Resume
Samenvatting Basiscommunicatie
- Cours
- Humane Wetenschappen 2
- Établissement
- Universiteit Antwerpen (UA)
Dit is een samenvatting van de cursus en ppt van het deel basiscommunicatie binnen het vak humane wetenschappen 2
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
H1: InleidingCommunicatie
- Uitwisseling van symbolen en betekenissen
- Informatieoverdracht tss 2 of meer personen
- Doorlopend proces waarin individu
o via verbale of non-verbale symbolen
o al dan niet met een bedoeling
o informatie geeft aan een ander individu dat die info waarneemt en vertaalt in een of ander
gedrag
o Bij dit proces wordt constant invloed uitgeoefend op elkaar
- Verschillende theorieën ontwikkeld
Wijze communiceren: bepaald kwaliteit van relaties
- Is gekleurd door
o Hun persoonlijkheid
o Hun waarden en normen
o Hun ervaringen
o Hun wensen en behoeften
- Relatie bepaalt ook communicatie
Professionele communicatie: welbepaald doel goede zorg
3 types van vaardigheden
1) Inhoudelijke vaardigheden wat communiceer je?
2) Procesvaardigheden hoe communiceer je in functie van de relatie?
3) Zelfwaarnemingsvaardigheden bewust van sociale vaardigheden?
Patiënt-therapeut relatie zorgt voor
- Betere therapietrouw bij oefenprogramma
- Patiënten volgen adviezen beter op
- Beter behandeleffect
o De prognose voor P met LRP is beter als ze interactie met kine beter inschatten
- Tevredenheid P over consult is gerelateerd aan empathisch contact
- Th tevredener over werk & zien werk als waardevoller
- Goede communicatie zorgt voor
o Betere gezondheidszorg
o Betere gezondheidstoestand P
o Grotere tevredenheid
1
,H2: Communicatie
1. Communicatie opgevat als informatieoverdracht
- Communicatie: via informatieoverdracht iemand anders beïnvloeden
- 2 modellen: communicatie doordenken vanuit 3 of 5 kernvragen
Communicatiemodel van Oomkes
- 3 kernvragen
o Wie?
o Zegt wat?
o Tegen wie?
- Boodschap: overgedragen info
- Zender: persoon die boodschap overdraagt
- Ontvanger: persoon die boodschap ontvangt
- Context: situatie waarin interactie zich afspeelt (waar, wie, wat)
- Communicatie: tussen 2 individuen afwisselend ontvanger en zender
- Ruis
o = gebruiken van verschillende symbolen en betekenissen
o Externe ruis
Factoren die ontvanger afleiden communicatie verstoren
Warm lokaal (verminderde aandacht), lawaai, micro kapot
o Ruis: iets niet goed met communicatiekanalen
Krakende telefoonlijn
Onduidelijk handschrift
o Interne ruis
Ontvanger: onjuiste verwachtingen, geëmotioneerd, te weinig voorkennis
In hoofd en lichaam van ontvanger
- Elke communicatie einde: terugkoppeling of feedback
o = antwoord van ontvanger
Verbaal
Non-verbaal
- Oomkens: communicatie = continu, circulair proces
o Kan bewust & onbewust plaatsvinden
Communicatiemodel van Remmerswaal
- Combinatie van 2 modellen
o Laswell
5 kernvragen
Wie?
Zegt wat?
Hoe?
Tegen wie?
Met welk effect?
2
, Medium: PPT, cursus op BB, sms
o Shannon
2 zaken toegevoegd aan bovenstaande schema
Encodering
o Zender vertaalt boodschap in symbolische vorm (spreektaal, gebaren, …)
o Omvormen van gedachten naar woorden
Decodering
o Symboolvorm ontcijferd en terug vertaald in bepaalde betekenis
o Van woorden omvormen naar info door kennis vooraf (betekenis van
woorden)
Verschil tussen boodschap en kanaal niet goed tot uiting
Kanaal: manier waarop ontvanger boodschap binnenkrijgt
= afh van medium
Remmerswaal = combo
- 7 stappen plan
o 1: zender wil info communiceren = bron van boodschap
o 2: info wordt geëncodeerd
o 3: boodschap via medium (stembanden) overbrengen + bepaalt kanaal (auditief) + signalen
overbrengen
o 4: signalen passeren kanaal = gevoelig voor storende invloeden (ruis)
o 5: ontvanger neemt signalen + ruis waar
o 6: decoderen van signalen
o 7: betekenis geven aan signalen (effect) = interpretatie van boodschap
- Communicatieproblemen
o Vervormingshoek
Doordat info of signalen meervoudig te interpreteren zijn
Wat A onbedoeld communiceert
Wat A bedoelt te communiceren
Kloof bepaald door emotionele en sociale bronnen van ruis
Niet door grammatica of woordgebruik
Selectieve waarneming
Horen wat verwacht te horen
Interpretatie bemoeilijkt: elke boodschap 2 aspecten
3
, Inhouds-
Betrekkingsaspect
2. Communicatie als interactie
- Communiceren om een ander iets mee te delen
o Waarom?
o = simpele alledaagse visie
- Verschillen tussen communicatie in alledaags spraakgebruik en in communicatietheorieën
- Alle daags spraakgebruik
o Communicatie = gereedschap & hulpmiddel
o Communicatie = poging tot beïnvloeden of manipuleren van iemand anders
Indoctrinatie: verwacht gecommuniceerde info accepteren en handelen
Geen rekening met neveneffecten belangrijker dan inhoudelijke boodschap
Communicatie meer functies dan overbrengen van info
- Communicatietheorieën
o Communicatie = interactie
Pas communicatie als ontvanger op /a/ wijze betrokken is
Pas interactie: beide partijen zich door elkaar laten beïnvloeden
o Wederzijdse beïnvloeding & interactionele karakter
- Pas door reactie van B op A (wisselwerking) communicatie
o Gelijktijdig ontvangen en info uitsturen
o Is niet in bepaalde volgorde
o P 10
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rosedeman. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80796 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans