voor een online verkoopkanaal 13
4.2 Bezoekers van de webwinkel boeien 14
4.3 Gebruikers van de webwinkel laten beslissen 14
4.4 Beslissers via de webwinkel laten bestellen 15
4.5 Bestellers van de webwinkel laten betalen 16
4.6 Klanten van de webwinkel binden 17
4.7 KPI’s voor online verkoop 17
Hoofdstuk 5 18
5.1 Inkoop binnen de keten 18
5.2 Afbakening van inkoop 18
5.3 Inkoop Automatisering 19
5.4 E-procurement 20
5.6 overwegingen bij het kiezen voor e-procurement 22
5.7 Implementatie van e-procurement software 22
5.8 ontwikkelingen automatisering en invloed op inkoop 24
5.9 KPI’s voor e-procurement 24
Hoofdstuk 6 25
6.1 Co-creatie 25
6.2 E-fulfilment 25
6.3 Het e-fulfilment proces 26
6.4 Traditionele retaillogistiek vs e-commercelogistiek 27
6.5 E-manufacturing 28
6.6 KPI’s e-fulfilment en e-manufacturing 29
Hoofdstuk 7 29
7.1 Opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties 29
7.2 Doelstellingen van CRM 29
7.3 E-CRM proces 30
7.4 zes pijlers van e-CRM 30
, 7.5 systemen voor e-CRM 33
7.6 CRM-analysetechnieken 33
7.7 Online klantenservice 34
7.8 Social CRM 34
7.9 KPI voor e-CRM 35
Hoofdstuk 8 35
8.1 Belang van data 35
8.2 Business Intelligence 36
8.3 Formuleren van KPI’s 36
8.4 Datawarehouse en de BI-omgeving 36
8.5 Gegevens verzamelen 37
8.6 Big data 37
8.9 Gegevens analyseren 38
Hoofdstuk 9 39
9.1 IT-infrastructuur van e-business 39
9.2 Verandermanagement 40
9.3 Projectmanagement 42
, Hoofdstuk 1
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain
E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op 'IP-gebaseerde software’.
E-business en E-commerce:
- E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet
- E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
E-business gaat over de hele waardeketen
De waardeketen is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie
omzetten in een product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie
waarde toe aan goederen. De waardeketen behelst primaire activiteiten (waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat voor de klant) en ondersteunende activiteiten (HRM,
technologische ontwikkelingen). Als dit goed op elkaar is afgestemd leidt dit tot een hogere
marge/winst.
Supply Chain
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kjetillsintzen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
