Resume
Samenvatting voor tentamen Marketing/marktonderzoek - Klantloyaliteit
- Cours
- Établissement
Samenvatting voor het onderdeel klantloyaliteit van het SPECO jaar 4 tentamen Marketing / marktonderzoek.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
kimfleuren01
Aperçu du contenu
KlantloyaliteitWaarom loyaliteit?
• Concurrentie is in de meeste markten moordend
• Klantwaarde op product, prijs en kwaliteit is eenvoudig te kopiëren. Wat het ene bedrijf vandaag
bedenkt, brengt het andere bedrijf morgen alweer goedkoper, beter en mooier op de markt.
• Het aanbod is steeds transparanter
• Negatieve reviews via social media zijn killing.
Daarom zoeken bedrijven naar manieren voor binden en boeien van klanten.
Loyaliteit= klantloyaliteit is een diepgewortelde toewijding om een geprefereerd product/dienst
consistent in de toekomst opnieuw te kopen, waardoor herhaalde aankopen van hetzelfde merk
worden veroorzaakt, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen die het potentieel
hebben om overstapgedrag te veroorzaken.
Voordelen loyaliteit:
- Loyale klanten kosten minder
- Loyale klanten kopen frequenter en meer
- Loyale klanten verspreiden positieve mond-tot-mondreclame
- Loyale klanten zijn bereid een hogere prijs te betalen
Churn-rate:
Churn= het verliezen van klanten of abonnees. Dit wordt gemeten met de churn rate. Deze metric
laat het tempo zien waarmee klanten stoppen met het afnemen van jouw service of het stoppen met
zakendoen met jouw organisatie.
𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Churn rate= (𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 ℎ𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 x 100
+𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑛𝑛𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
De gemiddelde churn rate ligt tussen de 5% en 10% > Hoe hoger de churn rate, hoe slechter
Een hoge churn rate vormt de aanleiding tot het verbeteren van loyaliteit.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kimfleuren01. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78998 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans