Samenvatting retailmarketing periode 4, meer omzet met je webshop
12 vues 0 fois vendu
Cours
Retail marketing
Établissement
Avans Hogeschool (Avans)
Book
Meer omzet met je webshop
Dit is een samenvatting van het boek meer omzet met je webshop. Dit tentamen wordt gegeven in de 4e periode van het 1e jaar ondernemerschap en retailmanagement op het Avans. De samenvatting bevat ook plaatjes.
Voorbeeld van obstakels:
- Unieke waarde propositie: als een concurrent een betere unieke waarde propositie
heeft dan dat jij hebt.
- Technologie: je website werkt niet goed, bijvoorbeeld door foutmeldingen of omdat
hij te lang duurt om te laden.
- Functionaliteit: de zoekmachine werkt niet goed.
- Usability: als de bezoeker de webshop niet goed begrijpt.
- Intuïtie en emotie: als er niet bij staat hoelang de verzending duurt (bijvoorbeeld
“vandaag besteld morgen in huis”)
Tip om conversie te verhogen: laat het valutateken weg of maak deze zo klein mogelijk.
,Gastcollege
Klantreis optimalisatie
Wat gaat er nu fout bij de klantreis online?
- Iedere bezoeker heeft dezelfde advertenties
- Iedere bezoeker heeft dezelfde mailing
- Iederere bezoeker heeft dezelfde webshop
- We verspillen onnodig budget
Oplossing: één centraal klantbeeld vormen, dit kan doormiddel van data inzichten
Je kunt nu data inzetten:
- Gepersonaliseerde webshop
- Advertenties op het juiste moment tonen
- Waardevolle klanten anders benaderen
- Persoonlijke mailing
Marketing intelligence = het optimaliseren en personaliseren van de customer journey met
behulp van inzichten uit data
, Personalisatie = de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant, via het
juiste kanaal
Customer lifetime value
Fasen marketing (44,1% verbetering):
1. Oriëntatiefase: onderzoeken wat de klant wil
2. Vergelijkingsfase: kijken welke advertenties het beste werken
3. Beslissingsfase: gericht advertenties tonen
Fasen marketing meldingen (13,4% meer transacties):
- Oriëntatiefase: bijvoorbeeld een melding “schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan krijg
je 5% korting”.
- Vergelijkingsfase: de klant op de hoogte brengen van de klantenservice
- Beslissingsfase: bijvoorbeeld een melding “bestel binnen 8 uur en je hebt je
bestelling morgen in huis”.
Klanten verleiden om een aankoop te doen (13,1% meer transacties):
- Sociale bevestiging: bijvoorbeeld een melding “wacht niet te lang, dit prodcuct is
deze week al 3 keer verkocht”.
- Schaarste: bijvoorbeeld een melding “we hebben nog maar 7 stuks op voorraad”.
- Wederkerigheid: bijvoorbeeld een melding “wij hanteren laagste prijsgarantie”.
Producten aanbevelen op de behoeften van de klant (11,6% meer transacties):
- Nieuwe klant, onbekend welke producten interessant zijn voor deze klant: toon
populaire producten op de startpagina
- Bestaande klant, blouse met print: speciaal geselecteerde producten
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur frederiquekars. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
