Samenvatting tentamen Marketing/marktonderzoek - Klant- en merkwaarde
3 vues 0 achat
Cours
Marketing / marktonderzoek
Établissement
Fontys Hogeschool (Fontys)
Samenvatting voor het onderdeel klant- en merkwaarde van het SPECO jaar 4 tentamen Marketing/marktonderzoek. Ook verkrijgbaar in bundel met alle onderdelen!
Klant- en merkwaarde
Klantwaarde=
• Iets aanbieden aan de klant waar de klant (op lange termijn) behoefte aan heeft
• Dit beter doen dan de concurrent
• Tegen een in tijd en geld acceptabele prijs
• Rekening houdend met alle stakeholders
Wat leidt tot:
• Verdedigbaar concurrentievoordeel
• Winst
Wanneer is inzicht in klantwaarde relevant?
De omzet stijgt niet of daalt voor een product/dienst. Of er is geen inzicht in wat klantwaarde is
vanuit het perspectief van de klant om een product/dienst af te nemen van een bedrijf.
Onderzoeken welke maatregelen een bedrijf kan nemen om klantwaarde voor een klant te
creëren met als doel omzetgroei voor bestaande of eventueel nieuwe klanten.
Customer Equity Framework
- Geeft inzicht achter key drivers van klantwaarde
- Geeft inzicht in voornaamste gewenste kenmerken voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste sterke punten voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste verbeterpunten voor klanten
- Geeft antwoord op toekomstige manier om klantwaarde te kunnen realiseren
Customer Equity Framework
• Value Equity (productwaarde) Het nut dat een merk biedt aan een klant. (hierbij is wat men
ervoor terug krijgt opgewogen tegen de kosten) Een product/dienst van een merk moet
voldoen aan behoeften en verwachtingen van de klant.
• Brand Equity (merkwaarde) De subjectieve & ontastbare inschatting die een klant van een merk
maakt. Het merk moet een juiste waarde hebben voor de klant en de klant moet bekend zijn
met een merk.
• Retention Equity (Relatiewaarde) De neiging van een klant om aan een merk trouw te blijven.
De klant moet binding voelen met het merk en trouw willen blijven.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kimfleuren01. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
